A tua lista de email tem quatro mil subscritores. As tuas últimas três campanhas tiveram, em média, uma taxa de cliques de dois por cento. Depois envias um desafio. Completa três passos esta semana e ganha uma recompensa. A taxa de cliques sobe para nove por cento. Mesmo público, estrutura diferente. É o marketing com gamificação em ação.
O marketing com gamificação aplica recompensas de jogo às atividades de marketing. Pontos por te inscreveres, medalhas por completares um perfil, desafios que desbloqueiam descontos. O objetivo é fazer as ações dos clientes parecerem gratificantes e mantê-los a avançar para os resultados do teu negócio. Eis como usá-lo sem transformar a tua marca num truque.
O que é o marketing com gamificação?
O marketing com gamificação usa elementos de design de jogos para incentivar comportamentos dos clientes que apoiam os teus objetivos de marketing. Em vez de pedires às pessoas que ajam tendo apenas o benefício do produto como motivação, juntas camadas de conquista, progresso e reconhecimento.
A gamificação nos negócios funciona porque dá aos clientes pequenas vitórias pelo caminho. Cada medalha, ponto ou nível concluído reforça o comportamento e cria impulso para ações maiores, como compras, recomendações ou visitas repetidas.
Como construir uma estratégia de gamificação
Uma boa estratégia de gamificação começa pelo comportamento que queres, e não pela mecânica de jogo que te parece divertida. Trabalha a partir do teu objetivo, de trás para a frente.
1. Escolhe primeiro um comportamento a recompensar
Começa por uma única ação, como concluir a integração, deixar uma avaliação ou fazer uma segunda compra. Um objetivo claro mantém a experiência simples para os clientes e mensurável para ti.
2. Escolhe uma mecânica adequada
Os pontos funcionam bem para ações repetidas. As barras de progresso servem processos de vários passos. As medalhas reconhecem marcos. Escolhe a mecânica que corresponde ao comportamento, e não a opção mais vistosa.
3. Dá sentido às recompensas
Uma medalha com que ninguém se importa não faz nada. Liga as recompensas a valor real. Descontos, acesso antecipado, conteúdo exclusivo ou reconhecimento na tua comunidade dão aos clientes um motivo para participar.
4. Mostra o progresso de forma visível
Os clientes devem saber sempre em que ponto estão. Um contador, uma barra ou um nível de estatuto na página da conta mantém o objetivo à vista e empurra-os para a conclusão.
Onde o marketing com gamificação se encaixa no teu site
Usa a gamificação nos momentos em que os clientes tendem a desistir. Os fluxos de integração, os acompanhamentos pós-checkout e as sequências pós-compra são lugares naturais para juntar marcadores de progresso e recompensas.
Liga as tuas táticas de gamificação a o que é a gamificação, para os conceitos base, e aos sistemas de pontos para o envolvimento, quando estiveres pronto para construir uma estrutura de recompensas.
Perguntas frequentes
Qual é uma boa primeira campanha de marketing com gamificação?
Um desafio de boas-vindas funciona bem. Pede aos novos clientes que completem três passos na primeira semana, como configurar o perfil, explorar uma funcionalidade-chave e fazer uma primeira ação. Recompensa a conclusão com um desconto ou bónus. Apresenta o teu produto e cria hábito ao mesmo tempo.
O marketing com gamificação funciona para negócios de serviços?
Os negócios de serviços podem recompensar marcações, recomendações de clientes, testemunhos e inquéritos de feedback concluídos. As mecânicas são as mesmas, mesmo quando o produto não é um artigo físico. Recompensa as ações que aprofundam a relação com o cliente.
Como acompanho os resultados do marketing com gamificação?
Mede as taxas de conclusão de cada desafio, as taxas de conversão na troca de recompensas e a frequência de visitas repetidas antes e depois do lançamento. A análise da WEMASY ajuda-te a ver se os clientes recompensados voltam mais vezes e fazem mais ações no teu site.
Posso adicionar gamificação ao meu website sem programar?
Muitos sistemas de websites suportam indicadores de progresso, contas de membros e apresentação de recompensas através de ferramentas visuais. O criador de websites da WEMASY permite-te criar páginas que mostram o progresso e as recompensas dos clientes sem escrever código.
Em que difere o marketing com gamificação de um programa de fidelização?
O marketing com gamificação foca-se em motivar ações concretas através de recompensas ao estilo de jogo. Um programa de fidelização foca-se em premiar compras repetidas ao longo do tempo. Os dois funcionam muitas vezes em conjunto. Um programa de fidelização pode usar gamificação através de níveis e saldos de pontos.
Que erros de estratégia de gamificação devo evitar?
Evita tornar as recompensas demasiado difíceis de ganhar, criar regras complexas que ninguém entende e lançar sem divulgar o programa. Os clientes precisam de saber que o jogo existe, de perceber como jogar e de acreditar que a recompensa compensa o esforço.