Um fundador de uma startup assistiu a uma reunião com parceiros em que todos os diapositivos mencionavam martech. Diagramas de conjuntos, setas de integração e siglas enchiam o ecrã. Ninguém definiu a palavra. Depois da chamada, o fundador perguntou se martech era uma categoria de produto, uma linha de orçamento ou apenas um rótulo da moda para ferramentas que já usavam.
A resposta honesta é mais simples do que os diapositivos sugeriam. Martech é o nome coletivo para sistemas de tecnologia de marketing. Não é um produto. É o ecossistema que a tua equipa monta para executar marketing digital em escala.
A martech definida
Martech refere-se ao software, às plataformas e às integrações usados para planear, executar, automatizar e medir atividades de marketing. O termo ganhou força à medida que o número de aplicações de marketing disponíveis passou de dezenas para milhares.
Quando alguém diz que está a avaliar martech, costuma querer dizer que está a rever parte ou a totalidade do seu conjunto de marketing: ferramentas de website, análise, email, automação, ligações de CRM ou plataformas de publicidade.
Como se organizam os conjuntos de martech
Camada de base
A plataforma do website, a análise e o acompanhamento de identidade formam a base. Sem esta camada, as outras ferramentas ficam sem um centro credível nem medição consistente.
Camada de envolvimento
O email, a automação e a gestão de redes sociais vivem aqui. Estas ferramentas transformam a estratégia em comunicação recorrente e distribuição agendada.
Camada de conhecimento e otimização
Os painéis de relatórios, as ferramentas de teste e os modelos de atribuição ajudam as equipas a decidir o que aumentar ou cortar. A profundidade da análise aparece em o que é a análise de um website.
Martech vs adtech
A adtech foca-se na compra e na entrega de espaço publicitário. A martech foca-se em relações próprias, conteúdo, automação e dados de clientes. As fronteiras esbatem-se onde as ferramentas de redes sociais pagas e de compra programática se ligam a sistemas de CRM e de email, mas a distinção ajuda quando classificas o gasto.
Desafios comuns da martech
A dispersão do conjunto é o problema mais frequente. As equipas acrescentam soluções pontuais para uma campanha e nunca as aposentam. Seguem-se silos de dados. O marketing não vê o contexto completo do percurso. As vendas não veem que conteúdo um potencial cliente consumiu.
Outro desafio é comprar capacidade antes de estar pronto. O software de automação ajuda quando tens volume de lista e gatilhos claros. Acrescenta peso quando tens cinquenta subscritores e nenhuma sequência de nutrição documentada.
Começa pela clareza das categorias em ferramentas de marketing online que deves conhecer. Acrescenta ferramentas quando o problema de fluxo de trabalho for específico e recorrente.
Construir um conjunto de martech enxuto
Regista o percurso do teu cliente, do primeiro contacto à compra repetida. Lista que ferramentas apoiam cada fase. Remove as sobreposições. Prefere sistemas que partilham dados de forma nativa.
Os pequenos negócios prosperam muitas vezes com uma plataforma integrada mais uma ou duas aplicações especializadas. A WEMASY aborda a martech como um só sistema para presença web, captação e acompanhamento, para que as equipas evitem juntar integrações frágeis.
Perceber o que é a martech importa menos do que saber porque importa para os resultados. Continua com o que é a martech e porque importa para a visão do argumento de negócio.
Como a martech evolui à medida que o teu negócio cresce
Os conjuntos de fase inicial centram-se em website, email e análise. Os de fase de crescimento acrescentam ligações de CRM, regras de automação e ferramentas de publicidade específicas de canal. Os de fase de maturidade investem em atribuição, plataformas de teste e armazéns de dados. Saltar fases cria desajustes: automação de grande empresa numa lista de cinquenta pessoas acrescenta complexidade sem retorno.
Planeia as melhorias em torno de gatilhos de volume. Quando os envios de formulários excedem o que o seguimento manual consegue tratar, a automação compensa o custo. Quando o gasto pago passa um limite mensal que acompanhas com cuidado, vale a pena avaliar ferramentas de atribuição. Deixa que os limites guiem as compras, em vez dos ciclos de moda do setor.
Revê o teu conjunto depois de grandes mudanças no negócio, como novas linhas de produtos, expansão internacional ou a contratação de uma equipa de vendas. As ferramentas que servem um fundador a solo podem sofrer quando dez comerciais partilham a mesma base de contactos sem permissões e relatórios mais claros.
Compara as ferramentas novas com o teu fluxo de trabalho atual, em papel, antes de as testares. Se a lista de avaliação não corresponder a uma tarefa que fazes todas as semanas, adia a compra.
Perguntas frequentes
A martech é só para grandes empresas?
Não. Fundadores a solo e equipas pequenas usam martech sempre que publicam um site, enviam email ou revêem a análise. A escala é diferente, não o conceito. O criador de websites da WEMASY cobre a martech de base sem a complexidade de uma grande empresa.
O que é um conjunto de martech?
Um conjunto de martech é o grupo de ferramentas de marketing que o teu negócio usa em conjunto. Os conjuntos vão de três aplicações principais para equipas pequenas a dezenas de sistemas integrados em grandes organizações.
Em que difere a martech da tecnologia de marketing?
São a mesma coisa. Martech é o termo abreviado do setor. Vê o que é a tecnologia de marketing para a análise estratégica completa.
Quantas ferramentas de martech usa o negócio médio?
Os números variam muito consoante a dimensão e a maturidade. Os pequenos negócios devem otimizar para menos ferramentas bem ligadas, em vez de igualarem médias do setor que incluem subscrições por usar.
A martech inclui ferramentas de redes sociais?
Sim. As plataformas de agendamento, escuta e publicidade social fazem parte da maioria dos conjuntos. A orientação estratégica está em criar a tua estratégia de redes sociais.
Como avalio novos fornecedores de martech?
Testa com um fluxo de trabalho real, confirma as opções de exportação de dados e verifica a integração com o teu website e a tua análise. Faz um piloto antes de contratos anuais, sempre que possível.