A tua última publicação no blog teve quinhentas visualizações. Parece razoável. Mas só quatro pessoas deixaram um comentário, duas clicaram numa ligação e ninguém a partilhou. A tua página inicial teve duas mil visitas na semana passada, mas o visitante médio ficou onze segundos. As visualizações dizem-te que as pessoas chegaram. Não te dizem se alguém se importou.
A taxa de envolvimento é uma métrica que mede a forma como as pessoas interagem com o teu conteúdo, páginas ou campanhas, em relação a quantas pessoas os viram. O significado de taxa de envolvimento muda um pouco consoante o contexto, mas a ideia central é a mesma. Responde à pergunta: de todos os que apareceram, quantos fizeram realmente alguma coisa? Aqui tens como a perceber.
O que é a taxa de envolvimento?
A taxa de envolvimento é a percentagem de pessoas que interagem com o teu conteúdo, em comparação com o total das que foram expostas a ele. As interações incluem cliques, gostos, comentários, partilhas, envios de formulários, reproduções de vídeo e tempo passado na página.
Num website, a taxa de envolvimento refere-se muitas vezes a quantos visitantes realizam ações com significado, para além de uma vista de olhos rápida. No email ou no conteúdo de redes sociais, mede normalmente cliques, respostas ou partilhas em relação às impressões ou aos destinatários.
Porque é que a taxa de envolvimento importa?
Tráfego sem envolvimento é vazio. Uma página com dez mil visualizações e uma taxa de envolvimento de dois por cento vale menos do que uma página com mil visualizações e uma taxa de envolvimento de quinze por cento. A segunda página liga-se ao seu público. A primeira só acumula visitas.
Acompanhar a taxa de envolvimento ajuda-te a perceber que conteúdo ressoa, que páginas precisam de melhorar e onde o percurso do cliente perde ímpeto. Transforma impressões vagas em dados com que podes agir.
Onde vais ver a taxa de envolvimento usada
Os diferentes canais calculam a taxa de envolvimento de forma diferente, mas o conceito aplica-se em todo o lado.
1. Páginas do website
Medida através de ações como a profundidade do scroll, os cliques, os envios de formulários e o tempo na página, em relação ao total de visitas.
2. Campanhas de email
Calculada como cliques ou respostas divididos pelos emails entregues ou abertos. Mostra se a tua mensagem leva à ação.
3. Conteúdo de comunidade e redes sociais
Interações como comentários, partilhas e reações divididas pelo alcance total ou pelos seguidores.
Para calcular os teus números, lê como calcular a taxa de envolvimento. Para ver o conjunto completo de métricas a acompanhar, explora as métricas de envolvimento dos clientes.
Perguntas frequentes
Uma taxa de envolvimento alta é sempre boa?
Em geral sim, mas o contexto conta. Uma publicação polémica pode disparar o envolvimento através de discussões, sem criar uma perceção positiva da marca. Olha para a qualidade das interações, não só para o volume. O envolvimento com significado e alinhado com os teus objetivos é o que queres.
Qual é uma taxa de envolvimento saudável para o website de uma empresa?
O envolvimento num website varia consoante o setor e o tipo de página. Uma referência de três a cinco por cento de interação ativa por visita é um ponto de partida razoável para páginas de conteúdo. As páginas de produto e as landing pages com apelos à ação claros costumam ter taxas mais altas. Compara as tuas próprias tendências ao longo do tempo em vez de perseguires médias do setor.
Em que é que a taxa de envolvimento difere da taxa de conversão?
A taxa de envolvimento mede qualquer interação com significado. A taxa de conversão mede um objetivo concreto concluído, como uma compra ou um registo. O envolvimento é mais amplo. Um visitante que lê três páginas e vê um vídeo está envolvido, mesmo que ainda não tenha convertido.
Como acompanho a taxa de envolvimento no meu website?
As ferramentas de análise de websites medem visitas, tempo na página, cliques e envios de formulários. A análise da WEMASY mostra-te que páginas atraem mais interação, para identificares as de melhor e pior desempenho. Usa o criador de websites para ajustar as páginas com base no que os dados revelam.
A taxa de envolvimento afeta as posições nos motores de busca?
Os motores de busca consideram sinais de comportamento dos utilizadores ao classificar as páginas. Um envolvimento baixo pode indicar que uma página não satisfaz a intenção do visitante. Embora a taxa de envolvimento não seja um fator de classificação direto, os comportamentos que mede estão relacionados com o desempenho nas pesquisas.
Qual é a fórmula da taxa de envolvimento?
A fórmula básica divide o total de interações pelo total de impressões ou visitas e multiplica por cem para obter uma percentagem. Os valores exatos variam consoante o canal. Lê como calcular a taxa de envolvimento para veres as fórmulas passo a passo.