Tiras o telemóvel do bolso entre reuniões. O ecrã mostra seis mensagens por ler. Três são promoções que vais ignorar. Uma é uma nota de duas linhas com a hora de amanhã, a morada e uma ligação de confirmação. Tocas em confirmar em três segundos e segues em frente.
É esta a experiência que os teus clientes querem. Os SMS de lembrete de consulta funcionam quando respeitam a atenção limitada. Um SMS de lembrete deve caber num ecrã sem deslizar. Os clientes devem saber exatamente quando chegar e o que fazer a seguir. Aqui fica como escrever exemplos de mensagens de consulta que parecem úteis e não spam.
O que deve constar num SMS de lembrete de consulta
Começa pelo essencial. O nome do negócio, a data, a hora e o local ou a ligação de vídeo vêm primeiro. O tipo de serviço vem a seguir, se houver espaço. Tudo o resto é opcional.
Inclui uma ação clara sempre que possível. Confirmar, remarcar ou ligar-nos funciona melhor do que três ligações concorrentes. Um SMS de lembrete que pede demasiado é ignorado.
Mantém as notas de preparação curtas. Traz o cartão do seguro ou chega dez minutos antes funciona. Instruções longas em parágrafo pertencem ao email, não ao SMS.
Assina com o nome do teu negócio para os clientes reconhecerem logo quem envia. Números desconhecidos parecem burla, mesmo quando a mensagem é legítima.
Como estruturar um SMS de lembrete de consulta
A primeira linha indica o objetivo. Lembrete: a tua consulta na Bright Dental é na terça-feira, 12 de março, às 14:30.
A linha do meio acrescenta o local ou a ligação. Morada: 120 Oak Street, Suite 4. Ou: Entra aqui: [link] para visitas virtuais.
A última linha dá a ação. Responde SIM para confirmar ou liga para 555-0142 para remarcar.
Evita MAIÚSCULAS, a não ser com moderação numa só palavra. Dispensa emojis, a menos que a tua marca já os use na comunicação com clientes. Linguagem simples vence formatação engraçada na saúde e nos serviços profissionais.
Erros comuns ao escrever o texto do lembrete
Esconder a hora no fim obriga os clientes a procurar o detalhe que mais importa. Põe sempre a data e a hora na primeira frase.
Usar códigos internos que os clientes não percebem cria confusão. Escreve Sala de Exames B só se os clientes souberem o que isso significa. Caso contrário, diz a tua consulta de limpeza.
Enviar o mesmo texto para todos os serviços perde a oportunidade de reduzir perguntas no próprio dia. Uma visita ao laboratório pode precisar de instruções de jejum por email, enquanto o SMS fica mínimo.
Quando o texto estiver sólido, guarda-o como padrão reutilizável. O próximo capítulo, sobre modelos de lembrete de consulta, trata desse passo. Para perceber porque é que os lembretes importam, revê como os lembretes de consulta reduzem as faltas.
Perguntas frequentes
Qual deve ser o tamanho de um SMS de lembrete de consulta?
Procura ficar abaixo de 160 caracteres, sempre que possível, para a mensagem ficar num só segmento. Duas frases curtas e uma ligação de ação costumam caber. Passa as listas de preparação longas para o email e refere-as brevemente no texto.
Devo incluir o texto da política de cancelamento em todos os SMS?
Uma frase breve, como cancela com 24 horas de antecedência para evitar uma taxa, chega para a maioria dos lembretes. O texto completo da política pertence ao teu website e ao email de confirmação. Repete apenas a regra de que os clientes precisam antes do dia da visita.
Os clientes podem responder diretamente aos SMS de lembrete?
O SMS bidirecional permite aos clientes confirmar com uma palavra-chave ou fazer perguntas rápidas. Os envios só de ida são mais simples de configurar, mas dão menos flexibilidade. Ajusta a abordagem à quantidade de idas e vindas que a tua receção consegue tratar.
Como ligo os SMS de lembrete ao meu website de reservas?
Os SMS de lembrete costumam funcionar através da tua configuração de marcações ou de mensagens ligada às reservas. O WEMASY permite-te publicar páginas de reserva com o criador de websites, para as novas marcações irem para o mesmo sistema que envia as tuas sequências de lembretes.
Os SMS de lembrete são diferentes para consultas virtuais?
As visitas virtuais precisam da ligação de entrada logo no início e de uma nota para testar o áudio antes. Dispensa por completo as linhas com a morada física. A clareza do fuso horário conta mais quando os clientes entram de regiões diferentes.
O que devo ler depois de escrever o texto do lembrete?
Vê como enviar SMS de lembrete de consulta para os passos de envio. O módulo de comunicação de reservas mais à frente neste livro aprofunda as mensagens de confirmação e de seguimento.