11 tipos de formulários no website
1. Formulário de contacto
Os formulários de contacto existem para transformar uma intenção aberta numa resposta rápida e responsável. São os sítios onde os utilizadores deixam os seus dados para os contactares. Estes utilizadores são leads reais no teu website, e tens de recolher os seus dados de forma rápida e fácil.
Onde deve ficar:
Coloca o formulário de contacto na página de contactos.
Coloca o formulário de contacto na barra de navegação e no rodapé.
Opcionalmente, um botão flutuante no telemóvel, para os utilizadores não terem de procurar ajuda.
O que deve ter:
Podes dispensar o nome se não precisares dele. Garante que recolhes o email e o número de telefone do utilizador.
Uma caixa de mensagem com um convite como "Diz-nos do que precisas"
Junta uma caixa de consentimento de cookies, uma linha sobre privacidade perto do botão e um CTA concreto.
2. Formulário de captação de leads
Como dono de uma marca, tens de ser muito inteligente a captar leads. Para isso, precisas de um formulário que recolha toda a informação de que precisas sem aborrecer o utilizador. É por isso que precisas de um formulário de captação de leads. Este formulário foi feito com a intenção de captar as tuas leads. É rápido, focado no objetivo de captar leads e faz o utilizador sentir que vale a pena preenchê-lo.
Onde deve ficar:
Coloca um no topo da página inicial, com uma oferta atrativa.
Coloca-o no meio dos artigos do blog, depois da introdução, e outra vez perto do fim.
Coloca uma barra fixa ou um painel deslizante em páginas-chave, como preços e funcionalidades.
Coloca um pop-up de intenção de saída só se a oferta tiver mesmo valor.
Coloca um campo simples no rodapé, para os utilizadores que percorrem a página toda.
O que deve ter:
Pede o email ou o número de telefone do utilizador como único campo obrigatório.
Junta um título curto que prometa um resultado e uma vantagem numa linha.
Usa um CTA claro como "Envia-me o modelo" ou "Quero o resumo semanal", conforme a intenção e o objetivo principal da lead.
Oferece controlo da frequência ou escolha de temas, para reduzir cancelamentos.
Junta uma caixa de consentimento e uma linha curta sobre privacidade perto do botão.
Mostra uma mensagem de sucesso depois do envio. Leva o utilizador a outra página que aumente o seu interesse.
3. Formulário de subscrição de newsletter
As newsletters são importantes quando estás a construir a tua marca. Dão-te uma linha direta para o teu público que não depende das redes sociais nem de anúncios, e criam confiança com o tempo. Os formulários de newsletter transformam leitores em seguidores fiéis. Prometem valor claro, com dicas úteis, promoções ou novidades, e dizem com que frequência vais escrever, para as pessoas se sentirem seguras a dizer que sim.
Onde deve ficar:
Coloca estes formulários nas landing pages e nas páginas de registo.
Coloca-os em páginas que dão algum valor aos utilizadores, como as páginas do blog, os casos de estudo e mais.
Coloca uma versão simples no rodapé de todas as páginas.
Coloca uma versão focada na página inicial, com uma promessa clara.
Coloca um painel deslizante discreto quando alguém chega a meio de um artigo.
Coloca-o nas páginas de agradecimento depois de um download, compra ou registo.
O que deve ter:
Pede só o email e mostra automaticamente o teclado de email no telemóvel.
Pede o primeiro nome do utilizador para personalizar o email.
Usa um CTA simples mas claro, como "Subscrever" ou "Envia-me as newsletters".
4. Formulário de feedback
Os formulários de feedback ajudam-te a ver depressa o que funciona e o que está avariado. Deixam os utilizadores partilhar ideias rápidas sem escrever uma redação, para corrigires problemas e melhorares a experiência. Mantém-no curto e fácil, para as pessoas o usarem mesmo.
Onde deve ficar:
Coloca um pequeno botão de feedback em todas as páginas.
Coloca-o nas páginas de agradecimento depois de compras, registos ou downloads.
Coloca-o no teu centro de ajuda, depois de terminar o chat ou o apoio.
Coloca um link nos emails depois da compra ou de boas-vindas.
Coloca-o em documentação ou páginas de funcionalidades importantes, onde a confusão é comum.
O que deve ter:
A primeira parte do formulário deve ter estrelas para a classificação.
Dá aos utilizadores uma caixa própria para escreverem o feedback.
Se a classificação for baixa, mostra uma pergunta extra sobre o que correu mal.
Deixa os utilizadores juntar uma captura de ecrã ou um ficheiro.
Junta uma lista de temas, como erros, conteúdo, apoio ao cliente e mais.
Junta uma linha curta sobre privacidade e um botão claro como "Enviar feedback".
5. Formulário de inscrição
Os formulários de inscrição ajudam as pessoas a guardar lugar num evento, numa subscrição ou em qualquer coisa que organizes. Os utilizadores já estão prontos para se inscrever. A função deste formulário é muito simples. Tem de tornar a inscrição rápida, confirmar de imediato e fazer a pessoa aparecer sem teres de andar atrás dela.
Onde deve ficar:
Coloca o formulário no topo da página do evento ou do webinar.
Coloca uma versão curta na página inicial ou na página de funcionalidades quando estiveres a promover um lançamento ou uma versão beta.
Podes colocá-lo nos artigos do blog que anunciam o evento, com um link claro "Guardar o meu lugar".
Coloca-o no cabeçalho ou numa barra fixa durante campanhas ativas, para estar sempre visível.
Coloca-o também nas páginas de recomendação e de parceiros.
O que deve ter:
Pede o nome, o email e o número de telefone do utilizador.
Se o formulário for para um evento ou algo que implique reservar um horário, junta essa opção.
Dá a opção de adicionar o evento ao calendário do utilizador.
Depois do envio, dá um link direto para a informação de acesso ou para o bilhete.
6. Formulário de inquérito
Os formulários de inquérito ajudam-te a saber o que os utilizadores pensam e precisam, para melhorares o produto, o conteúdo ou o serviço sem adivinhar. Estes formulários servem mais para teu benefício do que para o do utilizador. Por isso, torna-os muito apelativos e simples, para as pessoas tirarem um pouco de tempo para os preencher. Mantém-nos curtos, claros e ligados a momentos reais, para as respostas serem frescas e honestas.
Onde deve ficar:
Coloca um link nos emails enviados um ou dois dias depois da compra ou do registo.
Coloca-o dentro da aplicação, depois de alguém usar algumas vezes uma funcionalidade-chave.
Coloca-o nas páginas de agradecimento e depois de fechar pedidos de apoio.
Coloca um inquérito curto de saída nos fluxos de cancelamento ou de anulação da subscrição.
O que deve ter:
Onde quer que o coloques, torna-o apelativo com texto e imagens, para os utilizadores o preencherem. Usa expressões como "Inquérito de 60 segundos" para os cativar e mostrar que o formulário é mesmo curto.
Usa 5 a 7 perguntas rápidas e começa com uma classificação simples ou uma pergunta de escolha única, para aquecer.
Mantém a maioria das perguntas de escolha múltipla, com uma caixa curta de "porquê" só uma vez, mostra uma pequena barra de progresso e deixa "saltar" tudo o que pareça sensível.
Junta um campo de email opcional no fim, se quiserem resposta, e uma linha clara sobre o incentivo, se ofereceres algum.
Termina o formulário com uma mensagem de envio concluído e um agradecimento.
7. Formulário de pagamento
Os formulários de pagamento são cruciais em lojas online ou em sites que vendem formação online ou aceitam pagamentos online. Transformam um carrinho cheio numa encomenda concluída. Ao criares estes formulários, o objetivo é rapidez, clareza e confiança. Usa poucos passos, mostra o custo total cedo e deixa as pessoas pagar como preferem.
Onde deve ficar:
Coloca-o num fluxo limpo de uma página ou em dois passos curtos depois do carrinho.
Cria um caminho "Comprar agora" que salta o carrinho para utilizadores com intenção forte.
Coloca um minicarrinho lateral com um "Ir para o pagamento" claro em todas as páginas.
Coloca sinais de confiança, o consentimento de cookies, o link de apoio e o link de devoluções perto do botão de pagar.
O que deve ter:
Pede a morada de entrega com preenchimento automático.
Email ou telefone de contacto para atualizações. Também pode ter preenchimento automático.
Opções de entrega com datas e custos claros.
Meios de pagamento como MB WAY, cartões, carteiras digitais e pagamento na entrega, se os aceitares.
Uma caixa para inserir o código promocional.
Compra como convidado, opcional, para quem não se quer registar no teu website.
8. Formulário de pedido de orçamento.
O formulário de pedido de orçamento é obrigatório em qualquer website de serviços. Ajuda os utilizadores a saber o preço de um serviço ou pacote concreto sem longas trocas de mensagens. Quem preenche estes formulários são leads de intenção forte. Torna-o rápido, claro e útil, para eles terem um valor realista e tu teres os dados certos para responder depressa.
Onde deve ficar:
Coloca-o em páginas de intenção forte: preços, páginas de produtos ou serviços e secções "Empresas" ou "Plano à medida".
Coloca-o como um botão fixo "Pedir orçamento" que acompanha o utilizador no computador e no telemóvel.
Coloca-o nas landing pages das tuas campanhas.
O que deve ter:
Pede o email como obrigatório e o telefone só se fores mesmo ligar de volta.
Se ofereces mais do que um serviço, junta uma lista de serviços para escolherem um.
Junta a localização se afetar a entrega ou os impostos.
Inclui uma pequena caixa de consentimento e uma linha curta sobre privacidade perto do botão.
9. Formulário de candidatura a emprego
Se tens uma página de carreiras no teu website, precisas de um formulário para os candidatos preencherem. Os formulários de candidatura ajudam as pessoas a candidatar-se depressa e ajudam-te a encontrar a pessoa certa sem trocas intermináveis. Mantém-no simples, justo e simpático, para mais bons candidatos o concluírem.
Onde deve ficar:
Coloca o formulário no topo de cada página de oferta de emprego.
Coloca um botão rápido "Candidatar agora" na lista de carreiras, que leve ao formulário.
O que deve ter:
Pede o nome, o email e o envio do currículo como base.
Os perfis em redes profissionais são o novo currículo, por isso junta uma caixa para o link do perfil.
Inclui 3-5 perguntas que te ajudem a avaliar as competências.
Permite uma nota de apresentação opcional em vez de uma carta longa.
Os formulários de candidatura têm normalmente vários passos. Inclui uma barra de estado que mostre ao utilizador quanto já fez e quanto falta.
Termina com uma mensagem de envio concluído.
10. Formulário de pedido de apoio
Quando um utilizador precisa de apoio no teu website, tens de lhe mostrar que estás lá para ele. Os formulários de pedido de apoio ajudam os utilizadores a reportar um problema e a resolvê-lo depressa. Antes de abrires um pedido para a dúvida deles, tem um formulário pronto para preencherem os detalhes.
Onde deve ficar:
Coloca-o no rodapé.
Coloca-o no topo da página de apoio ao cliente.
Coloca-o na página de encomendas ou histórico, para um "Reportar um problema" fácil em cada encomenda.
Coloca-o no painel, para os utilizadores com sessão iniciada enviarem com um toque.
O que deve ter:
Se o pedido vier do painel do utilizador, deixa só uma caixa de mensagem no formulário. Não peças dados.
Se o pedido vier de um visitante, pede o email e o número de telefone.
Deixa os utilizadores juntar uma captura de ecrã ou ficheiro e um número de encomenda ou referência, se existir.
Regista automaticamente, em segundo plano, o URL da página, a versão da aplicação, o dispositivo e o browser.
Mostra uma mensagem de envio concluído com o número do pedido.
11. Formulário de download (para conteúdo exclusivo)
A tua marca tem conteúdo exclusivo para captar leads? Deves fazê-lo com um formulário de download. Os formulários de download dão às pessoas um recurso útil, como um ebook, um modelo, um caso de estudo ou uma checklist, em troca dos seus dados. Funcionam quando o valor é claro e o acesso é imediato. O conteúdo fica disponível assim que o utilizador termina o envio.
Onde deve ficar:
Coloca-o numa página própria do recurso, com uma pré-visualização curta do ficheiro.
Coloca-o nas landing pages das campanhas e nas páginas de parceiros.
Coloca-o nas páginas de agradecimento, para oferecer um guia seguinte relacionado com o tema.
O que deve ter:
Pede o email profissional dos visitantes.
Pede o nome da empresa, se for preciso.
Pede o número de telefone, se for preciso.
Precisas de um formulário? Usa a ferramenta de Formulários da WEMASY
Cria todos os formulários de que precisas na WEMASY sem reinventar a roda. A ferramenta de Formulários da WEMASY dá-te um sistema completo de formulários, com a tua marca, pronto a usar. Os modelos prontos cobrem o essencial, como contacto, captação de leads, newsletter, orçamento, apoio, marcações e mais. A lógica condicional torna os formulários inteligentes e mostra só os campos certos no momento certo. Para uma visão mais ampla de todos os tipos de formulários, lê o nosso artigo sobre tipos de formulários para websites. Também podes ver porque os formulários são a ferramenta mais eficaz para captar a intenção do utilizador, ou ler o nosso guia principal sobre o que é um website e porque precisas de um. Os fluxos longos ficam leves com formulários em vários passos e uma barra de progresso, e cada pormenor segue o guia da tua marca. Usa a ferramenta de Formulários e recolhe todos os dados de que precisas dos teus visitantes.
Perguntas frequentes
Que formulários geram mais leads?
Os formulários de captação de leads e de pedido de orçamento costumam gerar as leads de melhor qualidade, porque os visitantes que os preenchem já têm uma intenção concreta. Os formulários de newsletter geram volume com o tempo, ao fazerem crescer a tua lista de emails. O melhor é adequar o tipo de formulário à fase do percurso de compra em que o visitante está.
Quantos campos deve ter um formulário?
O mínimo possível. Em formulários de captação de leads e de newsletter, um a três campos é o ideal. Em formulários de pagamento e de orçamento, pede só a informação de que precisas mesmo para concluir a transação. Cada campo a mais aumenta a probabilidade de abandono. Se precisares de mais dados, usa um formulário em vários passos que divida o processo em secções mais pequenas.
Onde devo colocar os formulários no meu website para ter melhores resultados?
Coloca os formulários onde a intenção do visitante é mais forte. Os formulários de contacto ficam na página de contactos e no rodapé. Os de captação de leads funcionam no topo das landing pages e no meio dos artigos do blog. Os de pagamento devem vir a seguir ao carrinho, com o mínimo de passos. Os de feedback encaixam melhor nas páginas de agradecimento e depois de um contacto com o apoio.
O que é um formulário em vários passos e quando devo usá-lo?
Um formulário em vários passos divide um formulário longo em secções mais pequenas que o visitante preenche uma a uma, com uma barra de progresso que mostra quanto já fez. Usa-o quando precisas de informação detalhada, como pedidos de orçamento, candidaturas a emprego ou fluxos de boas-vindas. Assusta menos e melhora a taxa de conclusão, em comparação com um formulário longo.
Como torno os meus formulários adequados ao telemóvel?
Usa botões grandes e fáceis de tocar, empilha os campos na vertical, ativa o preenchimento automático nos campos de email e morada e testa cada formulário num telemóvel antes de publicar. A maior parte do tráfego vem de telemóveis, por isso um formulário difícil de preencher num ecrã pequeno perde envios. A ferramenta de Formulários da WEMASY cria formulários adaptados ao telemóvel por defeito.
Posso juntar lógica condicional aos formulários do meu website?
Sim. A lógica condicional mostra ou esconde campos conforme o que o visitante escolhe, para ele só ver as perguntas que lhe dizem respeito. Isto mantém os formulários mais curtos e pessoais. A ferramenta de Formulários da WEMASY tem lógica condicional de origem, por isso crias formulários inteligentes sem escrever código.
