Ligaste o processamento de pagamentos, adicionaste zonas de envio e testaste uma encomenda de teste. Tecnicamente, o checkout funciona. Mas 72% dos compradores que chegam à tua página de checkout continuam a sair sem comprar. O problema raramente é o sistema de pagamento. É a configuração à volta dele.
Maximizar as compras concluídas significa configurar todos os elementos entre o carrinho e a página de confirmação para que o comprador encontre o menor número possível de obstáculos. O número de campos, a obrigatoriedade de conta, a visibilidade dos preços, o layout mobile e os sinais de confiança fazem todos parte da tua lista de configuração, antes de dares o checkout por concluído.
Aqui tens como configurar uma página de checkout que transforma compradores interessados em encomendas concluídas.
Começa pela estrutura de checkout certa
Escolhe um checkout de página única ou em vários passos consoante a complexidade das tuas encomendas. As lojas simples, com produtos físicos e envio normal, funcionam bem com um processo simplificado numa só página. As lojas que recolhem muitos detalhes de personalização podem precisar de dois ou três passos bem identificados.
Seja qual for a estrutura que escolheres, mostra um indicador de progresso. Os compradores que veem "Passo 2 de 3: Pagamento" sabem quanto falta. Não saber a duração do processo é um dos motores de abandono mais silenciosos.
Ativa a compra como convidado como caminho por defeito. A criação de conta pode surgir depois da compra, na página de confirmação, onde as taxas de conversão são mais altas porque o comprador já se comprometeu.
Configura só os campos de que precisas
Durante a configuração, revê todos os campos do formulário de checkout. Remove tudo o que não uses ativamente no envio ou na comunicação. A maioria das lojas precisa de nome, email, morada de envio e dados de pagamento. O número de telefone, o nome da empresa e as segundas linhas de morada devem ser opcionais, a menos que o teu negócio os exija.
Ativa o preenchimento automático do navegador nos campos de morada e de pagamento. Durante a configuração, testa o preenchimento automático no Chrome e noutro navegador móvel. Os campos que bloqueiam o preenchimento automático acrescentam tempo de escrita, que os compradores no telemóvel sentem logo.
Pré-seleciona a opção de envio mais comum, em vez de obrigares os compradores a escolher entre botões de opção com aspeto idêntico. Se 80% das encomendas usam o envio normal, torna-o a opção por defeito e deixa quem quer envio expresso subir de nível.
Define preços transparentes antes de o checkout começar
Configura a tua página de carrinho para mostrar estimativas de envio antes de o checkout começar. Os compradores que descobrem os custos de envio pela primeira vez no passo do pagamento abandonam em grande número. Calcula o envio por região durante a configuração e mostra-o na página do carrinho, junto ao total dos produtos.
Inclui os impostos no total apresentado quando a tua loja opera em regiões que exigem imposto no checkout. Um total que sobe no último passo quebra a confiança, mesmo quando as contas estão certas.
Mostra o resumo completo da encomenda na própria página de checkout: artigos, quantidades, subtotal, envio, imposto e total final. O comprador nunca deve ter dúvidas sobre o que está a pagar enquanto introduz os dados do cartão.
Configura os métodos de pagamento e a segurança
Ativa os métodos de pagamento que os teus clientes realmente usam: cartões de crédito e débito, no mínimo, mais pelo menos uma opção de carteira digital. Mostra os ícones dos pagamentos aceites acima do formulário de pagamento, para o comprador saber que o seu método é suportado antes de começar.
Confirma que o HTTPS está ativo em todas as páginas de checkout. Configura a verificação do CVV e confirma que o teu processador de pagamentos trata da conformidade PCI dos dados dos cartões. Para uma lista de segurança completa, vê como manter seguro o checkout da tua loja online.
Acrescenta sinais de confiança durante a configuração
Põe a mensagem de segurança mesmo ao lado dos campos de pagamento, não no rodapé da página. Uma nota de uma linha como "Os teus dados de pagamento são encriptados" junto ao formulário do cartão responde à hesitação no momento em que ela é maior.
Acrescenta um pequeno resumo da política de devoluções perto do botão de compra. Os compradores que se preocupam com o ajuste, a qualidade ou o tamanho precisam às vezes de um último lembrete de que podem devolver o artigo antes de se comprometerem.
Mantém a imagem do checkout coerente com a da tua loja. Uma página de checkout que parece pertencer a outro website levanta dúvidas de segurança, mesmo quando o processamento do pagamento é legítimo.
Testa o checkout mobile antes do lançamento
Mais de metade das tentativas de checkout acontecem em telemóveis. Durante a configuração, faz uma compra de teste completa num dispositivo móvel real. Verifica o tamanho dos campos, os tipos de teclado, as zonas de toque dos botões e a velocidade de carregamento da página numa ligação móvel.
Usa layouts de uma só coluna no telemóvel. Os formulários com várias colunas, que funcionam no computador, criam deslocamento horizontal e campos falhados em ecrãs pequenos. Define teclados numéricos para os campos de cartão e de telefone, e teclados de email para os campos de email.
Retira da página de checkout os scripts não essenciais. As etiquetas de análise, os widgets de chat e os pixels de rastreio acrescentam tempo de carregamento no pior momento possível. Uma página de checkout lenta cria dúvidas sobre se o pagamento foi processado corretamente.
Percorre a tua lista de configuração antes de entrares em direto
Passa por esta lista com uma encomenda de teste real, no computador e no telemóvel:
- A compra como convidado funciona sem criação de conta forçada
- O custo de envio é visível antes do passo de pagamento
- O total da encomenda no checkout coincide com o total do carrinho
- O email de confirmação do pagamento é enviado de imediato
- Todos os campos suportam preenchimento automático, quando faz sentido
- O indicador de progresso corresponde ao número real de passos
- A política de devoluções está visível perto do botão de compra
Depois do lançamento, acompanha o abandono do checkout na tua análise. Uma taxa de conclusão abaixo de 30% costuma apontar para um problema de configuração que podes corrigir sem redesenhar a loja inteira. Para otimização ao nível do design, para além da configuração, vê como desenhar uma página de checkout que reduz as desistências.
Configurar o checkout é um investimento único que compensa em cada encomenda. Configura-o com cuidado uma vez, testa-o bem, e os compradores concluem as compras em vez de abandonarem os carrinhos.
Perguntas frequentes
Devo usar checkout numa página ou em vários passos?
O checkout numa só página funciona na maioria das lojas pequenas com produtos e envios simples. O checkout em vários passos ajuda quando recolhes muita informação ou ofereces opções de envio complexas. Qualquer das abordagens funciona se o número de passos for honesto e o número total de campos se mantiver baixo.
Quantos campos de formulário deve ter o meu checkout?
Aponta para 12 a 14 campos, no máximo. A investigação mostra que o checkout médio tem mais de 20 campos, e muitos são desnecessários. Cada campo que removes durante a configuração reduz o abandono sem afetar a tua capacidade de enviar encomendas.
Quando devem aparecer os custos de envio durante o checkout?
Os custos de envio devem estar visíveis na página do carrinho antes de o checkout começar. Mostrar o envio pela primeira vez no passo do pagamento é uma das causas mais comuns de abandono do checkout. Configura as tarifas de envio por região durante a configuração da loja, para as estimativas aparecerem cedo.
Preciso de oferecer compra como convidado?
A compra como convidado deve ser a opção principal para quem compra pela primeira vez. A criação de conta forçada antes da compra causa uma parte significativa do abandono. Oferece a criação de conta depois de a encomenda ser feita, quando o comprador já está num estado positivo e comprometido.
Como configuro o checkout na minha loja online?
O criador de websites da WEMASY inclui um checkout de comércio eletrónico com processamento de pagamentos, configuração de envios e confirmação de encomenda integrados. Ativa os pagamentos nas definições da loja, configura as zonas de envio e personaliza os campos do checkout no editor visual.
Que taxa de conclusão do checkout devo almejar?
Uma taxa de conclusão do checkout de 30 a 40 por cento é sólida para a maioria das lojas. Abaixo de 25 por cento costuma sinalizar um problema de configuração ou de design que vale a pena investigar. Acompanha as compras concluídas face às adições ao carrinho na tua análise, para medires a melhoria depois de cada alteração.