A maioria dos donos de lojas passa semanas a comparar opções e continua a enganar-se. Não porque as ferramentas sejam más, mas porque avaliam os critérios errados. A plataforma de e-commerce certa para a tua loja não é a que tem a lista de funcionalidades mais comprida. É a que trata de tudo o que a tua loja realmente precisa, sem criar atrito a cada passo.
Este guia aborda os critérios que importam, as perguntas que vale a pena fazer antes de te comprometeres e os sinais de alerta que custam meses de reconstrução às marcas mais tarde. Para uma visão mais ampla de como funciona a venda online, começa por o que é o e-commerce.
Porque é que esta decisão importa mais do que parece
Mudar de plataforma de e-commerce mais tarde é doloroso. Os dados dos produtos, os registos de clientes, os URLs e o histórico de encomendas têm todos de ser migrados. Mal feito, perdes o posicionamento na pesquisa que levaste meses a construir. Bem feito, continua a levar tempo que podias ter gasto na própria loja.
O custo de acertar à primeira é umas horas de pesquisa. O custo de falhar são vários meses de perturbação, mais taxas de migração, mais a receita que perdes durante a transição.
Escolhe uma vez e escolhe com cuidado.
Facilidade de utilização
A primeira pergunta é simples: consegues gerir esta loja sozinho?
Se acrescentar um produto, mudar um preço ou atualizar uma descrição exige um programador, o teu custo de utilização não é a mensalidade. É a mensalidade mais o tempo de desenvolvimento sempre que precisas de fazer algo de rotina.
Uma boa plataforma de e-commerce deve permitir que um dono de marca sem conhecimentos técnicos trate de todas as tarefas diárias sem ajuda externa. Isso inclui acrescentar produtos, processar encomendas, atualizar páginas e ajustar definições. Procura um sistema em que estas ações sejam intuitivas, não ensinadas. Se precisas de um tutorial para acrescentar um produto, é um sinal de alerta.
Pede um período de teste antes de te comprometeres. Usa-o para acrescentar mesmo um produto, configurar uma regra de envio e concluir uma transação de teste. Se o processo for penoso no teste, será penoso à meia-noite, quando uma encomenda ficar presa.
Funcionalidades incluídas vs ferramentas acrescentadas
Algumas plataformas oferecem um produto base e dependem de aplicações e plugins de terceiros para tudo o resto. Checkout, email, controlo de inventário, cálculo de impostos e upsells vêm de fornecedores separados, cada um com o seu custo e o seu ciclo de atualizações.
Outras incluem a maioria destas funcionalidades de origem. Configuras tudo num só sítio. Quando algo falha, contactas uma só equipa de apoio. Quando há uma atualização, aplica-se de modo uniforme em todo o sistema.
As soluções com ferramentas acrescentadas não são automaticamente piores. Por vezes uma ferramenta especializada de terceiros faz algo melhor do que uma versão incluída. Mas, antes de escolheres uma plataforma com um modelo assente em plugins, faz as contas ao custo realista dessas ferramentas adicionais. A subscrição da plataforma raramente é o preço total.
Perguntas a fazer:
- Que funcionalidades estão incluídas no plano base?
- Que funcionalidades exigem um extra pago?
- Quantas ferramentas de terceiros precisaria para gerir a minha loja como quero?
- Qual é o custo mensal realista com essas ferramentas incluídas?
Processamento de pagamentos
Qualquer plataforma de e-commerce tem de processar pagamentos. As perguntas são como, a que custo e com quanto controlo.
Algumas plataformas usam o seu próprio processador de pagamentos incluído. Outras ligam-se a processadores externos à tua escolha. Algumas fazem ambas as coisas, mas cobram uma taxa de transação extra se usares um processador externo em vez da opção incluída.
Essa taxa de transação merece muita atenção. Uma taxa adicional de 0.5% parece pequena. Com $10,000 de receita mensal, são $50 por mês. Com $100,000, são $500. Soma-se sem dar nada em troca.
Verifica também que métodos de pagamento são suportados. Na maioria dos mercados, o pagamento com cartão cobre a grande maioria das transações. Mas, em algumas regiões, os métodos de pagamento locais ou as carteiras digitais representam uma parte significativa. Garante que a plataforma suporta o que o teu mercado-alvo espera usar.
Flexibilidade de design
A tua loja é a primeira impressão da tua marca. O aspeto comunica qualidade antes de o cliente ler uma única palavra.
Uma plataforma com modelos rígidos obriga a tua marca a entrar no layout de outra pessoa. Uma plataforma com demasiada flexibilidade exige um designer ou programador para fazer alterações básicas. O equilíbrio certo é um sistema em que as predefinições têm bom aspeto e podes ajustar cores, tipos de letra, layout e conteúdo sem escrever código.
Vê os modelos disponíveis. Pergunta-te se algum deles poderia representar a tua marca com uma personalização razoável. Se nenhum ponto de partida te parecer próximo, a plataforma pode exigir mais trabalho de design do que estás preparado para fazer.
Para marcas em que a identidade visual é central, a qualidade e a flexibilidade das ferramentas de design são um fator principal, não secundário. Se queres perceber melhor como funcionam os websites e os criadores de websites antes de escolheres, o artigo sobre o que é um criador de websites e como funciona explica os fundamentos.
Desempenho no telemóvel
A maior parte das compras online acontece no telemóvel. Em muitas categorias de produtos, a maioria das compras conclui-se num telemóvel. Uma loja que funciona bem no computador mas tem dificuldades no telemóvel está a perder vendas sem saber.
O desempenho no telemóvel é mais do que a loja ser visível num ecrã pequeno. Significa tempos de carregamento rápidos, navegação fácil com o polegar, imagens que se ajustam bem e um checkout que funciona sem pinçar nem fazer zoom. Cada segundo extra que uma página móvel demora a carregar aumenta a probabilidade de o visitante sair antes de comprar.
Ao avaliar uma plataforma, abre as lojas de demonstração no teu telemóvel. Navega numa página de produto, acrescenta ao carrinho e começa o checkout. Faz isto num telemóvel normal, não num topo de gama. O que encontrares é o que os teus clientes vivem.
Capacidade de SEO
A pesquisa orgânica é um canal de tráfego a longo prazo. A loja que crias hoje deve continuar a ganhar tráfego de pesquisa daqui a dois anos. Isso exige uma plataforma que trate o SEO corretamente desde o início.
Verifica se tens controlo sobre estes elementos de SEO:
- Títulos de página e meta descrições para cada página de produto e de categoria
- Estruturas de URL limpas, que reflitam os nomes das categorias e dos produtos
- Etiquetas canónicas para evitar problemas de conteúdo duplicado
- Dados estruturados para produtos, para os resultados de pesquisa poderem mostrar preços e avaliações
- Geração e envio de sitemap
- Velocidades de carregamento rápidas, que o posicionamento na pesquisa tem diretamente em conta
Uma plataforma que não te dá controlo sobre as meta tags ou que gera URLs confusos limita o teu alcance orgânico desde o primeiro dia. Os problemas de SEO embutidos na estrutura da plataforma são muito difíceis de corrigir mais tarde.
Apoio
Algo vai correr mal. Um pagamento vai falhar. Um cálculo de envio vai dar um resultado inesperado. Uma atualização vai estragar uma definição que tinhas configurado. Quando isso acontece numa loja em funcionamento, precisas de ajuda rápida.
Verifica como é o apoio antes de comprares. Há chat em direto ou só um sistema de pedidos? Quais são os tempos de resposta? Há um centro de ajuda com documentação clara? Há fóruns da comunidade onde outros utilizadores partilham soluções?
Sinais de alerta: apoio só por email com 48 horas de resposta, documentação que não foi atualizada desde a última alteração da plataforma e uma comunidade onde as perguntas ficam sem resposta.
Para uma marca com uma loja em funcionamento, a qualidade do apoio faz parte do que estás a pagar. Trata-a como tal ao comparar opções.
Estrutura de preços
O preço da mensalidade não é o mesmo que o custo total. Percebe qual é o número real antes de te inscreveres.
Algumas estruturas de preços comuns a que deves estar atento:
- Planos por níveis em que as funcionalidades de que realmente precisas só estão num nível superior. O preço de entrada é atrativo. O preço funcional é mais alto.
- Taxas de transação por cima dos custos de processamento de pagamentos. Estas crescem diretamente com a receita.
- Custos de extras para aplicações, temas ou integrações que noutros sítios estariam incluídos. Muitas vezes são subestimados no início.
- Preço anual vs mensal, em que o preço anunciado pressupõe faturação anual. A faturação mensal pode custar 20 a 40 por cento mais.
Calcula o custo mensal realista com base no plano de que realmente precisas, incluindo quaisquer extras. Compara esse número, não o preço de destaque.
Perguntas a fazer antes de te comprometeres
- Consigo gerir a loja no dia a dia sem ajuda de um programador?
- Qual é o custo mensal total no plano de que realmente preciso?
- Há taxas de transação por cima do processamento de pagamentos?
- A plataforma trata dos pagamentos de origem ou preciso de um processador externo?
- Como se comporta a loja no telemóvel?
- Tenho controlo total sobre meta títulos, descrições e URLs?
- Como é o apoio e com que rapidez respondem?
- Que funcionalidades de que preciso exigem um extra pago e quais estão incluídas?
- Posso exportar os meus dados se precisar de mudar mais tarde?
Sinais de alerta a ter em conta
Alguns padrões merecem ser tratados como paragem obrigatória:
- Nenhuma forma de exportar os teus próprios dados de produtos ou clientes. Se não podes levar os teus dados contigo, ficas preso para sempre.
- Taxas de transação que crescem com a receita. Tornam-se rapidamente custos significativos e crescem diretamente com a tua loja.
- Nenhum controlo sobre os campos de SEO. Os meta títulos e as descrições devem ser editáveis em todas as páginas e produtos.
- Modelos que parecem todos semelhantes e oferecem pouca personalização. A tua loja vai parecer igual a todas as outras no mesmo sistema.
- Apoio que exige uma subida de plano paga para aceder. O apoio básico não devia ser uma funcionalidade premium.
Onde a WEMASY se encaixa
O sistema de e-commerce da WEMASY está integrado na mesma subscrição do criador de websites. Produtos, checkout, processamento de pagamentos, gestão de encomendas e controlo de inventário estão todos incluídos. Não há custos separados de plugins para as funcionalidades essenciais, nem taxas de transação adicionais por cima do processamento de pagamentos.
Para marcas que estão a avaliar opções, os detalhes completos dos planos estão nos preços da WEMASY.
Leitura relacionada: O que faz uma boa página de produto? e O que é uma página de categoria e como a desenhar.
Perguntas frequentes
Devo escolher uma plataforma especializada em e-commerce ou uma que combine website e loja?
Depende da importância da loja para a marca. Se vender é o objetivo principal do site, um sistema de e-commerce dedicado dá-te mais profundidade na gestão de produtos, inventário e encomendas. Se a loja é uma parte de um website mais amplo, que inclui também um blogue, um portefólio ou um sistema de reservas, uma ferramenta combinada costuma ser mais fácil de gerir. Ter um website e uma loja separados implica duas subscrições, duas equipas de apoio e trabalho de integração para manter o conteúdo coerente. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente na tua loja.
Qual é o fator mais importante ao escolher uma plataforma de e-commerce?
A resposta honesta depende da marca, mas para a maioria dos donos de lojas principiantes a facilidade de utilização é o fator que mais conta na prática. Uma plataforma tecnicamente superior que exige apoio contínuo de um programador custa mais ao longo do tempo e dá mais trabalho a manter do que um sistema mais simples que consegues gerir sozinho. Quando estiveres à vontade a gerir uma loja no dia a dia, podes avaliar se funcionalidades mais avançadas compensam a complexidade acrescentada.
Como sei se o SEO de uma plataforma é suficientemente bom?
Verifica três coisas. Primeiro, consegues definir um meta título e uma meta descrição personalizados em cada página de produto e de categoria? Segundo, os URLs refletem os nomes dos produtos e das categorias de forma limpa, sem sequências de números aleatórios ou parâmetros? Terceiro, a plataforma gera um sitemap automaticamente? Se confirmares os três, as bases de SEO estão lá. Considerações mais avançadas, como dados estruturados e etiquetas canónicas, importam à medida que a loja cresce, mas o básico cobre quase tudo o que as lojas em fase inicial precisam.
O que acontece à minha loja se precisar de mudar de plataforma mais tarde?
Migrar entre plataformas de e-commerce implica exportar e importar dados de produtos, registos de clientes e histórico de encomendas. As estruturas de URL costumam mudar na migração, o que exige trabalho de redirecionamentos para preservar o posicionamento na pesquisa. O processo é gerível com preparação, mas é demorado e traz risco de perda de dados ou de perturbação do SEO se for feito sem cuidado. É por isso que escolher bem logo de início compensa o tempo de pesquisa. Quanto mais limpos os dados que exportares do sistema antigo, mais suave será a migração.
Uma plataforma de e-commerce gratuita é um bom ponto de partida?
Os planos gratuitos quase sempre vêm com restrições que contam na prática. Limitações comuns incluem taxas de transação em cada venda, limites no número de produtos ou a impossibilidade de usar um domínio próprio. Para uma loja que levas a sério, o custo mensal de um plano pago é pequeno comparado com o custo de limitações que travam a loja. Um plano gratuito pode servir para testar e aprender, mas raramente cobre o que uma loja ativa, virada para os clientes, precisa.
Preciso de um website e de uma loja online separados?
Não necessariamente. Muitos sistemas de e-commerce modernos incluem um website completo junto com a loja, com páginas como início, sobre, blogue e contacto ao lado das listagens de produtos e do checkout. Geri-los juntos numa só subscrição costuma ser mais simples do que gerir duas ferramentas separadas que têm de parecer coerentes. Vale a pena considerar ferramentas separadas quando uma delas tem uma capacidade claramente melhor para uma necessidade específica que não se consegue replicar noutro sítio.