Abres a caixa de entrada e atravessas propostas que nunca pediste, ofertas repetidas e mensagens com assuntos em maiúsculas. O dedo paira sobre o botão de apagar antes de leres a pré-visualização. É esse reflexo que toda a marca enfrenta quando envia correio empresarial.
O spam é correio em massa não solicitado, enviado a pessoas que não aceitaram recebê-lo, ou correio com um aspeto enganador que basta para ativar os filtros. As marcas evitam a etiqueta de spam enviando apenas a quem espera as suas mensagens e seguindo normas de autenticação e de conteúdo. Bons hábitos de escrita, como os de assuntos de email profissionais, ajudam, mas o spam é sobretudo um problema de confiança e de permissão, não só de redação.
O que é o spam?
O spam é correio indesejado entregue em grande escala, muitas vezes com pouca relevância para o destinatário. Os fornecedores de caixa de entrada usam filtros automáticos para o apanhar antes de chegar à pasta principal. Algum spam é fraude evidente. Outras mensagens vêm de empresas verdadeiras que enviaram emails de forma demasiado agressiva ou sem consentimento.
Os filtros analisam a reputação do remetente, a autenticação, a taxa de queixas e os padrões de conteúdo. Uma única campanha má pode afetar se a tua próxima fatura chega a tempo a um cliente.
Como as marcas enviam spam sem querer
Comprar listas de emails é o caminho mais rápido para queixas de spam. Essas pessoas não aceitaram ouvir falar de ti. Enviar a mesma promoção em massa para uma lista fria diz aos filtros que o teu correio é indesejado, mesmo que a tua oferta seja legítima.
Assuntos enganadores, opções de cancelamento escondidas e registos de autenticação quebrados também empurram as mensagens para as pastas de spam. Os hábitos mais amplos de boas práticas de email empresarial para marcas mantêm a correspondência de rotina fora de sarilhos. Os envios de marketing exigem a mesma disciplina em maior volume.
Como ficar fora da categoria de spam
1. Envia apenas a quem aceitou
Recolhe endereços através de formulários, do checkout ou de fluxos de inscrição claros no teu site. Nunca adiciones contactos de cartões de visita ou de diretórios copiados sem permissão. O correio esperado é aberto. O correio inesperado é marcado como spam.
2. Autentica o teu domínio
Os registos SPF, DKIM e DMARC provam que as tuas mensagens vêm de servidores autorizados. O correio em massa não autenticado parece spam aos filtros, mesmo quando o conteúdo está bem. Vais configurá-los nos próximos capítulos sobre autenticação e entregabilidade.
3. Ajusta o conteúdo ao que os destinatários esperam
Envia novidades relevantes a um ritmo constante. Picos súbitos de volume vindos de uma ferramenta nova ou da importação de uma lista levantam suspeitas. As respostas empresariais individuais raramente ativam os filtros de spam quando seguem as orientações de tom de como escrever um email profissional.
Evitar o spam não é enganar os filtros. É enviar correio que as pessoas querem e provar que és quem dizes ser. O próximo capítulo, o que é a encriptação de email, trata de outra camada de confiança para conteúdo sensível.
Perguntas frequentes
Todo o email de marketing é considerado spam?
O correio de marketing é legítimo quando os destinatários aceitaram e podem cancelar com facilidade. Spam é correio que as pessoas não pediram e não querem. A WEMASY ajuda-te a captar inscrições através de formulários em sites criados com o criador de websites, para que as listas comecem com permissão verdadeira.
Uma só pessoa que marque o meu email como spam pode prejudicar o meu domínio?
Uma única queixa raramente causa danos duradouros. Taxas de queixas elevadas entre muitos destinatários indicam aos filtros que o teu correio é indesejado. Acompanha as devoluções e as remoções quando envias para listas.
Os emails transacionais, como os recibos, contam como spam?
Recibos, redefinições de palavra-passe e atualizações de encomendas são correio esperado quando foram os clientes a desencadear a ação. Os problemas surgem quando essas mensagens incluem promoções sem relação ou vêm de servidores não autenticados.
Em que difere o spam do phishing?
O spam é correio em massa indesejado, enquanto o phishing tenta roubar dados através do engano. Algumas mensagens de phishing também são denunciadas como spam. Lê como reconhecer um email de phishing para veres sinais de fraude dirigida.
As marcas pequenas devem preocupar-se com as regras de spam se só enviarem correio individual?
As respostas de rotina a clientes correm menos risco do que as campanhas em massa, mas a autenticação continua a importar em cada mensagem enviada. As orientações de configuração de email empresarial passo a passo cobrem registos que também protegem o correio individual.
Qual é uma forma segura de aumentar uma lista de emails a partir do meu site?
Usa um formulário de inscrição claro, que diga o que as pessoas vão receber e com que frequência. A dupla confirmação, em que os subscritores confirmam por resposta ou por ligação, reduz endereços falsos e queixas de spam.