Funcionalidades essenciais para a tua loja online
Um percurso fácil para o utilizador
O primeiro ponto de qualquer lista de funcionalidades é a navegação. Facilita a passagem da página inicial para o produto e do produto para o checkout, sem que o comprador tenha de pensar muito no passo seguinte. Esta é uma das funcionalidades que mais afetam a tua taxa de conversão.
Cada passo deve ser óbvio, rápido e igual no telemóvel e no computador. Se um visitante se perde ou tem de escrever os mesmos dados duas vezes, perdes esse visitante.
Pesquisa e filtros fáceis
Os compradores chegam à tua loja online com uma intenção. Saem quando é difícil encontrar o que procuram. Quanto mais depressa encontram um produto, maior a probabilidade de comprarem. Põe a barra de pesquisa no sítio certo para que não seja difícil de encontrar.
Mostra sugestões enquanto escrevem e ignora os erros de escrita. Junta filtros claros como tamanho, cor, preço, marca e disponibilidade, e faz com que funcionem logo, sem recarregar a página. Pesquisa e filtros são funcionalidades essenciais que reduzem o atrito entre querer um produto e encontrá-lo.
Modelos limpos e uniformes
Todas as páginas da tua loja online, sobretudo a página de produto, devem ter um aspeto limpo e uniforme. Como vendedor, queres pôr toda a informação do produto à frente do comprador. Mas, se essa informação não estiver bem arrumada, o comprador fica confuso e perde o interesse.
Usa modelos que mantenham sempre no mesmo sítio o título, o preço, as imagens, as variantes, a informação de entrega, as devoluções e o botão de adicionar ao carrinho. Isto poupa tempo de design, reduz erros e ajuda os compradores a ler depressa, porque tudo está onde esperam.
Uma página de produto completa
Dá aos compradores tudo o que precisam numa vista clara. Mostra primeiro o nome, o preço, o stock e as variantes, com fotos limpas, zoom e um vídeo curto se ajudar. Estas são algumas funcionalidades que podes juntar.
Imagens: Junta zoom, ecrã inteiro, vídeo/360° e fotos que mudam com a variante escolhida.
Disponibilidade do produto: O stock em tempo real, o aviso de poucas unidades e a opção “avisa-me” para produtos esgotados devem estar sempre atualizados, para que os utilizadores tenham a informação certa.
Lista de desejos e partilha: Guardar para depois e partilhar por mensagens ou apps devem ser opções.
Botões “Adicionar ao carrinho” e “Comprar agora” fáceis
Os compradores online são conhecidos pelas compras por impulso. Quando as páginas de produto ou de categoria mostram o que é preciso, os utilizadores começam logo a pôr produtos no carrinho. As compras também são impulsionadas por visuais fortes, emoções, escassez e urgência, como ofertas por tempo limitado e o medo de ficar de fora (FOMO).
O botão "Adicionar ao carrinho" cria por si só um sentido de compromisso, e funcionalidades como portes grátis a partir de um valor incentivam a juntar mais artigos. Além de um botão "Adicionar ao carrinho" fácil, o website deve ter um botão “Comprar agora”, que poupa ao utilizador os passos extra de ir ao carrinho para comprar.
Checkout rápido
O percurso do comprador termina com sucesso no checkout. Os compradores concluem a compra quando o checkout parece curto, claro e seguro. Devem ver os passos, o custo total e as opções de entrega numa só página. Estas são algumas funcionalidades que a tua loja online precisa de ter.
Checkout como convidado: Alguns utilizadores, sobretudo quem visita pela primeira vez, acham que criar uma conta demora muito, e isso pode levar a desistências. Permite comprar como convidado, sem criar conta, e oferece a conta depois da compra.
Preenchimento automático: Esta funcionalidade nos formulários ajuda a concluir o checkout mais depressa.
Datas de entrega: Dão aos utilizadores a garantia de que o produto chega a tempo.
Meios de pagamento
A tua loja online tem de estar acessível a quem quiser comprar. Precisas de várias integrações de pagamento que os teus utilizadores conheçam. Os meios de pagamento devem ser rápidos e seguros. Adapta a moeda, as datas e os campos ao teu público-alvo. A flexibilidade nos pagamentos é uma das funcionalidades que decide se o comprador conclui a compra ou abandona o carrinho.
Design pensado primeiro para o telemóvel
A maioria dos compradores navega e compra no telemóvel. A tua loja tem de ser rápida, fácil de ler e fácil de tocar num ecrã pequeno. Desenha primeiro para o telemóvel e depois adapta ao computador. Se funcionar bem num telemóvel com dados móveis normais, funciona em qualquer lado. Para isso, precisas de um layout adaptado ao telemóvel, imagens comprimidas sem perder qualidade para carregarem depressa, botões fáceis de tocar com o dedo e mais.
Disponibilidade de stock
Os compradores precisam de saber se conseguem ter o artigo já, em breve ou de todo. Tens de lhes mostrar a informação certa em tempo real. Podes usar a disponibilidade de stock como estratégia de marketing para criar FOMO. Por exemplo, com uma contagem decrescente: restam 3, restam 2, resta 1. Mostra também a disponibilidade clara e em tempo real ao nível do produto e da variante, e diz-lhes o que fazer a seguir.
Atualizações automáticas
Os teus compradores precisam de se sentir seguros e confiantes ao comprar contigo. Não deviam ter de perguntar “o que se passa com a minha encomenda?”. A tua loja deve avisar as pessoas automaticamente quando o stock muda, quando os preços mudam e em cada passo depois da compra. Podes configurar alertas automáticos por email, mensagem, notificações push e mais.
Acompanhamento de encomendas
A psicologia humana diz que os utilizadores ficam ansiosos depois de pagar ou de fazer a encomenda. Sentem necessidade de ter a prova de que a encomenda está confirmada e a avançar. Uma linha temporal clara e o progresso de cada encomenda reduzem a ansiedade e mantêm as pessoas pacientes. Precisas de um link de acompanhamento em tempo real, atualizações automáticas, apoio ao cliente, progresso em tempo real e mais.
Adaptação local
Se planeias ser global e vender noutros mercados, tens de adaptar a tua loja online a cada local. Isso significa a língua, a moeda, os preços, os impostos, as opções de envio e os métodos de pagamento certos.
Além disso, prepara o website para o SEO local, melhora a velocidade do site e ajusta-o para que cada visitante tenha um percurso sem complicações. Torna simples perceber, pagar e receber encomendas, estejam os compradores onde estiverem.
Páginas pessoais do utilizador
Os utilizadores voltam à tua loja online se a tornares pessoal para eles. Cria páginas como o painel do utilizador, o carrinho, a lista de desejos, os artigos guardados para depois e mais. Estas páginas lembram-se de cada comprador e tornam fácil voltar.
Evitam trabalho repetido, como escrever outra vez a morada ou procurar os mesmos artigos, e dão às pessoas controlo sobre encomendas, devoluções e preferências. Cria páginas de ofertas próprias para cada utilizador, para o manteres interessado nas tuas promoções.
Opção de partilha
Um comprador na tua loja pode passar a palavra e trazer-te outro comprador. Facilita a partilha de um produto ou de um carrinho com outra pessoa. Usa botões de partilha na página.
Cria um percurso de partilha fácil. Dá aos utilizadores um link para copiar com um toque, partilha para redes sociais específicas, partilha por mensagem e mais. Tem também uma mensagem predefinida pronta para seguir com a partilha. Curta e atrativa.
Integração de análise
O desempenho do website é uma parte crucial da tua loja online. Não podes melhorar o que não vês. Configura o acompanhamento para ver como as pessoas passam da visualização até ao checkout. Obtém dados sobre fontes de tráfego, páginas mais e menos visitadas, taxas de rejeição, taxas de conversão, taxas de desistência e mais.
Escolhe uma ferramenta de análise com gravações de sessões, para ires além dos números e perceberes o comportamento dos utilizadores. Recolhe os dados certos, percebe o que te dizem e depois decide. Mantém tudo exato, respeitador da privacidade e fácil de ler para a tua equipa todas as semanas.
Integração de SEO
Enquanto crias a tua loja online, prepara-a para atrair tráfego orgânico. Mantém os endereços das páginas curtos e legíveis, escolhe uma versão principal de cada página com uma canonical e cria sitemaps que se atualizam quando publicas. Usa imagens comprimidas nas páginas de produto para carregarem mais depressa.
Isto, por sua vez, ajuda o SEO. Junta sinais que os motores de busca entendem, como os schemas Product, Offer, Review e Breadcrumb. Usa um título H1 claro, subtítulos simples e links entre produtos e categorias relacionados, para que pessoas e robôs se movam com facilidade.
Privacidade e segurança
Tens de te proteger a ti e aos teus utilizadores de todos os tipos de fraude que acontecem nas lojas online. Começa pelo básico em todas as páginas: HTTPS (o cadeado), palavras-passe fortes e acesso de administrador limitado. Deixa um meio de pagamento de confiança tratar de todos os dados de cartão, para que o teu site nunca os guarde.
Cria ou integra verificações de fraude inteligentes, OTP ou 3-D Secure onde for preciso, e mostra mensagens de erro claras sem revelar dados sensíveis. Junta uma proteção contra bots e spam nos formulários, faz cópias de segurança diárias e cria alertas para quando o site for abaixo ou os pagamentos falharem mais do que o normal.
Apoio ao cliente
Esta é uma parte essencial da tua loja online, e tens de a ter pronta em todas as fases do percurso do utilizador. A tua loja precisa de ajuda real quando os clientes precisam, não apenas de um link de contacto. Oferece pelo menos um canal rápido que acompanhes de facto, como email, chat ou WhatsApp, e mostra o tempo de resposta esperado.
Planeia um bom sistema de tickets para não perderes nenhum pedido e para os acompanhares até serem resolvidos. Nem sempre vais estar disponível para falar com quem precisa de ajuda. Integra bots de apoio, mensagens automáticas, perguntas frequentes e mais, para os utilizadores encontrarem respostas logo. Forma a equipa para proteger dados pessoais e nunca pedir dados completos de cartão por chat ou email.
Programa de afiliados
Um programa de afiliados transforma criadores e clientes satisfeitos num canal de vendas. Dá aos parceiros uma inscrição simples, um email de aprovação claro e um painel onde podem copiar o link, ver cliques, encomendas e ganhos, e descarregar materiais.
Cria um painel próprio para os teus afiliados. Dá-lhes, e a ti, a possibilidade de acompanhar tudo em tempo real. Uma configuração limpa e transparente mantém os parceiros motivados e liga os teus custos diretamente a vendas reais.
Gestão de subscrições e faturas
O teu website precisa de uma faturação clara para os clientes e simples para a equipa. Cria ou integra um sistema de gestão de subscrições e faturas. Deixa os compradores escolher um plano, começar um período de teste e gerir a própria conta, subir de plano, fazer uma pausa ou cancelar sem precisarem de pedir ajuda.
Cobra o valor certo em cada ciclo, mostra os impostos corretamente, envia faturas automaticamente e recupera pagamentos falhados com lembretes simpáticos. Mantém tudo igual na web e no telemóvel, para as pessoas saberem sempre o que estão a pagar e quando.
Cria a tua loja online com todas as funcionalidades na WEMASY
A WEMASY dá-te as funcionalidades que todas as lojas online precisam de ter, sem uma configuração técnica pesada. Os nossos layouts e modelos prontos permitem-te juntar produtos, definir preços e políticas, ligar o teu domínio e publicar.
As páginas são rápidas por natureza, o checkout é simples e as funcionalidades de ecommerce de que precisas, do lançamento ao crescimento, estão todas integradas num só sistema.
Para saberes mais sobre como otimizar as páginas de produto, lê o nosso artigo sobre porque o botão de adicionar ao carrinho deve estar nas listas de produtos. Também podes ver páginas de recomendação que aumentam as vendas. Para perceberes quem compra na tua loja, lê sobre os tipos de compradores online.
Perguntas frequentes
Quais são as funcionalidades mais importantes para uma loja online nova?
Começa por uma navegação fácil, uma página de produto limpa, um checkout rápido e meios de pagamento seguros. Estas quatro funcionalidades cobrem o essencial do percurso de compra, da navegação à compra. Quando funcionarem bem, junta filtros de pesquisa, alertas de stock, acompanhamento de encomendas e análise para melhorar a experiência com o tempo.
A minha loja online precisa de um design pensado primeiro para o telemóvel?
Sim. A maioria dos compradores online navega e compra no telemóvel. Se a tua loja não carregar depressa e não tiver bom aspeto num ecrã pequeno, perdes vendas. Desenha primeiro para o telemóvel e depois adapta ao computador. Esta abordagem também ajuda o teu SEO, porque os motores de busca dão prioridade a sites adaptados ao telemóvel.
Devo permitir o checkout como convidado?
Sim. Obrigar a criar conta antes da compra é uma das principais razões de abandono do carrinho. Deixa quem compra pela primeira vez concluir como convidado e oferece a criação de conta depois da compra. Continuas a recolher o email e a morada de envio, e a pessoa pode escolher guardar os dados para a próxima vez.
Quantos métodos de pagamento deve a minha loja aceitar?
No mínimo, aceita cartões de crédito e débito e um método de pagamento local popular no teu mercado-alvo. Quanto mais opções conhecidas ofereces, menos compradores perdes no checkout. A WEMASY integra-se com os principais meios de pagamento, para juntares vários métodos sem desenvolvimento extra.
Preciso de análise para a minha loja online?
Sim. Sem análise, não vês onde os compradores desistem, que produtos vendem mais ou que fontes de tráfego trazem mais compradores. A WEMASY inclui análise integrada com gravações de sessões, para acompanhares todo o percurso de compra e melhorares a loja com base em dados.
A WEMASY consegue tratar de todas estas funcionalidades?
Sim. A plataforma de ecommerce da WEMASY inclui páginas de produto, carrinho, checkout, integrações de pagamento, gestão de stock, acompanhamento de encomendas, ferramentas de SEO e análise num só sistema. Não precisas de plugins separados nem de ferramentas externas para o essencial. Tudo funciona em conjunto a partir de um só painel.
