O suporte por chat com IA são sistemas de apoio ao cliente que usam inteligência artificial (IA) para falar com os utilizadores através de chat, como o chat em direto ou as aplicações de mensagens. Estes sistemas, muitas vezes chamados chatbots, ajudam os utilizadores a obter respostas, a resolver problemas e a receber orientação, sem precisarem de uma pessoa.
Estes sistemas de IA usam processamento de linguagem natural (NLP) e machine learning para perceber as perguntas dos utilizadores e responder em tempo real. Tratam de muitas tarefas, desde responder a perguntas frequentes até sugerir produtos ou resolver problemas técnicos. O suporte por chat com IA melhora a experiência do cliente: dá ajuda imediata, está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e deixa as pessoas da equipa livres para os pedidos mais complexos. Assim, o serviço fica mais eficiente e os utilizadores mais satisfeitos.