Um lançamento suave de uma loja online não é um programa beta nem um evento de marketing. É uma abertura controlada a um público limitado, com o objetivo concreto de encontrar problemas antes de afetarem muitos clientes. As opiniões que recolhes nesta fase são diferentes de tudo o que consegues obter só com testes, porque pessoas reais usam a tua loja sem os pressupostos de quem a construiu.
O que é um lançamento suave de uma loja online?
Um lançamento suave é uma abertura antecipada e limitada da tua loja a um grupo selecionado de pessoas, antes do lançamento público. A loja está no ar e funciona. Podem ser feitas encomendas reais. Mas o acesso é restrito, seja por palavra-passe, por convite direto ou simplesmente pela ausência de qualquer promoção pública.
O objetivo não é gerar receita. É observar como os utilizadores reais vivem a loja e descobrir tudo o que não funciona como devia. Isso inclui problemas técnicos, como formulários partidos, páginas lentas e erros de pagamento, e problemas de experiência, como navegação confusa, descrições de produto pouco claras e passos de checkout que criam atrito desnecessário.
Um lançamento suave distingue-se de uma pré-visualização para amigos e família por ser estruturado. Defines o que estás a testar, a quem pedes ajuda, que perguntas queres que respondam e como vais recolher as opiniões. Sem essa estrutura, uma pré-visualização gera boa vontade, mas não informação útil.
Porquê fazer um lançamento suave antes da abertura pública?
Corrigir um problema antes do lançamento público custa muito menos do que corrigi-lo depois. Um erro de checkout que um participante do lançamento suave descobre não te custa mais do que o tempo de o corrigir. O mesmo erro descoberto por um cliente depois de começares a gastar em publicidade custa-te o investimento em anúncios, o cliente e o efeito de passa-palavra de uma má experiência.
Mais importante ainda, um lançamento suave dá-te dados de comportamento reais que os testes feitos por ti não dão. Quando testas a tua própria loja, sabes onde está tudo. Sabes o que o checkout deve fazer. Contornas as partes que ainda não estão bem porque as construíste e percebes a intenção. Uma pessoa real que vê a tua loja pela primeira vez não tem nada desse contexto. Segue o caminho que a loja lhe apresenta e, quando algo não é claro ou está partido, pára.
Para uma marca nova que lança a sua primeira loja online, o lançamento suave dá também o primeiro sinal real sobre se a apresentação do produto está a funcionar. As pessoas percebem o que estão a comprar? O preço parece certo? Surgem dúvidas a que as tuas páginas de produto não respondem? Descobres isto durante um lançamento suave, e não depois de uma abertura pública em que essas falhas já afetam a tua taxa de conversão.
Quem deves convidar para um lançamento suave?
O público ideal para um lançamento suave são pessoas representativas dos teus clientes reais, mas que te dão opiniões honestas em vez de comentários só encorajadores. Amigos e família que querem apoiar-te não são os melhores testadores. Quem te diz que um botão é confuso, que uma descrição não é clara ou que um passo do checkout pareceu desnecessário é muito mais útil.
Contactos próximos que se enquadram no teu público
Se tens contactos que correspondem ao perfil do teu cliente-alvo, pessoas que compram o tipo de produto que vendes, convida-os de propósito. A opinião deles vale mais do que a de utilizadores em geral, porque as reações se parecem mais com as dos teus futuros clientes reais. Alguém que compra regularmente produtos da tua categoria repara em coisas que quem não conhece a categoria não questionaria.
Subscritores de email ou pessoas que se registaram antes
Se recolheste endereços de email antes do lançamento, uma parte dessa lista é um público ideal para o lançamento suave. Estas pessoas mostraram interesse na marca antes de a loja estar pronta. Estão motivadas para dar opinião porque já estão envolvidas e representam um segmento real dos teus futuros clientes. Dá-lhes acesso antes do lançamento público como recompensa pelo interesse inicial e pede diretamente as observações delas.
Pessoas que não conhecem a tua marca nem o teu produto
Inclui pelo menos algumas pessoas que não sabem nada sobre a tua marca e não têm contexto sobre o que vendes. São estes participantes que mais provavelmente revelam problemas de clareza. Quando alguém que nunca ouviu falar da tua marca chega à página inicial, sem qualquer explicação, e não percebe de imediato o que vendes nem porque deveria importar-se, essa é informação de que precisas antes do lançamento completo.
O que deves testar durante um lançamento suave?
Um lançamento suave é mais útil quando testas cenários concretos, em vez de pedires aos participantes que naveguem à vontade e depois te contem. Define as tarefas que queres que cumpram e observa o que acontece.
O processo de compra completo
Pede aos participantes que naveguem na tua loja, escolham um produto e concluam uma compra. Repara em qualquer momento em que parem, mostrem confusão ou abandonem o processo. O checkout merece atenção especial. Para veres em detalhe o que faz um checkout funcionar bem, lê o artigo sobre como criar uma página de checkout que maximiza as compras concluídas.
Descoberta de produtos e navegação
Os participantes conseguem encontrar o produto que procuram sem ajuda? Conseguem passar de uma categoria para outra e voltar à posição anterior sem se perderem? A pesquisa devolve resultados relevantes? As falhas de navegação são comuns em lojas novas e difíceis de ver quando foste tu a criar a estrutura.
Experiência no telemóvel
Pede a alguns dos participantes que acedam à loja num dispositivo móvel em vez de num computador. As taxas de abandono do checkout no telemóvel são sempre mais altas do que no computador, muitas vezes porque a experiência não foi testada num telemóvel a sério. Botões demasiado pequenos para tocar com precisão, formulários em que o teclado tapa o campo ativo e passos de pagamento difíceis de concluir num ecrã pequeno são problemas que um teste no telemóvel revela depressa. Para uma visão completa da otimização da loja para telemóvel, lê o artigo sobre como tornar a tua loja online adequada a telemóveis.
Clareza da página de produto
Depois de um participante ler uma página de produto, pede-lhe que te diga o que é o produto, o que faz, a quem se destina e se ainda tem alguma dúvida. As respostas mostram-te se as descrições de produto estão a cumprir a sua função. Se não conseguem descrever o produto com exatidão depois de lerem a página, ou se há perguntas a que a página não responde, tens conteúdo concreto para corrigir antes do lançamento.
Sinais de confiança e segurança
Pergunta diretamente aos participantes se se sentiriam à vontade para introduzir os dados de pagamento na página de checkout e o que lhes daria mais confiança. Alguns vão falar do certificado de segurança. Outros vão mencionar a falta de avaliações. Outros ainda vão notar que a política de devoluções era difícil de encontrar. São todas lacunas de confiança que vale a pena resolver. Para saberes mais sobre os sinais de confiança que os clientes procuram, lê o artigo sobre como usar sinais de confiança na tua loja online.
Como recolher opiniões durante um lançamento suave?
Uma recolha de opiniões estruturada dá resultados mais úteis do que pedidos abertos. Dá aos participantes perguntas concretas para responder, em vez de lhes perguntares o que acharam. Os pedidos abertos tendem a gerar respostas vagas e positivas. As perguntas concretas geram observações com as quais podes agir.
Boas perguntas pedem aos participantes que avaliem a facilidade em encontrar o que procuravam, se alguma coisa os surpreendeu ou confundiu no checkout, se as descrições de produto responderam a todas as dúvidas e se houve algum momento em que quase desistiram. Para quem aceitar partilhar o ecrã ou contar-te a experiência em voz alta, a observação direta vale ainda mais do que inquéritos depois da sessão. Ver alguém navegar na tua loja sem ser guiado diz-te coisas que essa pessoa nunca pensaria em mencionar num formulário.
Usa um documento ou formulário partilhado simples para recolher as respostas de forma consistente entre participantes, para poderes identificar padrões. Se três pessoas diferentes ficam presas no mesmo ponto do checkout, esse ponto precisa de atenção. Se só uma pessoa menciona um problema que mais ninguém assinalou, podes dar-lhe menos peso.
Quanto tempo deve durar um lançamento suave?
Um lançamento suave deve durar o suficiente para recolher opiniões com valor, mas pouco o bastante para não atrasares o lançamento completo sem necessidade. Na maioria das lojas, uma a duas semanas chega. Dá tempo aos participantes para explorarem a loja ao seu ritmo e dá-te tempo para recolher, analisar e agir sobre as opiniões antes do lançamento público.
Se o lançamento suave revelar problemas graves, vale a pena prolongar o período para confirmar que as correções os resolveram antes de abrires a todos. Entregar uma versão corrigida ao mesmo grupo e confirmar que os problemas desapareceram é mais fiável do que assumir que a correção funcionou sem a verificar.
Que alterações deves priorizar depois de um lançamento suave?
Depois de recolheres as opiniões, separa o que ouviste em três categorias. Os problemas bloqueantes são os que impedem um cliente de concluir uma compra ou que criam uma experiência que quebra a confiança. Resolvem-se antes do lançamento, sem exceção. Os problemas de atrito tornam a experiência mais difícil do que precisa de ser, sem parar totalmente o cliente. Têm prioridade para atenção imediata. As alterações desejáveis são sugestões que melhorariam a experiência, mas não afetam a conclusão da compra nem a confiança. Vão para uma lista para depois do lançamento.
Não tentes agir sobre todas as opiniões antes de lançares. Algumas sugestões vão contradizer-se. Outras refletem a preferência pessoal de um participante e não uma experiência amplamente partilhada. Usa os padrões para definir prioridades. Os problemas mencionados por vários participantes de forma independente são os que deves corrigir. As observações de um único participante, sem confirmação de mais ninguém, podem esperar.
Como te preparas para o lançamento completo depois de um lançamento suave?
Depois de resolveres os problemas bloqueantes e de atrito que o lançamento suave revelou, a tua loja parte de uma posição melhor do que teria sem este processo. Antes de passares ao lançamento público, confirma que as alterações que fizeste foram testadas e que as correções não criaram problemas novos.
Atualiza o inventário, revê as definições de envio, confirma que as tuas sequências de email funcionam e garante que o acompanhamento de análise está ativo, para poderes medir o que acontece quando chegar tráfego real. Um lançamento suave não substitui a conquista dos primeiros clientes. É o processo que te prepara para os receber. Para veres como trazer os primeiros clientes reais à tua loja depois do lançamento, lê o artigo sobre como conseguir os primeiros clientes para a tua loja online.
Como a WEMASY ajuda
O sistema de e-commerce da WEMASY inclui proteção da loja por palavra-passe, o que te permite dar acesso à loja aos participantes do lançamento suave sem a tornares visível ao público. Podes partilhar a palavra-passe diretamente com o grupo convidado, enquanto a loja fica escondida dos motores de pesquisa e dos visitantes em geral. Quando o lançamento suave terminar, basta remover a palavra-passe para abrir a loja ao público, sem qualquer alteração técnica ao site. Para veres o que cada plano inclui, consulta a página de preços da WEMASY.
Perguntas frequentes
Os participantes do lançamento suave têm de pagar as encomendas?
Depende da tua preferência. Algumas marcas fazem lançamentos suaves com encomendas reais, para testar o processo de pagamento completo, incluindo o email de confirmação e os passos de tratamento da encomenda. Outras usam um código de desconto que reduz todas as encomendas a zero, para os participantes testarem sem gastar dinheiro. Se queres testar a experiência de pagamento real, usar encomendas reais é mais exato. Se a tua prioridade é testar a navegação e a clareza dos produtos sem o atrito do pagamento, um código de desconto total é uma opção mais simples. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente na tua loja.
De quantas pessoas precisas para um lançamento suave?
Na maioria das lojas pequenas, entre cinco e quinze participantes chegam para revelar os problemas mais importantes. A investigação sobre testes de usabilidade mostra de forma consistente que a maioria dos problemas graves é identificada nos primeiros cinco testadores, com ganhos cada vez menores à medida que o número cresce. Mais participantes servem para confirmar que um problema é generalizado e não específico de uma só pessoa. Não precisas de um grupo grande para descobrir o que está avariado.
Um lançamento suave deve ser anunciado publicamente?
Um lançamento suave não deve ser anunciado publicamente. O objetivo é manter a loja visível só para o grupo convidado enquanto recolhes opiniões. Anúncios públicos sobre um lançamento suave convidam pessoas fora do grupo selecionado, criam expectativas e reduzem a tua capacidade de controlar a experiência que estás a testar. Guarda o anúncio público para o lançamento completo, quando a loja estiver pronta.
E se os participantes encontrarem problemas graves?
É exatamente para isso que serve um lançamento suave. Encontrar problemas graves durante um lançamento suave é melhor do que descobri-los depois de um lançamento público completo. Resolve os problemas bloqueantes antes de avançares. Se os problemas forem tão graves que exijam reconstruir por completo uma parte da loja, dedica o tempo necessário a corrigi-la bem, em vez de lançares com falhas conhecidas na esperança de que os clientes não reparem.
Dá para fazer um lançamento suave sem uma loja protegida por palavra-passe?
Dá, mas exige mais cuidado. Sem proteção por palavra-passe, qualquer pessoa que encontre o URL pode aceder à loja. Algumas marcas fazem-no evitando qualquer promoção pública do URL durante o período do lançamento suave. O risco é a loja ser indexada pelos motores de pesquisa ou partilhada para além do grupo previsto. Usar uma palavra-passe ou outra restrição de acesso é uma forma mais fiável de controlar quem vê a loja durante a fase do lançamento suave.
Um lançamento suave afeta a posição nos motores de pesquisa?
Uma loja protegida por palavra-passe não pode ser indexada pelos motores de pesquisa, por isso um lançamento suave feito com palavra-passe não gera qualquer visibilidade nos motores de pesquisa. Quando a palavra-passe é removida e a loja fica pública, aplica-se a indexação normal. Se fizeres o lançamento suave sem palavra-passe, a loja pode começar a ser indexada durante esse período, algo a ter em conta se o momento do lançamento público for importante para a otimização para motores de pesquisa.