Gestão de comunidades

Seguidores e uma comunidade a sério não são a mesma coisa. Este capítulo explica o que separa os espetadores passivos das pessoas que aparecem,…

A cultura é o que acontece quando não estás na sala. Este capítulo mostra como definir normas para que a tua comunidade continue acolhedora à medida…

Os gostos são fáceis. A conversa é mais difícil. Este capítulo apresenta táticas de envolvimento que fazem as pessoas responder e voltar às tuas…

Toda a secção de comentários pública precisa de limites. Este capítulo explica como moderar com regras claras, para que os bons membros fiquem e o…

O teu melhor marketing pode vir de clientes que nunca estiveram na tua folha de salários. Este capítulo explica como se formam os super fãs e como…

Quando os clientes criam conteúdo sobre a tua marca, investem um pouco de si na tua comunidade. Este capítulo mostra como incentivar o UGC sem perder…

Nem todo o comentário crítico é uma crise, e nem toda a resposta mal-educada é de um troll. Este capítulo ajuda-te a separar o feedback do ruído e a…

Os eventos dão à tua comunidade um motivo para aparecer ao mesmo tempo. Este capítulo trata de ativações que criam energia sem acabarem no dia em que…

As plataformas sociais chegam às pessoas. Os canais próprios mantêm a relação. Este capítulo explica quando e como levar a profundidade da comunidade…

Os gráficos de seguidores mentem em silêncio. As métricas de saúde da comunidade dizem-te se as pessoas realmente participam, voltam e se ajudam ao…

O crescimento quebra as comunidades que escalam pessoas antes de escalarem sistemas. Este capítulo mostra como expandir a gestão de comunidade sem…

Os erros ao criar uma comunidade nas redes sociais parecem muitas vezes crescimento por fora e desligamento silencioso por dentro. Este capítulo trata…