Lançaste a tua loja online num sábado. As fotografias dos produtos estão profissionais. As descrições estão escritas. O processamento de pagamentos funciona. Partilhaste o link nas redes sociais e esperaste. Na segunda-feira tens 47 visualizações de página e zero encomendas.
Todas as lojas de sucesso começaram do zero. A diferença entre as que ficam a zero e as que crescem está no que acontece nas duas primeiras semanas depois do lançamento. Publicar ao acaso não é uma estratégia. Contactar de forma dirigida quem já te conhece e confia em ti é.
Aqui ficam formas práticas de conseguir os primeiros clientes sem um grande orçamento de marketing.
Começa pela tua rede de contactos
Os teus primeiros clientes vão vir de pessoas que já te conhecem. Amigos, família, antigos colegas, seguidores nas redes sociais e contactos de email. Estas pessoas querem apoiar-te e dar-te opiniões honestas.
Envia uma mensagem pessoal, não uma mensagem em massa. Diz-lhes que a loja está no ar, explica o que vendes e pede-lhes que a visitem. Oferece um código de desconto de lançamento só para a tua rede. O contacto pessoal converte melhor do que uma publicação genérica de anúncio.
Oferece um incentivo de lançamento
Os primeiros clientes precisam de um motivo para comprar agora e não mais tarde. Um desconto de lançamento, portes grátis nas primeiras encomendas ou uma oferta em pack reduzem o risco de experimentar uma loja desconhecida.
Mantém a oferta limitada no tempo. "Semana de lançamento: 15% de desconto em todas as encomendas" cria urgência. Um desconto sem prazo habitua os clientes a esperar sempre por uma promoção.
Torna a tua loja visível na pesquisa
Mesmo antes de fazeres anúncios, garante que as páginas da tua loja estão indexadas e legíveis para os motores de pesquisa. Escreve títulos e descrições de produto claros. Acrescenta texto alternativo às imagens dos produtos. Cria uma página "Sobre nós" que conte a história da tua marca.
Os teus primeiros clientes orgânicos podem encontrar-te através da pesquisa poucas semanas depois do lançamento, se os teus produtos apontarem a palavras-chave específicas e com pouca concorrência.
Aproveita os canais locais e de comunidade
Se vendes produtos com apelo local, os grupos de comunidade, as redes de negócios locais e os fóruns de bairro são canais gratuitos com muita confiança. Um artesão de bijuteria que publica num grupo local de artesãos chega a compradores que gostam de apoiar negócios locais.
Vai a mercados locais, eventos pop-up ou encontros de negócios com um código QR que leva à tua loja. As ligações presenciais geram primeiras compras online porque a confiança já existe.
Cria conteúdo que atraia o teu comprador ideal
Escreve artigos de blogue, guias ou conteúdo para redes sociais que ajudem o teu cliente-alvo a resolver um problema relacionado com os teus produtos. Uma loja que vende ferramentas de jardinagem pode publicar "5 erros de principiante ao começar uma horta". Os leitores que acham o conteúdo útil descobrem a loja de forma natural.
O conteúdo demora a ganhar força, mas os primeiros visitantes que chegam através de conteúdo útil são compradores muito qualificados.
Pede avaliações e recomendações aos primeiros compradores
Os teus primeiros cinco clientes valem mais pelas avaliações do que pela receita. Pede a cada comprador inicial uma opinião honesta e uma avaliação do produto. A prova social de clientes reais ajuda a próxima vaga de visitantes a sentir confiança para comprar.
Oferece um pequeno incentivo por recomendações. "Partilha o teu link único com um amigo e ambos têm 10% de desconto" transforma os primeiros clientes numa pequena equipa de vendas.
Mede o que funciona e reforça isso
Acompanha de onde vêm os teus primeiros visitantes e que fontes geram vendas. Se o contacto pessoal gerou três vendas e as redes sociais geraram zero, dedica mais tempo ao contacto direto antes de investires em anúncios.
Os teus primeiros clientes ensinam-te que mensagens, produtos e canais funcionam. Ouve as opiniões deles, corrige o que apontarem e usa o que dizem para afinar a tua loja antes de aumentares a promoção.
A primeira venda é a mais difícil. Depois disso, cada novo cliente fica mais fácil, porque tens provas, avaliações e lições dos que vieram antes.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a primeira venda?
A maioria das lojas novas faz a primeira venda entre duas e quatro semanas de promoção ativa. As lojas que publicam uma só vez e esperam demoram muitas vezes meses. O contacto pessoal com a tua rede é o caminho mais rápido para a primeira encomenda, por vezes poucos dias depois do lançamento.
Devo fazer anúncios pagos antes de ter os primeiros clientes?
Os anúncios pagos funcionam melhor depois de teres prova social e um checkout testado. Dedica as duas primeiras semanas a canais gratuitos: contacto pessoal, grupos de comunidade e conteúdo. Quando tiveres algumas vendas e avaliações, os anúncios passam a ser mais eficazes, porque os visitantes veem a prova de que outros compram a ti.
Que desconto devo oferecer na semana de lançamento?
Dez a quinze por cento de desconto chega para motivar as primeiras compras sem desvalorizar os teus produtos. Portes grátis nas primeiras encomendas também funcionam bem, sobretudo se as tuas margens forem curtas. Testa uma oferta e acompanha quantas encomendas ela gera.
Como crio confiança se ninguém me comprou ainda?
Mostra políticas de devolução claras, fotografias de produto profissionais, descrições detalhadas e uma página "Sobre nós" com a tua história. Assim que tiveres uma única avaliação, dá-lhe destaque. O criador de websites da WEMASY inclui modelos de e-commerce pensados com elementos de confiança, como selos de checkout seguro e secções de avaliações.
Devo vender em marketplaces enquanto construo a minha loja?
Os marketplaces dão visibilidade imediata e podem gerar vendas iniciais enquanto a tua loja ganha tráfego. Muitos vendedores usam as vendas em marketplaces para financiar o marketing da sua loja independente. Mantém a imagem de marca consistente nos dois canais, para os clientes te reconhecerem.
E se os meus primeiros clientes se queixarem de alguma coisa?
As queixas iniciais são opiniões valiosas, não fracassos. Resolve o problema depressa, responde com profissionalismo e atualiza a tua loja. Uma queixa bem tratada transforma muitas vezes um comprador de primeira vez num cliente fiel, que agradece o facto de o teres ouvido.