Porque deves criar ligação com o teu público?

A importância do envolvimento do público e porque deves manter a ligação

Deixa-me perguntar-te uma coisa. Quando foi a última vez que um cliente te disse um pormenor que mudou uma grande decisão? É esse o poder de estar perto. A importância do envolvimento do público vai além do marketing. A ligação transforma palpites em sinais úteis. Ajuda-te a resolver os problemas certos, a falar com as palavras certas e a avançar com confiança em vez de esperança. Com base no que vi por mim e com os meus clientes, deixa-me explicar porque é que a ligação importa.

1. Ajuda-te a ouvir os problemas antes de crescerem

Boas estratégias de ligação com o público começam sempre por ouvir. Quando crias ativamente uma ligação com os clientes, ouves a fricção antes de ela se transformar em abandono. Já reparaste que respostas curtas, conversas de apoio e sondagens rápidas revelam as dez primeiras objeções? Quando repetes essas mesmas palavras nos teus títulos e no onboarding, a conversão sobe, porque as pessoas se sentem compreendidas.

As pessoas que se sentem ligadas partilham, voltam e falam bem de ti. Acompanha as aberturas repetidas de emails, as respostas às publicações e as recomendações que chegam pelos formulários. Quando estes números sobem, podes gastar menos para ter o mesmo crescimento.

2. Torna as decisões de produto mais certeiras

Usa as perguntas que se repetem para definir as três correções seguintes. Se uma confusão aparece em 20 por cento dos comentários nos pedidos de apoio, resolve-a no produto e no texto. Isto elimina a fricção que, de outra forma, tentarias compensar com marketing.

3. O envolvimento dá-te tempo quando algo corre mal

Imagina que saiu uma atualização confusa. Se já tens contacto através de uma lista e de um canal ativo, consegues explicar, corrigir e acalmar os ânimos em poucas horas. Essa janela de salvamento não existe se só falas quando tens uma campanha.

4. Manténs o teu posicionamento atual

Os mercados não mudam de um dia para o outro, mas desviam-se depressa. Vais notá-lo primeiro nas perguntas que o teu público começa a fazer e nas palavras que deixa de usar. Esse será o teu primeiro aviso. Quando manténs a ligação, apanhas cedo essas pequenas mudanças. Assim ajustas a tua história, o teu discurso ou até o teu produto antes de pareceres ultrapassado.

Como começas a interagir pessoalmente com o teu público?

Podes interagir pessoalmente com o teu público quando ele partilha os seus dados contigo. Ninguém está à espera para partilhar os seus dados. Tens de o merecer. As pessoas só partilham de boa vontade o email ou o número de telefone quando sentem uma ligação genuína. E isso acontece quando acreditam que tens algo que vale a pena ouvir. Saber criar ligação com o teu público significa perceber que as pessoas reagem quando se sentem vistas, não quando sentem que lhes estão a vender. Eis o que funcionou para mim.

1. Começa pelo pouco

Pede primeiro ao teu público os dados mais simples. Começa por pedir só o email. Quanto menos passos, menos hesitação. Mantém o pedido curto, claro e concreto. Quando facilitas, recebes interesse honesto em vez de inscrições vazias. Quando as pessoas interagirem, podes sempre criar contexto e recolher mais dados aos poucos, em pontos de contacto com significado.

2. Dá antes de pedir

Oferecer valor real logo de início atrai os utilizadores até ti. Dá uma análise rápida, um mini guia ou uma dica curta que resolva de imediato um pequeno problema. O objetivo não é dar algo sofisticado, mas algo relevante. Se o que ofereces os ajuda a melhorar ou a aprender em poucos minutos, vão ver-te naturalmente como uma fonte útil. Assim, partilhar dados parece uma troca justa.

3. Conta histórias que os façam parar

Fala de momentos com que o teu público se identifica. Os factos esquecem-se. As histórias ficam. Dá-lhes algo que os faça pensar: "Isto sou mesmo eu." Partilha pequenas experiências dos bastidores, erros ou pontos de viragem. Quando as pessoas veem um ser humano por trás da marca, começam a ouvir de outra forma.

4. Torna o processo fácil

Se alguém tem de preencher dez campos ou confirmar em três páginas, já o perdeste. Usa formulários simples, de um só passo. Preenche à partida o que puderes. Quando agir demora menos de dez segundos, mais pessoas agem.

5. Sê transparente

Não escondas a tua intenção. Diz às pessoas para que se estão a inscrever. Pode ser para novidades, dicas, ferramentas ou histórias. Diz-lhes com que frequência vão ter notícias tuas e que tipo de valor vão receber. Lembra-te sempre de que a transparência cria conforto e o conforto gera conversões.

6. Mantém uma comunicação de conversa

O que soa mais humano? "Subscreve a nossa newsletter" ou "Vamos manter o contacto"? As pessoas inscrevem-se por causa de uma pessoa, não de um processo. Até a tua mensagem de inscrição deve soar humana.

Estas estratégias de ligação com o público constroem algo mais profundo do que uma lista de contactos. Constroem autorização. Quando conquistas essa autorização com valor e honestidade, cada conversa seguinte é bem-vinda e não intrusiva.

Como manténs o contacto?

Captar a atenção de alguém uma vez é fácil. Mantê-la é a parte difícil. Já vi marcas recolherem milhares de emails e mesmo assim perderem o contacto, porque tratam as estratégias de ligação com o público como uma campanha e não como uma relação. Manter o contacto é aparecer com um propósito e num ritmo que pareça natural. Eis algumas dicas que te vão ajudar.

1. Começa pelo email

Continua a ser o espaço mais pessoal que podes conquistar. Escreve como uma pessoa e não como uma marca. Partilha algo útil ou algo que aprendeste recentemente. As pessoas querem ideias e não novidades. Se um email soa a algo que enviarias a um amigo, provavelmente vai funcionar melhor do que um anúncio muito polido.

2. Usa as redes sociais para ouvir e não só para falar

É importante ter um calendário com o que vais publicar nas redes sociais. Mas há outra coisa importante a fazer. Está presente para o teu público. Responde aos comentários. Responde às mensagens privadas. Faz perguntas pequenas e reais. As redes sociais não são o teu palco, são a tua sala de feedback. Quando as pessoas veem que ouves e não só publicas, começam a confiar na tua intenção.

3. Cria pontos de contacto dentro do produto

Cada ação do utilizador é uma oportunidade para começar uma pequena conversa. Lembretes no onboarding, contactos curtos de acompanhamento ou pedidos de feedback numa linha mostram que a tua marca está viva e atenta. São formas simples de fazer as pessoas sentirem-se vistas dentro do próprio produto.

4. Sê consistente

A consistência cria familiaridade, e a familiaridade cria conforto. Quer apareças uma vez por semana ou duas vezes por mês, mantém o ritmo. Se de repente paras e desapareces, vais acumular mensagens e emails sem resposta, e isso quebra a confiança mais depressa do que um mau conteúdo.

5. Acrescenta pequenos sinais de atenção

Uma nota simples num marco importante, um email de agradecimento ou uma mensagem curta a dizer "ouvimos-te" fazem muita diferença. Estes momentos fazem as pessoas sentirem-se lembradas e não geridas.

Talvez já tenhas percebido como interagir. Mas interages em todo o lado? Pelo menos no início, não. É melhor escolheres um canal que consigas dominar, partilhar uma coisa útil no mesmo dia todas as semanas, responder no próprio dia a quem te escrever e acompanhar só dois números: aberturas e respostas.

Se algum deles cair durante duas semanas, muda o tema, não o calendário. Mantém cada mensagem curta, concreta e ligada a uma ação clara no produto. É assim que te manténs presente e transformas contactos em pessoas que confiam em ti. Para saberes mais sobre como aumentar o alcance da tua marca, lê o nosso artigo sobre como criar presença nas redes sociais para o teu website. Também podes ver newsletters para a tua marca. Para teres a visão completa, lê o nosso guia principal sobre o que é um website e porque precisas de um.

Perguntas frequentes