Duas padarias vendem o mesmo pão de massa-mãe ao mesmo preço. Uma publica uma fotografia com uma legenda que lista ingredientes e horários. A outra conta como a dona aprendeu a cozer com a avó, falhou doze fornadas até a côdea estalar como deve ser, e agora abre às 5 da manhã para os vizinhos sentirem o cheiro do pão fresco antes de irem trabalhar. Podes comprar numa ou noutra. Mas uma parece um sítio com uma história que queres repetir.
Essa diferença é o storytelling de marca. Então, o que é o storytelling de marca? É a prática de usar estrutura narrativa, emoção e personagem para explicar quem és, o que defendes e porque devem os clientes importar-se. O storytelling de marca não é ficção. É o teu propósito, os teus valores e os resultados dos clientes, reais, moldados numa história que as pessoas conseguem seguir. Eis como funciona e porque pertence ao teu plano de mensagens.
O que significa o storytelling de marca na prática
O storytelling de marca dá ao teu negócio um enredo. Há um início (porque começaste ou a quem serves), um meio (o problema que resolves e como trabalhas) e o que está em jogo (o que muda para o cliente quando tens sucesso). Bons exemplos de storytelling de marca soam específicos. Nomeiam dificuldades reais, escolhas reais e resultados reais em vez de repetirem elogios genéricos.
O storytelling assenta na estratégia. O teu propósito de marca dá o porquê. Os teus valores da marca dão o como. O storytelling transforma essas bases em linguagem que o teu público consegue imaginar. Se ainda não definiste o propósito, o storytelling vai soar vazio por mais cuidado que o texto pareça.
O storytelling também aparece em todos os pontos de contacto, e não só numa página Sobre nós. As descrições de produtos, os emails de boas-vindas, as publicações nas redes sociais e as respostas de apoio podem todos levar o mesmo fio narrativo. Lê o que são pontos de contacto da marca e porque importam para ver onde as histórias se repetem no contacto diário com os clientes.
Porque o storytelling de marca cria confiança
As pessoas lembram-se de histórias durante mais tempo do que de listas. Uma lista de funcionalidades diz o que ofereces. Uma história diz porque existe essa oferta e para quem é. Quando os clientes percebem a tua razão de ser, perdoam pequenos erros com mais facilidade e recomendam-te mais vezes.
O storytelling também te separa em mercados concorridos. Os concorrentes copiam preços e embalagens mais depressa do que copiam a tua origem, as tuas normas e os clientes que defendes. A narrativa dá à diferenciação da marca uma forma humana em vez de uma tabela comparativa.
A confiança cresce quando a história e o comportamento coincidem. Se a tua história promete paciência mas o teu pagamento apressa as pessoas com taxas escondidas, a narrativa quebra-se. O storytelling funciona melhor quando reflete a forma como realmente operas, da página inicial aos emails de seguimento.
Storytelling de marca vs texto de marketing
O texto de marketing empurra para a ação no momento. O storytelling constrói contexto ao longo do tempo. Um email de venda pode ser direto e curto. A tua página Sobre nós, a nota do fundador e os casos de sucesso de clientes devem dar às pessoas um motivo para acreditar na venda.
O storytelling no marketing não significa parágrafos longos em todo o lado. Significa consistência. O mesmo protagonista (o teu cliente), o mesmo conflito (o problema dele) e a mesma resolução (o teu resultado) devem aparecer quer alguém leia uma publicação curta, quer uma página de serviço.
A WEMASY ajuda as equipas a publicar páginas orientadas por histórias através de um só sistema, para a tua narrativa não se perder entre rascunhos e conteúdo ao vivo. Quando o teu website, os formulários e as mensagens de seguimento soam ao mesmo negócio, o storytelling cumpre a sua função.
A seguir, aprende como escrever a história da marca com uma estrutura simples que podes reutilizar, ou revê os elementos que compõem uma marca para veres como a narrativa se encaixa ao lado do nome, dos visuais e da experiência.
Perguntas frequentes
Todos os negócios precisam de storytelling de marca?
Todos os negócios já têm uma história, esteja ou não escrita. O storytelling de marca formal significa escolher que partes destacar para os clientes te perceberem depressa. Até os negócios de serviços locais ganham quando a razão de existirem está clara na primeira página que alguém lê.
O que faz uma história de marca parecer autêntica?
As histórias autênticas incluem detalhes específicos, compromissos admitidos e resultados de clientes que podes verificar. Evita exageros e palavras da moda que serviriam a qualquer concorrente. Liga a narrativa ao teu propósito de marca para que o enredo corresponda à forma como realmente tomas decisões.
Onde deve aparecer o storytelling de marca no meu website?
Começa pela página Sobre nós, pelo destaque da página inicial e por uma página de serviço principal. Junta pequenos momentos da história aos emails de boas-vindas e às páginas de agradecimento. O criador de websites da WEMASY permite-te publicar e atualizar essas secções sem reconstruíres o site de cada vez que a narrativa evolui.
Qual deve ser a extensão de uma história de marca?
A maioria das histórias de marca principais cabe em três a cinco parágrafos curtos ou numa leitura de dois minutos. As versões mais longas pertencem a casos de sucesso ou entrevistas, para leitores que querem profundidade. Começa pela versão mais curta nas páginas de maior tráfego e expande onde a atenção já é alta.
O storytelling de marca funciona sem uma história do fundador?
As histórias de fundadores são comuns, mas não são obrigatórias. Podes pôr o cliente como personagem principal e a tua equipa como guia. O que importa é um arco claro de antes e depois, ligado a problemas reais que o teu público reconhece ao definir o teu público-alvo.
Em que é que o storytelling de marca difere de um slogan?
Um slogan é uma frase curta e memorável, muitas vezes com menos de dez palavras. O storytelling de marca desenrola-se em várias frases e canais para criar contexto. Os slogans podem resumir uma história, mas não a substituem. Aprende como as histórias se tornam texto repetível em como escrever a história da marca.