Tens um negócio de canalização e otimizaste o teu Google Business Profile. Mas um dia descobres que o teu negócio está listado numa plataforma de avaliações como "Smith Plumbing" e num diretório local como "Smith's Plumbing Service". A tua morada é diferente em cada uma. O teu telefone está formatado de forma diferente em todo o lado.
Estas inconsistências importam mais do que pensas. Chamam-se citações e, quando estão desorganizadas, prejudicam a tua posição local. Quando são consistentes, melhoram-na.
Uma citação é uma menção do nome, da morada e do telefone do teu negócio noutro website. Diretórios de avaliações, páginas amarelas, o Google Business Profile e listagens específicas do setor criam todos citações. Ter citações rigorosas e consistentes em toda a web é crucial para o SEO local.
Como as citações afetam a posição local
As citações são um sinal de confiança. Quando a Google encontra o teu negócio listado em vários sítios com a mesma informação, isso sinaliza que és um negócio real e legítimo. Quantas mais citações legítimas tiveres, melhor ficas posicionado.
As citações também alargam a tua visibilidade. Quando o teu negócio aparece numa plataforma de avaliações, recebes cliques dessa plataforma. Quando estás num diretório de empresas local, recebes cliques desse diretório. Cada citação é mais um sítio onde alguém te pode encontrar.
Para um dentista com um site WEMASY, as citações importam porque reforçam que és uma clínica real em Portland (ou onde estiveres). A Google compara a informação em todas as tuas citações. Consistência = legitimidade.
As citações mais importantes
Não precisas de estar listado em todos os diretórios. Alguns diretórios são mais importantes do que outros:
Google Business Profile
É a citação mais importante. Otimizá-la deve ser a tua primeira prioridade.
Plataformas de avaliações
As plataformas de avaliações são enormes para a pesquisa local. As pessoas usam-nas para encontrar e avaliar negócios. Uma presença forte numa delas conta para a posição e para a reputação.
Aplicações de mapas dos telemóveis
Os dispositivos móveis têm a sua própria aplicação de mapas. Se estás nessa aplicação, apareces aos utilizadores desses dispositivos. É menos importante do que a Google, mas continua a ser relevante.
Diretórios específicos do setor
Dependem do teu negócio. Um dentista deve estar em diretórios de dentistas ou semelhantes. Um advogado deve estar em diretórios jurídicos. Um salão deve estar em diretórios de beleza. Estes têm mais peso do que os diretórios genéricos.
Diretórios de empresas locais
Listagens da câmara de comércio local, de associações de defesa do consumidor e de diretórios da cidade. Sinalizam presença local e credibilidade.
Diretórios secundários
Páginas amarelas, diretórios de mapas, aplicações de check-in e outros diretórios contam menos individualmente. Mas ter informação consistente em muitos deles reforça o teu perfil de citações.
Consistência do NAP: a regra crítica
NAP significa Name, Address, Phone number (nome, morada, telefone). Estas três informações têm de ser idênticas em todo o lado onde aparecem na web.
Nome: se o nome do teu negócio é "Reliable Plumbing Portland", deve ser exatamente esse na Google, nas plataformas de avaliações, nos diretórios, no teu website e em todo o lado. Não "Reliable Plumbing", nem "Reliable Plumbing PDX", nem "Reliable Plumbing Co." Exatamente igual.
Morada: o formato importa. "456 Oak Avenue, Portland, OR 97214" é diferente de "456 Oak Ave Portland Oregon 97214." Escolhe um formato e usa-o em todo o lado. Não alternes entre "Avenue" e "Ave."
Telefone: usa o mesmo número de telefone em todo o lado. Não ponhas uma linha principal no Google Business Profile e um número diferente numa plataforma de avaliações.
Um NAP inconsistente sinaliza à Google que algo está errado. Parece outro negócio ou uma listagem sem manutenção. O algoritmo da Google fica menos confiante quanto à tua legitimidade.
Construir a tua estratégia de citações
Começa pelas citações mais importantes:
Passo 1: Reclama e otimiza o Google Business Profile
É a tua base. Acerta primeiro nisto, com NAP rigoroso e informação completa.
Passo 2: Entra numa plataforma de avaliações
Estas plataformas criam muitas vezes listagens de negócios automaticamente. Reclama a tua listagem e garante que o teu NAP corresponde exatamente ao do Google Business Profile.
Passo 3: Encontra diretórios específicos do setor
Que diretórios existem para o teu setor? Se és um salão, procura diretórios de salões. Se és dentista, encontra diretórios de dentistas. Constrói uma lista dos 5 a 10 principais e lista-te em cada um.
Passo 4: Entra em diretórios locais
Câmara de comércio, associações de defesa do consumidor, diretórios da cidade. Variam consoante a localização, mas contam para o SEO local.
Passo 5: Submete a agregadores
Os serviços de gestão de listagens submetem automaticamente a tua informação a centenas de diretórios. Isto poupa tempo e garante consistência. Para um pequeno negócio como plumbingpro.com, este investimento compensa.
Gerir citações para várias localizações
Se tens várias localizações (digamos, três clínicas dentárias em Portland), cria citações separadas para cada uma. Cada clínica tem o seu próprio Google Business Profile, a sua própria listagem numa plataforma de avaliações e as suas próprias entradas nos diretórios.
Para cada localização, o NAP tem de ser consistente. A localização 1 (centro) deve ser sempre "Downtown Dental, 123 Main Street, Portland, OR." A localização 2 (sudeste) deve ser sempre "Southeast Dental, 456 Oak Avenue, Portland, OR." O mesmo nome de negócio com um modificador de localização, mas cada um com a sua morada única.
E se as citações já estiverem erradas?
Se encontrares citações inconsistentes, começa a corrigi-las de imediato. Atualiza primeiro o Google Business Profile. Depois a plataforma de avaliações. Depois percorre cada diretório.
Para listagens de terceiros incorretas que não controlas, contacta o diretório e pede que atualizem ou removam a listagem. A maioria dos diretórios tem uma opção de contacto para os donos de negócios reclamarem e corrigirem informação.
À medida que corriges as inconsistências, a Google vai reconhecendo gradualmente a informação corrigida. Não acontece de um dia para o outro: pode demorar semanas a meses até a Google atualizar a sua compreensão. Mas a consistência acumula-se.
Monitorizar e manter as citações
Não configures e esqueças. As citações precisam de manutenção. Verifica as tuas citações todos os trimestres. Garante que os telefones não mudaram, que as moradas continuam corretas e que os horários estão atualizados.
As ferramentas de citações locais mostram-te todas as tuas citações e destacam inconsistências. Usar estas ferramentas poupa-te de verificar manualmente dezenas de diretórios.
Citações no teu site WEMASY
O teu website WEMASY deve mostrar o teu NAP de forma visível no rodapé. A tua página inicial deve mencionar a tua localização. As páginas de serviço devem incluir a tua localização e a tua área de serviço.
Esta consistência interna no teu website reforça a informação consistente das citações. Quando a Google rastreia o teu site e vê o teu NAP, e depois encontra o mesmo NAP em diretórios, confirma que és legítimo.
Perguntas frequentes
De quantas citações preciso realmente para ganhar posições?
Mais citações são geralmente melhores, mas a qualidade conta mais do que a quantidade. Dez citações rigorosas em diretórios de confiança valem mais do que cinquenta em diretórios de baixa qualidade. Aponta para os 10 a 15 principais diretórios do teu setor e depois acrescenta diretórios secundários conforme o tempo permitir. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Preciso de estar listado em todos os diretórios online?
Não. Foca-te primeiro nos mais importantes: a Google, plataformas de avaliações, diretórios específicos do setor e diretórios locais. Estar em 10 diretórios de alta qualidade vale mais do que estar em 100 de baixa qualidade. Começa pelos principais.
O que devo fazer se o nome do meu negócio mudou?
Atualiza o teu NAP em todo o lado ao mesmo tempo, se possível. Atualiza primeiro o Google Business Profile. Depois as plataformas de avaliações e cada diretório. O período de transição, enquanto a informação está inconsistente, vai prejudicar temporariamente a tua posição, mas quando tudo corresponder vais recuperar.
Devo contratar alguém para gerir as minhas citações?
Para uma localização com uma configuração simples, podes fazê-lo tu em poucas horas. Para várias localizações ou configurações complexas, os serviços de gestão de citações poupam tempo e reduzem erros. O custo costuma compensar o investimento.
Quanto tempo demoram as citações a afetar a minha posição nas pesquisas?
As correções de citações podem demorar semanas a meses a mostrar impacto nas posições. A Google não atualiza instantaneamente. Mas as citações consistentes acumulam-se com o tempo. Depois de 3 a 6 meses de citações limpas e consistentes, deves ver melhorias nas posições na tua área.
Citações más ou inconsistentes podem prejudicar a minha posição nas pesquisas?
Sim. Citações inconsistentes ou incorretas podem prejudicar a tua posição porque sinalizam que não és um negócio legítimo e bem mantido. A informação incorreta também confunde os clientes que tentam encontrar-te. Limpa as inconsistências logo que as encontres.