Um hóspede chega com um código de confirmação de uma listagem de viagens. O sistema da tua receção mostra o quarto como disponível. O site da listagem mostra-o como reservado. Alguém vai dormir no átrio, a não ser que resolvas o conflito nos próximos dez minutos.
É esse risco de reserva duplicada que leva os hotéis a usar channel managers. Um channel manager de hotel é um sistema que distribui a disponibilidade, as tarifas e as restrições dos quartos por vários canais de reserva a partir de um único inventário central. Quando um quarto é vendido em qualquer canal, o channel manager atualiza todos os outros automaticamente. Eis como funcionam e onde encaixam na tua operação.
O que é um channel manager de hotel?
Um channel manager de hotel é a camada de distribuição entre o teu sistema de gestão da propriedade e os locais onde os hóspedes reservam quartos. Esses locais incluem o teu website direto, as agências de viagens online, as listagens de metapesquisa e os portais de reservas empresariais.
Em vez de entrares em cada canal para ajustar a disponibilidade, alteras o inventário uma só vez no channel manager. A atualização é enviada para todos os canais ligados em poucos minutos.
O channel manager protege o teu plano de capacidade. Defines quantos quartos vender por noite. O sistema aplica esse teto em todos os pontos de venda, para o total de reservas nunca exceder o inventário físico.
Porque precisam os hotéis de um channel manager
As atualizações manuais em vários canais falham em escala. Um rececionista marca um quarto como vendido ao telefone, mas esquece-se de fechar a vaga num site de listagens. O hóspede seguinte reserva o mesmo quarto online.
Os channel managers também apoiam a estratégia de tarifas. Podes definir preços diferentes por canal e manter a disponibilidade unificada. As promoções num canal não deixam, por acidente, inventário desatualizado aberto noutros.
A gestão de canais liga-se diretamente à gestão de reservas. As reservas são o resultado. O channel manager controla quantas reservas cada canal de venda pode criar antes de atingires a capacidade.
Como funciona um channel manager de hotel
1. Inventário central
O número de quartos, os tipos de quarto e os quartos fora de serviço ficam numa lista principal. O channel manager lê dessa lista, e não de cada canal em separado.
2. Regras de tarifas e restrições
Define tarifas base, estadias mínimas e datas fechadas à chegada. As regras aplicam-se por canal ou globalmente, consoante a tua estratégia de distribuição.
3. Sincronização nos dois sentidos
Quando chega uma reserva de qualquer canal, o inventário diminui em todos. Os cancelamentos reabrem as vagas em todos os pontos ligados ao mesmo tempo.
4. Relatórios
Vê que canais trazem reservas e receita. Os dados de desempenho dos canais orientam o gasto em marketing e ajudam-te a prever a taxa de ocupação por origem.
Channel manager vs sistema de gestão da propriedade
Um sistema de gestão da propriedade trata das operações no local: check-in, limpeza, contas dos hóspedes e perfis. Um channel manager trata da distribuição: enviar disponibilidade e tarifas para fora e trazer as reservas para dentro.
A maioria dos hotéis liga os dois sistemas, para a receção ver todas as reservas, seja qual for o canal que as criou. O channel manager não substitui o planeamento de capacidade nem os horários de limpeza. Mantém rigoroso o lado das reservas, para esses planos partirem de números reais.
Reservas diretas e gestão de canais
O teu próprio website também é um canal. Quando as reservas diretas alimentam o mesmo conjunto de inventário que as listagens de terceiros, evitas a fonte mais comum de reservas duplicadas. Uma página de reservas no teu site deve ligar-se ao mesmo motor de disponibilidade que o teu channel manager controla.
Perguntas frequentes
A quantos canais deve um hotel pequeno ligar o channel manager?
Começa com o teu website direto e os dois ou três sites de listagens que trazem a maioria das reservas. Acrescenta canais aos poucos e confirma a precisão da sincronização antes de alargares mais.
O que acontece se a sincronização do channel manager falhar?
Uma sincronização falhada pode deixar disponibilidade desatualizada num canal enquanto os outros atualizam bem. Vê os registos de sincronização todos os dias e pausa as vendas nos canais afetados até o inventário coincidir com a tua lista principal.
Um channel manager de hotel trata de horários de equipa ou de limpeza?
Os channel managers controlam a distribuição, não o planeamento de mão de obra no local. Os horários de limpeza continuam a depender das chegadas esperadas da gestão de reservas e da tua revisão semanal de capacidade.
Como se ligam as reservas diretas do website a um channel manager?
O motor de reservas do teu website deve ler do mesmo inventário central que o channel manager atualiza. O WEMASY inclui um criador de websites com integração de reservas, para as reservas diretas reduzirem o número de quartos disponíveis em toda a tua distribuição.
Um channel manager pode ajudar a melhorar a taxa de ocupação?
Uma disponibilidade rigorosa evita cancelamentos por overbooking que prejudicam as avaliações. Fechar depressa as noites vendidas em todos os canais também reduz a diferença entre a taxa de ocupação listada e a real.
Quando é que um hotel deixa de poder fazer atualizações manuais de canais?
As atualizações manuais falham quando vendes em mais de um canal externo ou quando as reservas do próprio dia chegam mais depressa do que a equipa consegue entrar e ajustar o inventário. Um channel manager paga-se a si próprio na primeira vez que evita uma noite de quarto duplicada.