Completa o teu perfil. Ganha uma medalha. Convida um amigo. Desbloqueia o nível seguinte. Já viste este padrão em todo o lado, de aplicações de fitness a lojas online. Parece um jogo, mas ninguém joga só por diversão. O objetivo é manter-te envolvido, a voltar e a agir.
Esse padrão tem nome. A gamificação é a prática de juntar elementos de jogo, como pontos, medalhas, níveis e desafios, a experiências que não são jogos. O significado de gamificação é simples. Recompensas os comportamentos que queres incentivar. Eis como funciona e onde se encaixa na tua estratégia de envolvimento.
O que é a gamificação?
A gamificação é o uso de elementos de design de jogos em contextos que não são jogos. Pontos por concluir tarefas, medalhas por atingir marcos, barras de progresso para passos por terminar e tabelas de classificação para uma competição amigável contam todos como gamificação.
O objetivo é a motivação. Os elementos de jogo apelam ao nosso desejo de conquista, reconhecimento e progresso. Aplicados com cuidado, tornam as ações de rotina mais gratificantes e mantêm as pessoas envolvidas durante mais tempo.
Porque é que a gamificação funciona?
As pessoas reagem a objetivos claros e a progresso visível. Uma barra de progresso que mostra que já tens oitenta por cento feito empurra-te a terminar. Uma medalha pela tua décima compra faz-te sentir reconhecido. Estes pequenos sinais criam impulso.
Para as empresas, a gamificação transforma clientes passivos em participantes ativos. Em vez de esperares que alguém volte, dás-lhe um motivo para dar o passo seguinte. Cada ação cria hábito e aprofunda a ligação à tua marca.
Exemplos comuns de gamificação
A gamificação aparece em vários setores. Estes exemplos mostram a variedade do que é possível.
1. Pontos de fidelização
Os clientes ganham pontos por compras e trocam-nos por descontos ou artigos grátis. O saldo de pontos dá um motivo para escolher a tua marca outra vez.
2. Conclusão do perfil
Uma barra de progresso incentiva os utilizadores a preencher os seus dados. Perfis completos levam a melhor personalização e maior envolvimento.
3. Sequências e desafios
Sequências de inícios de sessão diários ou desafios semanais mantêm os membros a voltar num horário certo. A própria sequência torna-se algo que os utilizadores querem proteger.
4. Níveis de estatuto
Os membros sobem de bronze para prata e para ouro conforme a atividade ou os gastos. Os níveis mais altos desbloqueiam vantagens que premeiam a fidelidade a longo prazo.
A gamificação liga-se à gamificação no marketing, para táticas práticas, e ao envolvimento da comunidade, para o lado social da participação. Os dois capítulos ajudam-te a aplicar estas ideias em contexto.
Perguntas frequentes
A gamificação serve só para aplicações e jogos?
A gamificação funciona em websites, em programas de email, em comunidades e no comércio físico. Qualquer lugar onde queiras incentivar uma ação repetida pode beneficiar de recompensas ao estilo de jogo. O formato importa menos do que ajustar as recompensas aos comportamentos que queres ver.
Qual é a diferença entre gamificação e um jogo a sério?
Um jogo existe sobretudo para entretenimento. A gamificação pede emprestados elementos concretos, como pontos ou medalhas, e aplica-os a um objetivo que não é um jogo, como concluir uma compra ou publicar numa comunidade. A atividade em si não é brincadeira. As recompensas aproveitam a psicologia dos jogos.
A gamificação pode sair ao contrário?
Sim. Recompensas que parecem sem sentido ou demasiado difíceis de ganhar frustram os utilizadores em vez de os motivar. As tabelas de classificação podem desencorajar quem fica sempre em último. Pensa em progresso a todos os níveis, e não só para quem tem melhor desempenho.
Como adiciono gamificação ao meu website?
Começa com uma mecânica simples, como uma barra de progresso ou um contador de pontos ligado a uma ação clara. O criador de websites da WEMASY suporta elementos interativos e áreas de membros onde podes mostrar progresso e recompensas sem desenvolvimento à medida.
Que comportamentos devo recompensar com gamificação?
Recompensa ações que estejam alinhadas com os teus objetivos de negócio e que ajudem de facto o cliente. Completar um perfil, deixar uma avaliação, convidar um amigo ou terminar um passo de integração são bons pontos de partida. Evita recompensar cliques sem valor real.
Como é que a gamificação se liga aos programas de fidelização?
Muitos programas de fidelização usam a gamificação através de pontos, progresso para níveis e medalhas de conquista. A sobreposição é natural. Lê o que é um programa de fidelização para teres o quadro completo.