Todas as compras feitas sem loja física funcionam com comércio eletrónico. Descobre o que é, o que podes vender através dele e porque é importante para qualquer marca que venda online.
Todas as compras feitas sem loja física, sem vendedor e sem fila de caixa funcionam com comércio eletrónico. O cliente navega online, escolhe um produto, paga e espera pela entrega. Visto de fora parece simples, mas por trás existe um sistema inteiro que trata da descoberta de produtos, do processamento de pagamentos, do inventário e do cumprimento das encomendas. Este artigo explica o que é o comércio eletrónico, o que podes vender através dele e porque é importante para qualquer marca que queira chegar a clientes para lá de uma localização física.
O que é o comércio eletrónico?
A definição de comércio eletrónico é direta: refere-se ao processo de realizar transações comerciais através de canais digitais. Em vez de visitarem uma loja em pessoa, os clientes interagem com um website onde os produtos e serviços são apresentados. As encomendas podem ser feitas e os pagamentos concluídos online. Como funciona o comércio eletrónico? Um cliente encontra um produto, junta-o ao carrinho, introduz os dados de pagamento e de envio, e o vendedor trata do cumprimento da encomenda. De muitas formas, o comércio eletrónico é simplesmente o comércio redesenhado para a internet.
O comércio eletrónico é uma plataforma de vendas? Há mais
O comércio eletrónico é mais do que uma plataforma de vendas. O que o torna importante é ir muito além de listar produtos numa página web. Uma verdadeira experiência de comércio eletrónico inclui todo o percurso do cliente. Começa com o cliente a encontrar um produto, a fazer uma compra e a recebê-lo com sucesso.
Envolve navegar por catálogos, comparar opções, juntar artigos ao carrinho, concluir o checkout e manter-se informado através de atualizações de entrega e de apoio. O comércio eletrónico não é uma única funcionalidade, mas um sistema inteiro que permite às marcas operar de forma digital. Se estás a olhar para o comércio eletrónico só do ponto de vista de um website, há mais para aprender.
O que se pode vender através do comércio eletrónico?
Muitas pessoas associam o comércio eletrónico ao comércio a retalho, e esse é o núcleo. O comércio eletrónico é vender produtos online. Os tipos de produtos podem variar, mas o foco é o comércio: um cliente encontra algo que quer, paga e recebe.
Estes são os principais tipos de produtos vendidos através do comércio eletrónico.
Produtos físicos
São bens tangíveis que precisam de embalagem e entrega. Inclui tudo, desde roupa e eletrónica até artigos essenciais para a casa, produtos de beleza e mercearia. O comércio eletrónico de produtos físicos é o tipo mais comum e aquilo em que a maioria das pessoas pensa quando ouve a expressão.
Produtos digitais
O comércio eletrónico também inclui produtos que são entregues por via eletrónica em vez de enviados. Podem ser ebooks, modelos, arte digital, recursos para descarregar e produtos de software. O cliente paga online e tem acesso imediato.
Subscrições
O comércio eletrónico por subscrição assenta em compras recorrentes. Caixas mensais de produtos, subscrições de software e acessos de membro a produtos exclusivos são todos exemplos. O cliente subscreve uma vez e recebe produtos com regularidade.
Grosso e encomendas em quantidade
O comércio eletrónico não é só para clientes individuais. Muitas lojas online aceitam compras em quantidade para retalhistas, distribuidores ou clientes empresariais. É aqui que os tipos de comércio eletrónico passam do B2C (empresa para consumidor) para o B2B (empresa para empresa). Perceber a diferença entre comércio eletrónico B2B e B2C ajuda-te a decidir como montar a tua loja e a quem vendes.
Venda em marketplaces
Algumas marcas vendem através de grandes marketplaces online onde vários vendedores listam produtos num espaço partilhado. Os clientes navegam pelos produtos de diferentes vendedores num só sítio e cada vendedor gere o seu próprio inventário e o cumprimento das encomendas.
Porque é que o comércio eletrónico é essencial para marcas físicas?
A subida do comércio eletrónico deve-se em grande parte à mudança nas expectativas dos clientes. As pessoas valorizam agora a comodidade, a rapidez e a acessibilidade. As compras online permitem comprar a qualquer hora e de qualquer lugar, sem as limitações do horário ou da localização da loja. Para as marcas, o comércio eletrónico oferece a capacidade de chegar a mercados mais amplos, reduzir a dependência de infraestrutura física e escalar as operações com mais eficiência. Se estás pronto para começar a vender online, o sistema de loja online da WEMASY permite-te montar uma loja online completa, com páginas de produto, checkout e processamento de pagamentos. Podes também criar todo o teu site com o criador de websites e acrescentar a loja online quando estiveres pronto.
Leitura relacionada: Como funciona uma loja online? e O comércio eletrónico é adequado para a tua marca?.
Perguntas frequentes
Quanto custa começar um website de comércio eletrónico?
O custo depende da forma como o constróis. Usar um criador de websites com comércio eletrónico integrado é a opção mais económica para a maioria das pequenas empresas. Tens páginas de produto, um fluxo de checkout e processamento de pagamentos sem contratar um programador. O sistema de loja online da WEMASY está incluído nos planos, por isso podes começar a vender sem pagar por uma ferramenta de comércio eletrónico separada.
Preciso de um website separado para o comércio eletrónico ou posso acrescentá-lo ao meu site atual?
Não precisas de um site separado. A maioria dos criadores de websites permite acrescentar uma loja online ao teu site atual. Manténs a página inicial, a página sobre nós, o blogue e a página de contacto, e acrescentas uma secção de loja quando estiveres pronto para vender. Com o criador de websites da WEMASY, podes acrescentar comércio eletrónico a qualquer site em qualquer altura.
Qual é a diferença entre comércio eletrónico B2B e B2C?
B2C (empresa para consumidor) é quando vendes diretamente a clientes individuais. B2B (empresa para empresa) é quando vendes a outras empresas, muitas vezes em quantidade ou com preços personalizados. Algumas marcas fazem as duas coisas. A principal diferença está na forma como funcionam os preços, as encomendas e o checkout. O B2B envolve muitas vezes encomendas maiores, ciclos de venda mais longos e compras por conta de cliente.
Posso vender serviços online, e não só produtos?
O comércio eletrónico não se limita a bens físicos. Podes vender online serviços, consultas, sessões de coaching, descargas digitais, cursos e subscrições. Se um cliente consegue encontrá-lo, pagá-lo e recebê-lo através do teu website, conta como comércio eletrónico. Os formulários e os sistemas de marcações ajudam-te a recolher dados e a agendar a prestação do serviço.
Como aceito pagamentos no meu website de comércio eletrónico?
O teu website liga-se a um processador de pagamentos que trata da transação em segurança. Os clientes introduzem os dados do cartão, o processador verifica e cobra o pagamento e tu recebes os fundos. Tudo isto acontece através de uma API que liga a tua página de checkout ao serviço de pagamento nos bastidores.
Como sei se a minha loja online está a ter bom desempenho?
Acompanha as tuas vendas, a taxa de conversão, o valor médio das encomendas e de onde vêm os teus clientes. A análise e estatísticas integrada da WEMASY mostra como os visitantes interagem com as páginas da tua loja e onde abandonam o processo de checkout. Para uma lista completa do que medir, lê as métricas principais para acompanhar o desempenho do website.