O que é a taxa de rejeição?
A taxa de rejeição mede a percentagem de utilizadores e visitantes que visitam uma página do teu website e saem sem passar muito tempo nela nem fazer nenhuma ação. Não clicam num link, não exploram outra página nem interagem mais com o teu site. Em termos de análise, é quando uma sessão termina depois de ver só uma página.
Se procuras o significado técnico da taxa de rejeição, refere-se simplesmente a sessões de uma só página. Eis um exemplo. Se 100 pessoas chegam à tua página inicial e 60 saem sem um segundo clique, a tua taxa de rejeição é de 60%. À primeira vista, esta percentagem alta parece mostrar que os visitantes não estão interessados. A verdade é que a taxa de rejeição só te diz que o visitante não foi a uma segunda página.
Às vezes é porque não encontrou o que queria, mas outras vezes é porque encontrou exatamente o que precisava numa só página. Por isso tens de saber que as taxas de rejeição nem sempre são más. É um conceito importante para quem tem um website. O que importa é perceber o contexto por trás de uma percentagem de rejeição alta.
O que te diz a taxa de rejeição?
A taxa de rejeição diz-te se os visitantes interagem com o teu site para além da primeira página. Mas o número sozinho não explica se isso é bom ou mau. Pode dizer-te que a página não conseguiu envolver, ou que o visitante obteve exatamente o que queria sem precisar de clicar mais. É por isso que a taxa de rejeição deve ser sempre lida no contexto do objetivo da página.
Porque é importante perceber a taxa de rejeição?
A taxa de rejeição importa porque mostra o fosso entre o tráfego e a experiência. Muitas empresas entram em pânico com taxas de rejeição altas e começam a arranjar o que não está avariado. Outras ignoram sinais de alerta escondidos atrás de números “normais”. Quando te focas em perceber a taxa de rejeição, deixas de reagir por emoção e começas a analisar com estratégia.
A taxa de rejeição importa porque te obriga a fazer as perguntas certas:
Os visitantes obtiveram logo na página o que queriam?
Ou a página não os guiou até ao passo seguinte lógico?
Ou fizeram a ação pretendida e depois saíram?
Perceber estas diferenças é o que torna a taxa de rejeição um guia útil em vez de um número enganador. É aí que uma boa interpretação se torna essencial.
A taxa de rejeição tem impacto no SEO?
De todo. A taxa de rejeição não é um fator de ranking direto no algoritmo do Google. Os motores de busca já o confirmaram várias vezes. Uma página não perde posições só porque tem uma taxa de rejeição alta.
Mesmo assim, tens de ter atenção a duas coisas:
Efeito pogo-sticking: Se os visitantes chegam ao teu site e saem depressa de forma repetida porque o conteúdo não responde ao que precisam, podem voltar aos resultados de pesquisa e clicar noutro resultado. Chama-se a isto pogo-sticking. Os motores de busca conseguem detetá-lo, e isso sinaliza que a tua página talvez não seja a melhor resposta para essa pesquisa.
Pouco envolvimento: Páginas com pouco envolvimento tendem a _blocked_ menos com o tempo. Isso inclui menos partilhas, menos backlinks, menos visitas repetidas e outros fatores do género. Todos são sinais indiretos que podem influenciar a visibilidade geral do teu site na pesquisa.
Assim ficas a saber que a taxa de rejeição não decide a tua posição; mas as razões por trás das rejeições influenciam muito a experiência do utilizador, que por sua vez molda o sucesso do SEO a longo prazo.
Como interpretas as taxas de rejeição?
Nem todas as rejeições significam que algo correu mal. Mesmo assim, convém interpretá-las bem para evitar confusões. O segredo é olhar para o objetivo da página e para a ação que o visitante fez antes de sair. Eis alguns exemplos que mostram que as taxas de rejeição nem sempre são más:
Quando é que a taxa de rejeição é boa?
Landing pages com uma ação clara: Se o objetivo é levar os utilizadores a descarregar um ebook ou preencher um formulário, podem fazê-lo e sair. A taxa de rejeição parece alta, mas a página cumpriu o objetivo.
Blogs e páginas de artigos: Um visitante lê o artigo todo, obtém a resposta e sai satisfeito. É uma rejeição, mas mostra que a página funcionou.
Páginas de localização e contacto: Os visitantes tiram o teu número, email ou morada da loja e saem. Rápido e eficaz.
Páginas do centro de ajuda e FAQ: Quando os utilizadores encontram as respostas no centro de ajuda e nas FAQ, leem e saem. A rejeição não é um fracasso, é a prova de que a página resolveu um problema.
Páginas de anúncios e eventos: Alguém entra, vê os detalhes do evento e sai. Missão cumprida.
Quando é que a taxa de rejeição é má?
Páginas de produto: Se os utilizadores saem sem clicar nem fazer scroll, muitas vezes falta informação sobre o produto, as imagens são fracas ou faltam sinais de confiança.
Páginas de preços: Uma taxa de rejeição alta na página de preços pode indicar que tens de rever os preços, comunicá-los melhor ou corrigir preços pouco claros.
Saídas rápidas da página inicial: Se muita gente sai aqui, pode significar navegação pouco clara ou mensagens irrelevantes.
Páginas lentas, avariadas ou com erros: Problemas técnicos como carregamento lento ou links partidos causam muitas vezes saídas imediatas.
Comunicação errada no tráfego de anúncios: Se um anúncio promete uma coisa mas a landing
page não corresponde, os visitantes saem logo.
Como te ajuda a WEMASY a perceber as taxas de rejeição?
Olhar só para a taxa de rejeição pode deixar-te a adivinhar. Um número alto é sinal de má experiência ou o visitante obteve mesmo o que queria? É aqui que a gravação de sessões e a ferramenta de análise da WEMASY mudam tudo.
Com a nossa ferramenta, não tens só taxas de rejeição exatas. Vês a causa por trás delas. Com a nossa ferramenta podes descobrir o seguinte:
Ver percursos reais de utilizadores: Em vez de depender só de números, vês como os visitantes fazem scroll, clicam e interagem antes de sair. Com a gravação de sessões da ferramenta de análise, percebes se os utilizadores percorreram a página ou saíram logo.
Detetar atritos: Vê se os utilizadores têm dificuldade num formulário, clicam várias vezes num botão que não funciona ou abandonam uma página por ser lenta.
Distinguir rejeições boas e más: Separa as rejeições boas das más juntando as taxas de rejeição dos relatórios de análise às gravações de sessões.
Perceber o contexto: A WEMASY deixa-te filtrar por dispositivo, fonte de tráfego ou campanha, para perceberes se as rejeições são gerais ou ligadas a um público concreto.
Corrigir problemas com dados: Em vez de adivinhar porque os utilizadores saem, melhoras com confiança o design, o conteúdo ou os passos do funil, com base em dados reais de comportamento.
A WEMASY transforma a taxa de rejeição de um simples número num painel numa história que percebes e com que podes agir. Por isso, da próxima vez que vires uma taxa de rejeição alta, lembra-te de que nem sempre é má. Faz a pergunta certa: esta rejeição foi positiva ou negativa? Quando te focas em perceber bem a taxa de rejeição, deixas de reagir a números e passas a agir com base em conclusões. Para saber mais sobre como acompanhar o desempenho, lê o nosso artigo sobre como acompanhar o desempenho do website. Também podes ver o que te deve dizer a análise do website. Para a visão completa, lê o nosso guia sobre o que é a análise de websites.
Perguntas frequentes
A minha landing page tem uma taxa de rejeição de 90 por cento. Devo redesenhá-la?
Não necessariamente. Se o objetivo da página está a ser cumprido, por exemplo os utilizadores preenchem um formulário ou descarregam um ficheiro antes de sair, uma taxa de rejeição alta não tem problema nenhum. Vê as gravações de sessões da ferramenta de análise da WEMASY. Ajudam-te a perceber se os utilizadores fazem a ação antes de sair.
Como sei se as pessoas leem mesmo a minha página antes de sair?
Os números sozinhos não te dão a resposta. Com a WEMASY, vês gravações que mostram se os utilizadores percorreram a página, passaram o rato por secções ou pararam para ler. Isso mostra se saíram porque tiveram valor ou porque não estavam interessados.
Uma taxa de rejeição baixa é sempre boa?
Nem sempre. Uma taxa de rejeição muito baixa pode significar que os utilizadores têm dificuldade em encontrar informação e andam a clicar às voltas por confusão. Também pode indicar problemas de navegação. As gravações de sessões da WEMASY ajudam-te a ver o comportamento real por trás das taxas de rejeição baixas também.
As conclusões tiradas das taxas de rejeição ajudam a aumentar as conversões?
Vê sempre as taxas de rejeição como um primeiro sinal. Juntando-as às gravações de sessões, vês onde os visitantes saem do funil, corriges o atrito e recuperas conversões. Pequenas mudanças com base em dados reais de comportamento dão muitas vezes os maiores ganhos.
Posso integrar a ferramenta de análise da WEMASY com o meu website atual?
Sim. A WEMASY foi feita para funcionar sem problemas com a maioria dos websites, sem configurações técnicas pesadas. Depois de integrada, começa logo a registar sessões e taxas de rejeição e junta-lhes gravações de ecrã, para teres uma visão completa do comportamento dos utilizadores.
Qual é a diferença entre taxa de rejeição e taxa de saída?
A taxa de rejeição mede os visitantes que saem depois de ver só uma página. A taxa de saída mede a percentagem de visitantes que saem a partir de uma página concreta, mesmo que antes tenham visitado outras. Uma taxa de saída alta na página de checkout preocupa mais do que uma taxa de rejeição alta num artigo de blog, porque significa que as pessoas desistem a meio do percurso.
