Um domínio que não carrega não significa que o teu website desapareceu. Significa que algo entre o nome do domínio e o servidor web está avariado ou mal configurado. A boa notícia é que cada causa possível tem uma solução clara. Só tens de as verificar por ordem.
Pensa nisto como uma lista de verificação. Começa pelo topo, avança para baixo e pára quando encontrares a que corresponde à tua situação.
Os teus registos DNS estão errados ou em falta?
Este é o motivo mais comum para um domínio não funcionar. O teu domínio precisa de um registo A que aponte para o endereço IP do teu servidor web. Se esse registo não existir, apontar para o IP errado ou tiver sido apagado por engano, o domínio não sabe para onde enviar os visitantes.
Eis como verificar.
- Entra no teu fornecedor de DNS ou no registador do domínio e abre as definições de DNS.
- Procura um registo A. Deve mostrar o endereço IP do teu servidor de alojamento.
- Se não houver nenhum registo A, cria um com o endereço IP que o teu fornecedor de alojamento te deu.
- Se o registo A existir mas o endereço IP te parecer desconhecido, compara-o com o que aparece na tua conta de alojamento.
Um registo A errado ou em falta é a causa mais comum de um domínio não carregar. Resolve isto primeiro, antes de veres qualquer outra coisa.
Os teus nameservers estão bem definidos?
Os registos NS do teu domínio dizem à internet que servidores DNS são responsáveis por ele. Se mudaste há pouco de fornecedor de alojamento mas te esqueceste de atualizar os nameservers, o teu domínio continua a pedir indicações aos servidores antigos. Esses servidores antigos têm registos desatualizados ou não têm registo nenhum.
Eis como verificar.
- Vai ao registador do teu domínio e encontra as definições de nameservers.
- Compara os nameservers que lá estão com os que o teu fornecedor de alojamento atual indica.
- Se não coincidirem, atualiza-os para os nameservers do teu alojamento atual.
Depois de atualizares os nameservers, a alteração pode demorar entre alguns minutos e 48 horas a ter efeito total. Falamos mais disso abaixo.
O teu domínio expirou?
Isto apanha mais gente do que se imagina. Se o registo do teu domínio expirou, o registador coloca-o offline. Alguns registadores mostram um aviso de "este domínio expirou". Outros limitam-se a devolver um erro.
Verifica a data de expiração do domínio. Podes encontrá-la no painel do teu registador ou fazendo uma consulta WHOIS ao teu domínio. Se expirou, renova-o o mais depressa possível. A maioria dos registadores oferece um período de tolerância depois da expiração em que ainda podes renovar ao preço normal. Se esperares demasiado, o domínio pode entrar num período de resgate com taxas mais altas, ou ficar disponível para outra pessoa o registar.
O DNS ainda está a propagar-se?
Se acabaste de fazer alterações aos registos DNS, aos nameservers ou a qualquer outra definição do domínio, a atualização pode ainda não ter chegado a todos os servidores da internet. Este processo chama-se propagação de DNS e pode demorar entre alguns minutos e 48 horas.
Durante a propagação, o teu site pode funcionar para algumas pessoas e para outras não. Depende de que servidores DNS já receberam a nova informação e de quais ainda estão a servir a versão antiga em cache.
Se fizeste uma alteração de DNS nas últimas 24 a 48 horas e o teu domínio não carrega, é provável que a causa seja a propagação. A solução é ter paciência. Não precisas de mudar mais nada. Basta esperar que a atualização se espalhe.
Há um problema com o certificado SSL?
Por vezes o domínio carrega, mas o navegador bloqueia a página com um aviso de segurança. Isto costuma indicar um problema com o teu certificado SSL.
Entre os problemas de SSL comuns que fazem um domínio parecer avariado estão os seguintes.
- O certificado SSL expirou e não foi renovado.
- O certificado foi emitido para um nome de domínio diferente do que estás a visitar.
- O teu site está definido para carregar por HTTPS, mas não há nenhum certificado SSL instalado.
- Um erro de conteúdo misto, em que a página carrega por HTTPS mas algumas imagens ou scripts ainda carregam por HTTP.
Verifica o estado do SSL no painel do teu alojamento. Se o certificado expirou, renova-o ou volta a instalá-lo. Se não houver certificado, a maioria dos fornecedores de alojamento oferece SSL gratuito através de ferramentas automáticas. Instala um e confirma que o teu site está configurado para carregar por HTTPS.
O teu domínio está estacionado ou suspenso?
Se vês uma página genérica com anúncios ou uma mensagem de "este domínio está à venda", o teu domínio pode estar estacionado. Isto acontece quando o registador coloca uma página predefinida no domínio por não haver nenhum website ligado a ele. Também pode acontecer se a tua conta de alojamento ou de domínio tiver sido suspensa por falta de pagamento.
Eis o que deves verificar.
- Entra no teu registador e confirma que a tua conta está em situação regular.
- Procura faturas em atraso ou pagamentos falhados.
- Se o domínio foi estacionado de propósito (registaste-o mas ainda não construíste um site), liga-o ao teu alojamento e configura os registos DNS certos.
- Se foi suspenso, contacta o teu registador ou fornecedor de alojamento para saber porquê e resolver a situação.
O teu servidor de alojamento está em baixo?
O teu domínio pode estar a resolver corretamente, mas o servidor para onde aponta não responde. Isto quer dizer que o DNS está a funcionar bem. O problema está do lado do alojamento.
Sinais de que o teu servidor está em baixo incluem os seguintes.
- Vês um erro "503 Service Unavailable" ou "502 Bad Gateway".
- A página demora uma eternidade a carregar e depois dá timeout.
- Outros websites do mesmo fornecedor de alojamento também estão em baixo.
Consulta a página de estado do teu fornecedor de alojamento para ver se há uma falha em curso. Se o servidor está em baixo, não podes fazer muito além de esperar que a empresa de alojamento o resolva. Se as falhas forem frequentes, talvez seja altura de pensar num alojamento mais fiável.
O teu navegador está a mostrar uma versão antiga em cache?
Às vezes o problema nem é o teu domínio. O teu navegador pode estar a mostrar uma versão da página guardada em cache, de antes de ela deixar de funcionar. Isto pode dar a impressão de que nada mudou, mesmo depois de resolveres o problema.
Experimenta estes passos.
- Limpa a cache do navegador e atualiza a página.
- Abre o site numa janela privada ou anónima.
- Tenta carregar o site noutro dispositivo ou noutra rede.
- Pede a um amigo que veja se o site carrega para ele.
Se o site carrega em modo anónimo ou noutro dispositivo, o problema era a cache do navegador. Limpa-a e segue em frente.
Continua a não funcionar?
Se verificaste todos os pontos desta lista e o teu domínio continua a não carregar, estes são os passos seguintes.
- Contacta o teu fornecedor de alojamento. Ele pode ver os registos do servidor e confirmar se o teu domínio está a resolver para o sítio certo.
- Contacta o registador do teu domínio. Ele pode confirmar o estado do domínio, as definições de nameservers e se existem bloqueios ou retenções na conta.
- Usa uma ferramenta online de verificação de DNS para ver como o teu domínio resolve a partir de diferentes locais do mundo. Isto ajuda a perceber se o problema é local, da tua rede, ou global.
A maioria dos problemas de domínio tem uma solução simples. O segredo é verificar as coisas certas pela ordem certa.
Como a WEMASY ajuda quando o teu domínio não funciona
A WEMASY trata do alojamento, do SSL e da configuração de DNS em todos os planos de website. Quando crias o teu site com a WEMASY, o teu domínio liga-se através de uma configuração guiada que define por ti os registos A e os nameservers. O SSL está incluído e é ativado automaticamente, por isso os erros de certificado ficam tratados antes de acontecerem.
Se alguma coisa correr mal, o painel da WEMASY mostra num só lugar o estado da ligação do teu domínio. Não precisas de entrar em painéis separados para DNS, alojamento e SSL. Tudo está visível num único ecrã.
Vê o que está incluído em cada plano na página de preços da WEMASY.
O que vem a seguir
Agora que sabes como resolver um domínio que não carrega, o próximo capítulo trata de um problema relacionado. O que acontece quando o teu domínio carrega, mas em vez do teu website mostra uma página genérica com anúncios ou uma mensagem de "brevemente"? Chama-se página de parking de domínio, e o artigo seguinte explica porque aparece e como a substituir pelo teu site a sério.
Perguntas frequentes
Um domínio pode deixar de funcionar se eu mudar de fornecedor de alojamento?
Sim. Quando passas para um novo alojamento, tens de atualizar os registos DNS (normalmente o registo A) e, por vezes, os nameservers, para apontarem para o novo servidor. Se saltares este passo, o teu domínio continua a apontar para o alojamento antigo, que pode já não ter os ficheiros do teu site. Atualiza sempre as definições de DNS quando mudas de alojamento. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Quanto tempo demora um domínio a funcionar depois de o registar?
Um domínio novo pode começar a funcionar em minutos se configurares os registos DNS e o ligares a um servidor de alojamento logo a seguir. O atraso vem da propagação de DNS, que em alguns casos pode demorar até 48 horas. Na prática, a maioria dos domínios novos fica no ar em poucas horas.
O meu email deixa de funcionar se o meu domínio ficar em baixo?
Depende da causa. Se o teu domínio expirou ou os nameservers estão mal configurados, tanto o website como o email deixam de funcionar, porque o email também depende de registos DNS (em concreto, os registos MX). Se só o servidor de alojamento está em baixo, o teu email pode continuar a funcionar, desde que os registos MX apontem para um fornecedor de email separado.
O meu fornecedor de internet pode fazer com que o meu domínio não carregue?
Sim. Alguns fornecedores de internet guardam os registos DNS em cache durante mais tempo do que outros. Se fizeste alterações de DNS há pouco, os servidores DNS do teu fornecedor podem ainda estar a servir a versão antiga em cache. Podes experimentar mudar para um resolvedor de DNS público no teu dispositivo, para contornar a cache do fornecedor e ver se o site carrega.
O que devo fazer se o meu domínio funciona no telemóvel mas não no computador?
Isto costuma querer dizer que o navegador do teu computador, ou a cache de DNS local, está agarrado a dados antigos. Limpa a cache do navegador, limpa a cache de DNS do dispositivo e tenta de novo. Se o site carrega no telemóvel (sobretudo com dados móveis, que usam outra rede), o domínio em si está a funcionar bem. O problema é local, do teu computador.