Porque é que a estrutura é importante?
Estruturar bem a página de contactos é essencial para melhorar a experiência do utilizador e aumentar as conversões. Organizar a informação de contacto com clareza e oferecer vários canais de comunicação facilita o contacto dos visitantes, reduz a frustração e a probabilidade de saírem da página. Oferecer várias opções de contacto, como números de telefone, endereços de email e links para as redes sociais, mostra transparência e fiabilidade e cria confiança com o teu público.
Como a estruturar?
Passo 1: Começa com uma pequena secção de destaque
Mantém-na direta e simples; não ponhas muito conteúdo no banner.
Passo 2: Organiza as secções por equipas
A forma mais atual de a estruturar é separar os contactos pelas equipas que tens.
Cada uma terá o seu botão e os seus próprios dados de contacto.
Por exemplo:
Para carreiras: Contacta a equipa de recursos humanos
Para pedidos comerciais: Contacta a equipa de vendas
Para apoio: Contacta a equipa de apoio ao cliente
A lista pode continuar consoante as equipas que tens.
Passo 3: Acrescenta um formulário de pedidos
Caso as pessoas se percam ou não saibam a quem se dirigir, podes pôr um formulário de pedidos para preencherem os seus dados e seres tu a contactá-las.
Passo 4: Inclui as moradas dos escritórios com links para o mapa
As moradas dos escritórios e os mapas mostram a tua presença. Isto dá mais credibilidade à tua marca e à tua empresa.
Passo 5: Acrescenta os números de telefone e emails relevantes
Garante que pões os números num sítio bem visível. Alguns clientes podem querer simplesmente telefonar-te. Um chatbot ou uma integração com o WhatsApp Business também é uma boa opção.
Passo 6: Inclui perguntas frequentes e links para guias na última secção
Os visitantes procuram muitas vezes respostas imediatas para dúvidas comuns. Com uma secção de perguntas frequentes, dás-lhes acesso rápido à informação sem terem de te contactar. Se tens utilizadores que encontram a informação de que precisam nas perguntas frequentes e nos guias, podes acrescentá-los na última secção para encontrarem as suas respostas. Para saberes mais sobre como criar páginas eficazes, lê o nosso artigo sobre como estruturar uma página de serviço. Também podes ver como estruturar uma página inicial. Para teres a visão completa sobre como criar o teu website, lê o nosso guia principal sobre o que é um website e porque precisas de um.
Perguntas frequentes
O que deve ter, no mínimo, uma página de contactos?
No mínimo, inclui um formulário de contacto com os campos nome, email e mensagem, o endereço de email da tua empresa, um número de telefone e a tua morada física, se se aplicar. Acrescentar um mapa, opções de contacto por equipa e links para as perguntas frequentes torna a página mais útil e reduz o número de pedidos genéricos que a tua equipa tem de tratar.
Devo acrescentar um formulário de contacto ou basta pôr o meu email?
Usa um formulário de contacto. Mantém os pedidos organizados, recolhe logo a informação de que precisas e facilita o contacto aos visitantes sem terem de abrir a aplicação de email. Um formulário também te permite encaminhar automaticamente as mensagens para a equipa certa. Podes continuar a mostrar o teu email como alternativa por baixo do formulário.
Como reduzo o spam na minha página de contactos?
Acrescenta um CAPTCHA ou um campo honeypot ao teu formulário para filtrar os bots. Mantém os campos do formulário concretos, para que os envios automáticos sejam mais fáceis de detetar. Os Formulários da WEMASY incluem proteção contra spam, por isso recebes envios limpos sem acrescentar plugins nem código.
O layout da página de contactos afeta as conversões?
Sim. Uma página de contactos confusa ou cheia de elementos desencoraja os visitantes de entrar em contacto. Um layout limpo, com um formulário claro, dados de contacto visíveis e opções por equipa, facilita o passo seguinte. As páginas que carregam depressa e funcionam bem em telemóvel convertem bastante melhor.
Devo pôr um mapa na minha página de contactos?
Se o teu negócio tem um espaço físico que os clientes visitam, sim. Um mapa com a morada do escritório dá credibilidade e ajuda os visitantes a encontrar-te. Para negócios só online, o mapa não é necessário, mas deves incluir na mesma um formulário de contacto claro e uma indicação do tempo de resposta.
Posso criar uma página de contactos com a WEMASY?
Sim. A WEMASY permite-te criar uma página de contactos com um editor de arrastar e largar, acrescentar formulários com campos personalizados, incorporar mapas e organizar as opções de contacto por equipa ou departamento. Tudo se adapta ao telemóvel e liga-se ao teu painel, para geres todos os pedidos num só lugar.
