Um funil multicanal (multi-channel funnel) acompanha a forma como os clientes interagem com diferentes canais de marketing (como redes sociais, email ou anúncios de pesquisa) antes de converterem num website. Mostra como vários pontos de contacto contribuem para uma conversão.
Isto é importante porque ajuda as empresas a ver todo o percurso do cliente. Em vez de se focarem só na última interação, percebem como todos os canais trabalham em conjunto. Assim, criam melhores estratégias de marketing e usam os recursos com mais eficácia.