Quando um email de um formulário não chega, verifica primeiro se o próprio envio chegou. A WEMASY guarda todos os envios antes de enviar qualquer email, por isso a página Envios diz-te onde procurar. Este artigo percorre as causas comuns, das mais prováveis às menos prováveis.
Passo 1: verificar o envio
- Abre os Formulários e clica em Envios no menu superior.
- Clica em Mostrar todas as datas e define o filtro de formulário como Todos os formulários.
- Procura o envio na hora a que foi feito.
Encontraste? O formulário funciona e o problema é o email. Vai para o passo 2. Não encontraste? Vai para o passo 4.
Passo 2: não recebes o email para o dono
- Notificar o dono está desligado. Está desligado num formulário novo. Abre o formulário com Editar, marca Notificar o dono e clica em Atualizar formulário.
- O email vai para outro endereço. Verifica os Emails de confirmação no formulário. Quando está vazio, o email vai para o Email para em Definições de email nas definições do teu projeto, ou então para o endereço do dono do projeto. Um endereço de exemplo, como info@example.com, vindo de um tema é ignorado.
- Um erro no endereço. Separa vários endereços com vírgulas e verifica cada um.
- A pasta de spam. Procura o assunto na tua pasta de spam ou de lixo eletrónico, por predefinição "Recebeste uma nova mensagem!". Marca-o como não sendo spam.
- O teu site online usa uma versão mais antiga. Depois de alterares um formulário, publica outra vez o teu website.
Passo 3: o visitante não recebe confirmação
- Notificar o utilizador está desligado. Marca-o nas definições do formulário.
- Não há endereço para onde enviar. Os Emails de confirmação do utilizador têm de ter a chave do campo de email, por exemplo
{{email}}. Verifica a chave no editor de formulários. - Foi atingido um limite. As confirmações são limitadas por visitante, por endereço e por formulário, para evitar abusos. Acima de um limite, a confirmação fica retida e não é enviada. Isto acontece muitas vezes quando testas várias vezes com o mesmo endereço.
- A pasta de spam do visitante. Pede ao visitante que a verifique.
Passo 4: falta o envio
- O formulário mostrou um erro. Abre a página e envia tu o formulário. Um campo obrigatório ou uma regra de validação pode estar a bloqueá-lo. Vê Campos obrigatórios e regras de validação.
- Um endereço de email descartável. Estes são recusados por predefinição.
- A proteção contra spam travou-o. O visitante vê uma mensagem a pedir para recarregar ou esperar. Vê Proteção contra spam nos formulários.
- A página mostra outro formulário. Verifica que formulário o elemento Formulários dessa página usa. Vê Inserir formulários em páginas.
- O envio foi eliminado. Os envios eliminados não podem ser recuperados.
O webhook não chegou
Abre o envio. A caixa Webhook mostra se foi enviado e porque falhou. Corrige o lado que recebe e depois clica em Enviar de novo. O URL do webhook tem de ser um endereço http ou https público.
Perguntas frequentes
Porque é que os meus envios de teste não recebem confirmação ao fim de algumas tentativas?
As confirmações para o mesmo endereço e do mesmo visitante são limitadas por hora e por dia. Os teus envios de teste continuam guardados e continuas a receber o email para o dono.
Continua a não funcionar?
Contacta o apoio da WEMASY com o nome do formulário, a hora do envio e o endereço que devia ter recebido o email.