Um salão com 500 avaliações de cinco estrelas fica melhor posicionado do que um idêntico com 10 avaliações. Uma clínica dentária com média de 3,8 estrelas ganha a uma com 4,2 estrelas mas apenas 5 avaliações. O algoritmo da Google olha para o volume das avaliações, para as classificações e para a atualidade das avaliações. Estes sinais contam tanto como as tuas citações e o conteúdo do teu website para as posições locais.
As avaliações não são apenas prova social. São um fator de posicionamento direto. Um negócio que recebe avaliações com regularidade sinaliza à Google que está ativo, é de confiança e vale a pena mostrar a quem pesquisa nessa área. Um negócio sem avaliações ou com avaliações antigas parece parado e inativo.
As avaliações e classificações são um dos três pilares do SEO local. Podes ter o Google Business Profile perfeito e citações consistentes em todo o lado, mas sem avaliações as tuas posições locais vão sofrer.
Porque é que as avaliações importam tanto para o SEO local
A Google precisa de sinais de que o teu negócio é real e vale a pena posicionar. As citações provam que existes. O teu website prova que és legítimo. As avaliações provam que os clientes realmente te escolhem e estão satisfeitos.
Os sinais das avaliações dizem várias coisas à Google:
O teu negócio está ativo
Um negócio que recebe avaliações este mês está ativo agora. Um negócio cuja última avaliação foi há dois anos parece fechado ou abandonado. A Google dá preferência de posicionamento a negócios ativos. A atualidade conta.
Os clientes confiam mesmo em ti
Qualquer pessoa pode afirmar o que quiser no seu website. Mas um cliente que deixa uma avaliação pública põe a sua reputação em jogo. Quando alguém escreve uma avaliação genuína sobre o teu salão ou clínica dentária, isso é prova social autêntica. A Google pondera-a em conformidade.
A qualidade do teu serviço é consistente
Um negócio com 100 avaliações, todas com 4 ou 5 estrelas, demonstrou qualidade consistente. Um negócio com 10 avaliações e média de 3 estrelas levanta dúvidas. A Google usa as classificações das avaliações como sinal de qualidade. Classificações altas sugerem que cumpres o que prometes.
O teu negócio serve a comunidade local
As avaliações mencionam muitas vezes detalhes locais. Um cliente pode escrever sobre a situação do estacionamento, o ambiente do bairro ou a proximidade da sua casa. Estes detalhes de localização reforçam que és um negócio local legítimo e não alguém que diz servir uma área onde na verdade não opera.
Os fatores das avaliações que influenciam a posição
Nem todas as avaliações são iguais para a Google. Vários fatores determinam o quanto uma avaliação ajuda a tua posição:
Volume de avaliações
Mais avaliações são geralmente melhores. Um negócio de canalização com 200 avaliações fica melhor posicionado do que um com 20, tudo o resto igual. No entanto, a qualidade conta mais do que a quantidade. Uma avaliação falsa a inflacionar o teu número é pior do que nenhuma avaliação. O que a Google recompensa é o crescimento natural do volume de avaliações.
Classificação das avaliações
Uma média de 4,8 estrelas é melhor do que uma média de 3,2 estrelas. Mas um negócio com 100 avaliações de quatro estrelas fica melhor posicionado do que um com 10 avaliações de cinco estrelas. O volume e a classificação funcionam juntos. Precisas de ambos.
Atualidade das avaliações
Uma avaliação desta semana vale mais do que uma de há dois anos. A Google usa a atualidade como sinal de que o teu negócio está atual e ativo. Os negócios que recebem avaliações com regularidade ficam melhor posicionados do que aqueles em que as avaliações aparecem esporadicamente.
Diversidade das avaliações
As avaliações em várias plataformas contam. Um negócio de coaching com avaliações no Google Business Profile, numa plataforma de avaliações e em sites específicos do setor tem mais credibilidade do que um com avaliações apenas na Google. A Google reconhece que és avaliado em toda a web, não apenas na plataforma dela.
Conteúdo e palavras-chave das avaliações
Uma avaliação que menciona palavras-chave específicas ajuda. Se alguém escreve "Melhor coaching de fitness em Denver, muito profissional", essa avaliação reforça a tua relevância para a pesquisa "coaching de fitness Denver". As menções naturais de palavras-chave nas avaliações aumentam a tua visibilidade para esses termos.
Como conseguir mais avaliações de forma sistemática
Conseguir avaliações não acontece por acaso. Precisas de um sistema. A maioria dos clientes está satisfeita mas não deixa uma avaliação a menos que lha peças. Pedir não é insistir. É necessário.
Pede no momento do serviço
O melhor momento para pedir uma avaliação é logo a seguir ao serviço, quando o cliente está mais satisfeito. Num consultório dentário, pede pessoalmente antes de saírem. Num negócio de coaching, pede no fim de uma sessão. Num salão, pede enquanto pagam.
Usa emails de acompanhamento
Envia um email 24 horas depois do serviço com um link direto para a página de avaliações do teu Google Business Profile. Facilita. Inclui o link e uma mensagem simples: "Gostávamos de saber como foi a tua experiência. Deixa uma avaliação aqui: [link]."
Códigos QR no teu espaço
Imprime códigos QR que levem às tuas páginas de avaliações e coloca-os no teu escritório, no recibo ou perto da caixa. Os clientes podem digitalizar e avaliar em segundos.
Lembretes por mensagem de texto
Se tens os números de telefone dos clientes, envia uma mensagem de texto um dia depois da visita a pedir que deixem uma avaliação. A mensagem de texto é direta e tem taxas de resposta mais altas do que o email.
Incentiva com cuidado
Podes oferecer um pequeno incentivo por deixar uma avaliação (participar num sorteio de um desconto, ter 10 por cento de desconto na visita seguinte), mas não pagues por classificações de estrelas específicas. A Google penaliza isso. Incentiva o ato de avaliar, não o resultado da avaliação.
Como lidar com avaliações negativas
As avaliações negativas acontecem. Um cliente teve uma má experiência, ou é um concorrente a tentar prejudicar-te. A forma como respondes conta mais do que a avaliação em si.
Responde depressa e com profissionalismo
Responde às avaliações negativas em 24 horas. Mantém a calma. Não discutas. Exemplo: "Lamento que tenhas tido esta experiência. Não é o nosso padrão. Por favor, contacta-me diretamente para resolvermos isto." Isto mostra aos futuros clientes que te importas com os problemas e os resolves.
Leva a conversa para fora quando for adequado
Oferece-te para discutir o assunto em privado. "Por favor, liga-me para [number] para resolvermos isto." Isto mostra que levas a sério a resolução do problema.
Pede a clientes satisfeitos que deixem avaliações
A melhor resposta a uma avaliação negativa são 10 novas avaliações positivas. Mantém o volume de avaliações positivas alto para que uma ou duas negativas não arrasem a tua classificação.
A WEMASY e a visibilidade das avaliações
O teu website WEMASY deve mostrar as avaliações do teu Google Business Profile de forma visível. Acrescenta uma secção de avaliações à tua página inicial ou de contacto que vá buscar ao teu Google Business Profile. Isto dá confiança aos visitantes do site e reforça que és um negócio local de confiança.
A análise da WEMASY também mostra que clientes vêm de sites de avaliações. Acompanha quantas visitas e conversões vêm de clientes que clicam a partir das avaliações. Isto ajuda-te a perceber o valor para o negócio de conseguir mais avaliações.
Perguntas frequentes
De quantas avaliações preciso antes de a minha posição começar a melhorar?
Vais começar a ver benefícios nas posições por volta das 15 a 20 avaliações. Depois disso, cada nova avaliação acrescenta gradualmente ao teu poder de posicionamento. A qualidade e a atualidade contam tanto como a quantidade. Cinquenta avaliações recentes de quatro estrelas melhoram mais a tua posição do que 100 avaliações antigas de três estrelas. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
As avaliações numa plataforma de avaliações contam o mesmo que as da Google?
A Google olha sobretudo para as avaliações do Google Business Profile no seu algoritmo de posicionamento. As avaliações noutras plataformas de avaliações, no Facebook e noutras plataformas continuam a contar porque constroem credibilidade geral e aparecem nos resultados de pesquisa. Ter avaliações em várias plataformas reforça mais o teu perfil geral do que avaliações numa só.
O que devo fazer se um concorrente deixar uma avaliação negativa falsa?
Denuncia-a à Google ou à plataforma. A maioria das avaliações falsas é assinalada por sistemas automáticos. Responde com profissionalismo, como se fosse real. Não acuses publicamente o autor de ser falso. Continua a gerar avaliações reais. Com o tempo, as avaliações falsas ficam enterradas debaixo das genuínas.
Posso pedir a um cliente que remova ou atualize a sua avaliação negativa?
Podes perguntar com delicadeza a um cliente que deixou uma avaliação negativa se estaria disposto a atualizá-la depois de resolveres o problema dele. Não podes exigir a remoção nem oferecer pagamento por ela. Podes pedir à Google que remova avaliações que violem as políticas dela, mas não feedback negativo legítimo.
Como posso conseguir avaliações de clientes antigos que nunca deixaram uma?
Envia um email a clientes anteriores a dizer que gostarias de saber como foi a experiência deles. Inclui um link direto para a tua página de avaliações. Muitos clientes querem deixar avaliações mas simplesmente esquecem-se. Um lembrete simpático funciona bem.
As avaliações de três estrelas ajudam ou prejudicam a minha posição?
As avaliações de três estrelas ajudam mais do que prejudicam. Uma avaliação de três estrelas continua a ser positiva e sinaliza que és um negócio legítimo com clientes reais. A tua classificação média será mais baixa do que com avaliações só de cinco estrelas, mas o volume e a atualidade das avaliações também contam. Cinquenta avaliações de três estrelas melhoram mais a tua posição do que dez avaliações de cinco estrelas.