O teu Google Business Profile é muitas vezes a primeira coisa que um cliente vê quando pesquisa o teu negócio. Não o teu website. O cartão do Google Business Profile que surge do lado direito dos resultados de pesquisa.
A maioria dos donos de negócios trata o Google Business Profile como uma tarefa chata. Preenchem-no uma vez, acrescentam a morada e o telefone e esquecem-se dele. Mas assim deixam poder de posicionamento na mesa. Um Google Business Profile totalmente otimizado pode gerar mais cliques do que o teu website e influencia diretamente as tuas posições na pesquisa local.
Otimizar o Google Business Profile significa completar todas as secções, escolher as categorias certas, publicar fotos e publicações com regularidade e incentivar avaliações de clientes. Não é complicado, mas exige atenção.
Porque é que o Google Business Profile importa mais do que pensas
Quando alguém pesquisa "dentista perto de mim" ou "melhor salão no centro", a Google mostra um mapa com 3 listagens de negócios e os respetivos perfis. Estes 3 lugares recebem muito mais cliques do que os resultados de pesquisa orgânicos abaixo. Se não estás nesses 3, estás a perder clientes.
O algoritmo da Google posiciona negócios locais em parte com base em quão completo e ativo é o teu Google Business Profile. Um perfil com fotos, horário, publicações e avaliações sinaliza que és um negócio ativo e legítimo. Um perfil vazio ou desatualizado sinaliza o contrário.
Para um dentista com um site WEMASY, o Google Business Profile pode gerar 50% dos pedidos de clientes. O teu website gera os outros 50%. Ambos contam, mas o perfil faz muitas vezes o trabalho pesado primeiro.
Os elementos essenciais do Google Business Profile
Quando configuras ou otimizas o teu perfil, estas secções são as que mais contam:
Nome do negócio e categorias
O nome do teu negócio deve corresponder exatamente ao que consta na tua licença e noutros documentos oficiais. Não acrescentes palavras-chave extra como "Melhor Dentista em Portland", usa apenas o nome real do teu negócio.
As categorias são a forma como a Google percebe o que fazes. Escolhe categorias principais que descrevam o teu negócio principal. Uma clínica dentária deve ser categorizada como "Dentista" ou "Medicina dentária geral", não "Saúde" ou "Serviços". O sistema de categorias da Google é específico. Escolhe a correspondência mais rigorosa.
Morada, telefone e horário
A tua morada e o teu telefone têm de corresponder exatamente ao que consta no teu website, na tua licença e noutras citações. As inconsistências prejudicam a tua posição. Se a tua morada oficial é "456 Oak Avenue, Portland, OR 97214", usa esse formato exato em todo o lado.
Acrescenta o teu horário com rigor. Inclui o horário normal e os feriados. Se fechas à segunda-feira, especifica-o. As pessoas pesquisam o teu horário e a Google mostra-o no perfil. Horários desatualizados frustram os clientes.
Descrição do negócio
Escreve uma descrição de 750 carateres que diga às pessoas o que fazes e porque devem ligar-te. Não é o texto da página inicial do teu website. É uma proposta direta. Para um negócio de coaching, podes escrever: "coaching de fitness personalizado para profissionais ocupados. Criamos planos de treino à medida que cabem na tua agenda. Tem resultados sem passares 2 horas no ginásio."
Inclui palavras-chave de localização de forma natural. Se serves várias cidades, menciona-as. "Ao serviço de Denver, Boulder e zonas próximas."
URL do website
Liga ao teu website WEMASY. A Google vai rastreá-lo e perceber melhor o teu negócio. Garante que o URL funciona e que o site carrega depressa.
Fotos e vídeos
Os perfis com fotos recebem mais cliques do que os perfis sem elas. Acrescenta várias fotos: a tua fachada, o teu interior, a tua equipa, os teus produtos ou serviços em ação. Evita fotos de banco de imagens. Fotos reais do teu negócio verdadeiro são mais convincentes.
Para um salão, mostra o interior do salão, os teus cabeleireiros, clientes satisfeitos (com autorização). Para um negócio de canalização, mostra as tuas carrinhas, a tua equipa, exemplos de trabalhos concluídos. Para um negócio de coaching, mostra o teu espaço de coaching ou os teus coaches.
Os vídeos também ajudam. Um vídeo de 30 segundos em que explicas o que fazes ou mostras o teu negócio é mais envolvente do que fotos sozinhas.
Atributos do negócio
A Google deixa-te acrescentar atributos como "acessível a cadeiras de rodas", "estacionamento gratuito", "esplanada" ou "tem WiFi". Se se aplicam ao teu negócio, inclui-os. Ajudam os clientes a encontrar-te e podem influenciar a posição.
Gerar avaliações: a alavanca de posicionamento do Google Business Profile
O volume, a classificação e a atualidade das avaliações influenciam muito a tua posição local. Um negócio com 200 avaliações de cinco estrelas fica significativamente melhor posicionado do que um com 10 avaliações, tudo o resto igual.
Deves incentivar ativamente as avaliações dos clientes. Pede a clientes satisfeitos que deixem uma avaliação. Inclui um link nos emails de acompanhamento. Põe um código QR no teu escritório que leve à tua página de avaliações. Facilita às pessoas deixarem avaliações.
Para um salão com WEMASY, podes enviar um email depois de cada marcação: "Obrigado pela visita! Gostávamos de saber como foi a tua experiência. Deixa uma avaliação aqui: [link]." Este pedido simples gera avaliações.
Responde às avaliações, tanto às positivas como às negativas. Agradece as avaliações positivas. Nas negativas, responde com profissionalismo, pede desculpa se for adequado e oferece-te para resolver. A taxa de resposta sinaliza envolvimento à Google.
Publicações do Google Business Profile
Podes publicar novidades, fotos e anúncios diretamente a partir do teu perfil. As publicações aparecem no cartão do perfil e desaparecem ao fim de 7 dias.
As publicações são úteis para anunciar novos serviços, promoções sazonais, novos colaboradores ou novidades. Um salão pode publicar "Já oferecemos serviços de balayage" ou "20% de desconto em todos os serviços de cor este fim de semana".
As publicações geram cliques. Sinalizam que o teu negócio está ativo. Se o teu perfil não tem publicações e a tua última avaliação foi há 6 meses, parece inativo. Se publicas todos os meses e recebes avaliações regulares, parece próspero.
Tenta publicar uma vez por semana, se possível. Mesmo uma vez por mês ajuda.
Secção de perguntas e respostas
Os clientes podem fazer perguntas no teu Google Business Profile. Coisas como "Têm estacionamento?" ou "Qual é a vossa política de cancelamento?" Responde a estas perguntas depressa e com utilidade. Esta secção reduz os pedidos de clientes porque as pessoas obtêm respostas diretamente.
Mensagens e marcações
Se o teu negócio aceita marcações, ativa as mensagens para os clientes te poderem enviar mensagens diretamente a partir do perfil. Ativa as marcações se usas um sistema de marcações. Estas funcionalidades aumentam a comodidade e geram conversões.
Proteger o teu perfil contra fraude
Por vezes, concorrentes ou pessoas mal-intencionadas tentam reclamar o teu negócio e alterar a tua informação. Verifica que és o dono do perfil. A Google envia-te um postal para a morada do teu negócio para verificar. Depois de verificado, só tu podes fazer alterações.
Verifica o teu perfil todos os meses para garantir que ninguém alterou o teu horário, acrescentou avaliações falsas ou modificou a tua informação.
O Google Business Profile nos sites WEMASY
O teu website WEMASY deve referir o teu Google Business Profile. Liga a ele a partir da tua página de contacto. Garante que a morada, o telefone e o horário no teu website correspondem exatamente ao que consta no teu perfil.
O teu site WEMASY e o teu Google Business Profile devem trabalhar em conjunto. O site dá informação detalhada e constrói credibilidade. O perfil aparece na pesquisa local e gera cliques imediatos.
Perguntas frequentes
Como reclamo o meu Google Business Profile se ainda não tenho um?
Vai a google.com/business. Pesquisa o nome do teu negócio. Se existir, clica em Gerir esta empresa. A Google verifica que és o dono enviando um postal para a tua morada ou por SMS. Depois de verificado, podes editar o teu perfil. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Preciso de um website para ter um Google Business Profile?
Não. Podes ter um Google Business Profile sem website. Mas um website WEMASY ajuda, porque dá-te um sítio para onde encaminhar as pessoas que querem mais informação. O perfil desperta o interesse dos clientes. O website converte-os em clientes.
Com que frequência devo atualizar o meu Google Business Profile?
Atualiza de imediato informação como o horário, o telefone e a morada se algo mudar. Publica conteúdo todos os meses, se possível. Responde às avaliações logo que um cliente deixe uma. A consistência e a atualidade contam para a posição.
A otimização do Google Business Profile afeta a posição do meu website?
Sim, ligeiramente. Um Google Business Profile forte sinaliza à Google que és um negócio legítimo e ativo. Isto ajuda o teu website a ganhar posições. No entanto, o conteúdo do teu website, os backlinks e a otimização on-page contam mais para a posição do website do que o teu perfil.
Como devo configurar o meu Google Business Profile se tiver várias localizações?
Cria um Google Business Profile separado para cada localização. Cada perfil deve ter a sua própria morada, o seu próprio telefone e um nome com a cidade indicada. Por exemplo, ABC Dentistry Portland e ABC Dentistry Seattle seriam perfis separados com listagens separadas.
Quanto tempo demoram as alterações do Google Business Profile a aparecer na pesquisa?
As alterações costumam aparecer em 24 a 48 horas. As fotos podem demorar mais a processar. As avaliações aparecem logo depois de um cliente as submeter. As melhorias de posição da otimização do perfil demoram semanas a meses, à medida que o teu perfil amadurece no sistema.