Um funil é um processo organizado que leva os utilizadores por uma série de passos até um objetivo concreto, como fazer uma compra, registar-se ou preencher um formulário. Vai estreitando, desde um conhecimento geral no topo até uma ação concreta na base, e pelo caminho ficam de fora as pessoas que não avançam.
Os funis são muito usados para melhorar o percurso dos utilizadores: mostram em que pontos as pessoas desistem e ajudam a melhorar a experiência para aumentar as conversões. Com funis bem desenhados, as empresas levam os utilizadores até às ações pretendidas sem atritos e conseguem melhores resultados.