Lanças um produto e alguns clientes começam a falar uns com os outros no teu fórum de apoio. Um partilha uma dica. Outro faz uma pergunta. Alguém responde antes mesmo de a tua equipa ver. Passadas algumas semanas, esses desconhecidos sentem que fazem parte de algo. É assim que nasce uma comunidade online.
Uma comunidade online é um grupo de pessoas que se liga, partilha e interage na internet em torno de um tema comum. Pode viver no teu website, num fórum próprio ou numa área de membros. Os membros aparecem porque se importam com o mesmo que tu. Eis o que isso significa para o teu negócio.
O que é uma comunidade online?
Uma comunidade online é um espaço digital onde pessoas com interesses comuns se reúnem para trocar ideias, fazer perguntas e apoiar-se mutuamente. Ao contrário de uma emissão a sentido único da tua marca, uma comunidade funciona com a participação dos seus membros.
Uma comunidade virtual pode ter muitas formas. Pode ser um fórum de discussão no teu website, uma área só para membros dos alunos de um curso, ou um espaço onde os clientes partilham como usam o teu produto. O que os une é a interação regular em torno de um tema que interessa ao teu público.
Porque é que as comunidades online importam?
Os clientes que se sentem ligados a outras pessoas em torno da tua marca ficam mais tempo e compram com mais frequência. Uma comunidade online transforma compradores isolados em participantes que se ajudam e aprofundam a relação contigo.
As comunidades também aliviam a pressão sobre a tua equipa de apoio. Quando os membros respondem às perguntas uns dos outros, gastas menos tempo em pedidos repetitivos e mais tempo no trabalho que faz o teu negócio avançar. As próprias conversas tornam-se fonte de ideias para conteúdos, melhorias do produto e novas ofertas.
Tipos de exemplos de comunidades online
Nem todas as comunidades são iguais. O formato certo depende do teu público e do que queres que os membros façam.
1. Comunidades de apoio
Os membros ajudam-se a resolver problemas e partilham soluções. Funcionam bem para produtos com curva de aprendizagem ou com muitas dúvidas de como fazer.
2. Comunidades de interesse
As pessoas reúnem-se em torno de um passatempo, estilo de vida ou paixão ligada à tua marca. Uma marca de sapatilhas de corrida pode criar um espaço onde os membros partilham registos de treino e histórias de provas.
3. Comunidades de clientes
Os compradores atuais ligam-se para partilhar resultados, opiniões e usos criativos do teu produto. Este tipo cria fidelidade e faz surgir as tuas melhores histórias de sucesso.
Depois de perceberes o que é uma comunidade online, o passo seguinte é aprender como criar uma comunidade online e como é, na prática, o envolvimento da comunidade. Esses capítulos guiam-te na preparação e nos hábitos que fazem os membros voltar.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre um público e uma comunidade online?
Um público vê e ouve. Uma comunidade responde, ajuda-se e aparece sem ser chamada. Constróis um público com conteúdo. Constróis uma comunidade com participação partilhada e conversa contínua.
Uma comunidade online precisa de um website próprio?
Nem sempre. Algumas comunidades vivem numa área de membros, numa secção de fórum ou numa página dedicada do teu site atual. O que importa é que os membros tenham um lugar claro para voltar e interagir. O criador de websites da WEMASY permite-te adicionar páginas de comunidade e áreas de membros sem criar um site à parte.
Quantos membros são precisos para a comunidade parecer ativa?
Um pequeno grupo de dez membros envolvidos cria mais energia do que mil inscrições silenciosas. Foca-te em levar um grupo central a publicar com regularidade antes de te preocupares com o total de membros. Nas fases iniciais, a qualidade da interação conta mais do que os números.
Uma pequena empresa pode ter uma comunidade online?
As pequenas empresas criam muitas vezes as comunidades mais fortes, porque conhecem os clientes pessoalmente. Não precisas de uma equipa grande. Precisas de um propósito claro, moderação constante e vontade de participar ao lado dos teus membros.
O que é uma comunidade virtual em comparação com um grupo presencial?
Uma comunidade virtual reúne-se na web e não num local físico. As interações acontecem através de publicações, comentários e mensagens. Os laços podem ser igualmente reais, mas o formato elimina limites geográficos e deixa as pessoas entrar ao seu ritmo.
Como é que uma comunidade online se liga à advocacia de marca?
As comunidades transformam clientes satisfeitos em participantes ativos que recomendam a tua marca a outros. Os membros que sentem que pertencem partilham naturalmente a sua experiência. Vê como essa mudança funciona em o que é a advocacia de marca.