O nome do teu salão aparece no Google Business Profile como "Catherine's Hair Studio". Na página inicial do teu website, é "Catherines Hair Studio". Numa plataforma de avaliações, é "Catherine's Hair Studio Salon". A tua morada está formatada de três maneiras diferentes em cinco plataformas. O teu telefone usa parênteses nuns sítios e traços noutros.
Estas pequenas inconsistências confundem o algoritmo de posicionamento da Google. Quando a Google rastreia a web e encontra o nome, a morada e o telefone do teu negócio listados de forma diferente em vários sítios, isso sinaliza confusão. É um negócio ou são vários? O dono mantém a informação ou está desatualizada?
NAP significa Name, Address, Phone number (nome, morada, telefone). Quando estas três informações são consistentes em todo o lado online, a Google ganha confiança de que és um negócio real e legítimo. Quando são inconsistentes, a Google questiona a tua legitimidade e posiciona-te mais abaixo na pesquisa local.
Porque é que a consistência do NAP é um fator de posicionamento escondido
A consistência do NAP é um dos fatores de SEO local mais subestimados. É simples de implementar mas exige esforço para manter. Muitos donos de sites ignoram-na porque não percebem o quanto afeta as posições. Um NAP inconsistente destruiu as posições na pesquisa local de milhares de negócios.
A Google usa a consistência do NAP como sinal de confiança. Quando a Google encontra a informação do teu negócio listada de forma idêntica em 50 websites diferentes, isso sinaliza que és real. Quando a encontra formatada de forma diferente em cinco sites, sinaliza que ou és descuidado com a tua presença online ou estás a tentar esconder algo.
Um NAP inconsistente também confunde os clientes. Um potencial cliente vê o teu telefone formatado de uma maneira na Google, de outra no teu website e de uma terceira num diretório. Pode ligar para o número errado ou achar que és desorganizado.
A fórmula da consistência do NAP
Escolhe um formato para cada elemento e usa-o em todo o lado, sem exceção:
Nome do negócio
O nome oficial do teu negócio é o que aparece na tua licença e nos documentos legais. Usa esse nome exato em todo o lado. Decide antecipadamente: incluis "Inc." ou "LLC"? Incluis descritores? Depois de decidires, usa-o de forma idêntica no Google Business Profile, no teu website, nos diretórios e em todo o lado.
Um salão pode ser "Catherine's Hair Studio" ou "Catherines Hair Studio" ou "Catherine Hair Studio". Escolhe um. Depois nunca te desvies.
Morada
Formata a tua morada de forma consistente:
"123 Main Street, Denver, CO 80202" OU
"123 Main St, Denver, CO 80202" OU
"123 Main Street Denver CO 80202"
Escolhe um formato. Depois usa esse formato exato em todo o lado: Google Business Profile, rodapé do teu website, citações em diretórios, listagens locais, tudo.
Se tens um número de sala, decide como o escrever: "#200" ou "Suite 200" ou "200". Escolhe um formato e usa-o de forma consistente.
Telefone
Formata o teu telefone da mesma maneira em todo o lado:
"(303) 555-1234" OU
"303-555-1234" OU
"3035551234"
Escolhe um formato. Muitos diretórios reformatam o teu número automaticamente, mas introduzi-lo no formato que escolheste dá-te a melhor hipótese de consistência.
Auditar a consistência do teu NAP
Provavelmente não sabes como o teu negócio aparece agora na web. Faz uma auditoria:
Passo 1: Lista todas as plataformas onde apareces
Google Business Profile, plataformas de avaliações, aplicações de mapas dos telemóveis, Facebook, o teu website, Instagram, outras redes sociais, diretórios do setor, diretórios locais, associações de defesa do consumidor, câmara de comércio, listagens de entidades de saúde, ordens profissionais, qualquer sítio onde o teu negócio esteja listado.
Passo 2: Documenta o teu NAP atual em cada plataforma
Visita cada plataforma e escreve exatamente como aparecem o teu nome, a tua morada e o teu telefone. Não assumas que estão corretos. Escreve o que lá está realmente.
Passo 3: Identifica as inconsistências
Compara a informação entre plataformas. Anota todas as diferenças: variações de grafia, formatação da morada, formatação do telefone, abreviaturas de estados, tudo o que seja diferente.
Passo 4: Cria um formato de NAP principal
Decide qual é o formato correto. Escreve o teu NAP oficial exatamente como deve aparecer em todo o lado. É a tua cópia principal.
Passo 5: Atualiza cada plataforma para corresponder
Vai a cada plataforma e atualiza a informação para corresponder ao teu NAP principal. Começa pelas mais importantes: Google Business Profile, plataformas de avaliações, o teu website. Depois percorre as restantes.
Erros comuns de consistência do NAP
Variações de grafia. "Smith's Salon" vs. "Smiths Salon" vs. "Smith Salon". Escolhe uma grafia e usa-a em todo o lado.
Abreviaturas da morada. "Street" vs. "St." Usa uma de forma consistente. "Avenue" vs. "Ave." Usa uma de forma consistente.
Formatação do estado. "California" vs. "CA". Escolhe uma e usa-a em todo o lado.
Variações do código postal. "90210" vs. "90210-1234". Alguns sistemas acrescentam o formato ZIP+4. Sê consistente.
Formatação do telefone. Parênteses, traços, pontos, sem separadores. Escolhe um formato.
Números de sala e de apartamento. Inclui ou exclui de forma consistente. Formata da mesma maneira todas as vezes.
Ferramentas para auditar a consistência do NAP
A auditoria manual funciona para pequenos negócios. Para operações maiores ou várias localizações, usa ferramentas:
Os verificadores de consistência do NAP mostram como o teu negócio aparece na web e assinalam inconsistências. Os serviços de gestão de listagens analisam todas as tuas listagens e mostram onde a informação difere. As ferramentas de auditoria de citações destacam erros e verificam a tua consistência nas principais plataformas.
Estas ferramentas poupam muito tempo se tens várias localizações ou apareces em muitas plataformas.
Consistência do NAP com várias localizações
Se operas várias localizações, cada uma precisa do seu próprio NAP consistente. Não partilhes um NAP principal por todas as localizações.
Localização 1: "Downtown Dental Care, 123 Main Street, Denver, CO 80202, (303) 555-1234" aparece de forma idêntica na Google, nas plataformas de avaliações, nos diretórios, em todo o lado para esta localização.
Localização 2: "South Denver Dental Care, 456 Oak Avenue, Denver, CO 80206, (303) 555-5678" aparece de forma idêntica em todo o lado para esta localização.
Cada localização é um negócio separado aos olhos da Google. Trata-as em separado.
Quando atualizar o teu NAP
Se mudares de local, de telefone ou de nome do negócio, atualiza o teu NAP em todo o lado de imediato. Quanto mais depressa atualizares todas as plataformas de forma consistente, mais depressa a Google reconhece a mudança e as tuas posições estabilizam.
Um NAP inconsistente durante uma transição (morada antiga nuns sites, morada nova noutros) vai prejudicar temporariamente as tuas posições. Faz a mudança em todas as plataformas o mais depressa possível.
Perguntas frequentes
A consistência do NAP afeta a posição do website ou apenas a da pesquisa local?
A consistência do NAP afeta sobretudo a posição na pesquisa local. A Google usa-a como sinal de confiança para negócios locais. Para a posição geral do website, conta menos. Mas para a posição no pacote de mapa local e a visibilidade na pesquisa local, a consistência do NAP é crítica. Se serves uma área geográfica, um NAP consistente deve ser uma prioridade. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
E se eu quiser manter a morada do meu escritório privada por razões de segurança?
Não podes esconder a tua localização se queres ganhar posição na pesquisa local. A Google exige uma morada de negócio real e verificável para a posição no pacote de mapa. Usa uma morada postal do negócio em vez da tua morada pessoal se a privacidade for uma preocupação. Há serviços de caixa postal que fornecem moradas de negócio que podes listar publicamente.
Devo incluir o número da sala do meu escritório ou deixá-lo de fora?
Sê consistente. Se a tua morada inclui Suite 200, inclui-a em todo o lado. Se a listares sem o número da sala nalgum sítio, isso é uma inconsistência. O formato específico conta menos do que a consistência em todas as plataformas.
Quanto tempo demora a consistência do NAP a melhorar a minha posição local?
Depois de tornares o teu NAP consistente, a Google reconhece as mudanças gradualmente. Pode demorar 2 a 8 semanas, enquanto a Google volta a rastrear os diretórios e verifica a tua informação. Não vais ver saltos imediatos nas posições, mas a consistência melhora a base das tuas posições ao longo do tempo.
Devo fazer todas as plataformas corresponderem ao meu Google Business Profile ou ao meu website?
O Google Business Profile é normalmente aquilo em que a Google mais confia para negócios locais. Faz as tuas outras plataformas corresponderem ao teu Google Business Profile, e não o contrário. O teu perfil da Google é a versão de referência.
E se os diretórios reformatarem automaticamente o meu telefone ou a minha morada?
Alguns diretórios reformatam a informação automaticamente. Não podes controlar isso do lado deles. Introduz a tua informação no formato que escolheste. O mais importante é que a informação essencial esteja correta (rua, cidade, estado, código postal). Pequenas diferenças de formatação feitas por sistemas automáticos normalmente não são um problema.