Uma página de produto tem uma só função. Transformar um visitante num comprador. Cada elemento da página ou ajuda a que isso aconteça ou atrapalha.
As páginas de produto são onde se tomam as decisões de compra. A página inicial traz os visitantes. As páginas de categoria levam-nos à secção certa. Mas é na página de produto que decidem comprar ou sair. Uma loja pode ter uma marca forte e um design limpo em todo o lado e, mesmo assim, perder vendas em páginas de produto que não convertem.
Este artigo explica o que faz uma página de produto funcionar. Os elementos que levam à decisão, os erros que matam as conversões e o aspeto de uma boa página no telemóvel, onde hoje se tomam a maioria das decisões de compra.
O que tem de fazer uma página de produto?
Os compradores não podem pegar no teu produto, experimentá-lo nem inspecioná-lo em pessoa. A página de produto tem de fazer tudo isso por eles. Tem de responder a todas as perguntas que um comprador possa ter antes de se sentir à vontade para clicar em "adicionar ao carrinho".
Essas perguntas são previsíveis. Como é visto de todos os ângulos? Que tamanho ou variante preciso? O que faz realmente? Quanto custa, com portes incluídos? O que acontece se não for o certo? Quem mais o comprou e o que achou?
Uma página de produto que deixa alguma destas perguntas sem resposta está a deixar conversões em cima da mesa.
Título do produto
O título do produto deve ser claro e pesquisável. É a primeira coisa que o comprador lê e um dos principais fatores que os motores de busca usam para perceber o que é o teu produto.
Inclui no título os atributos principais: o que é o produto, de que é feito ou o que faz, e qualquer descritor relevante que o diferencie. "Meias de corrida em lã merino, meia canela" é mais útil do que "Meias de desempenho". Os compradores que percorrem resultados de pesquisa ou páginas de categoria devem saber exatamente o que é o produto antes de clicar.
Não encheres o título de palavras-chave. Escreve primeiro para o comprador. Um título que se lê naturalmente e contém o descritor principal rende mais do que um título recheado de termos extra.
Imagens do produto
As imagens são o elemento mais importante de uma página de produto. Os compradores decidem se continuam a ler com base no que veem primeiro. Imagens fracas minam todos os outros elementos da página.
Cada página de produto precisa de várias imagens. O mínimo habitual é de quatro a seis. Mostra o produto de frente, de vários ângulos, um grande plano dos detalhes principais e pelo menos uma imagem de estilo de vida, com o produto em uso ou em contexto. Para roupa, mostra-a num modelo. Para ferramentas ou artigos de casa, mostra-os no ambiente onde são usados. Para comida ou consumíveis, mostra o produto com clareza, com a embalagem.
O vídeo acrescenta outra camada de confiança em produtos que beneficiam de se ver o movimento, a escala ou a montagem. Não precisa de ser produzido a um nível elevado. Um clipe de demonstração claro, filmado com o telemóvel, é mais útil do que nenhum vídeo.
A qualidade da imagem conta. Fotografias comprimidas, desfocadas ou mal iluminadas indicam uma loja que não cuida da apresentação. Se os compradores não conseguem ampliar para verificar um detalhe, não vão comprar algo em que esse detalhe importa, como a textura do tecido, a qualidade do acabamento ou o ajuste.
Descrição do produto
Uma descrição que lista características sem explicar o que significam para o comprador é uma oportunidade perdida. As boas descrições começam pelos resultados. O que vai o comprador viver por ter este produto?
Depois, cobre os detalhes. Dimensões, materiais, peso, compatibilidade, o que vem na caixa. Se é provável que os compradores tenham perguntas sobre como o produto funciona ou se serve à sua situação, responde-lhes na descrição.
Mantém a escrita simples. Cada frase deve merecer o seu lugar. Evita frases de enchimento, linguagem de marketing e adjetivos que não acrescentam informação. Para uma explicação completa de como escrever textos de produto que convertem, vê como escrever descrições de produto que vendem.
Preço e variantes
O preço deve ser claro e destacado. Os compradores não devem ter de o procurar. Coloca-o perto do título e das imagens do produto, visível sem deslocar a página sempre que possível.
Se o teu produto tem variantes, tamanho, cor, material ou quantidade, facilita a escolha da variante. Usa etiquetas claras, amostras visuais quando fizer sentido, e torna óbvia a variante selecionada, para os compradores terem a certeza de que estão a pôr a opção certa no carrinho.
Quando uma variante altera o preço, atualiza o preço mostrado logo que o comprador a seleciona. As surpresas no checkout causam abandono. A transparência em toda a página de produto reduz esse risco.
Se algumas variantes estão esgotadas, mostra isso claramente no seletor de variantes, em vez de deixares os compradores pôr artigos indisponíveis no carrinho e encontrarem um erro no checkout.
Botão de adicionar ao carrinho
O botão de adicionar ao carrinho é o ponto de conversão. A sua posição e visibilidade afetam diretamente quantos compradores avançam.
Deve estar visível sem deslocar a página no computador e ao alcance, sem muito deslocamento, no telemóvel. Usa uma cor que se destaque do resto da página e seja fácil de tocar num ecrã tátil. O texto do botão deve ser inequívoco: "Adicionar ao carrinho" ou "Comprar agora". Evita textos vagos ou que obriguem a pensar.
No telemóvel, sobretudo, o tamanho do botão conta. Um botão pequeno ou fino é mais difícil de tocar com precisão e acrescenta micro-atrito à ação mais importante da página. Faz com que seja grande o suficiente para tocar à vontade com o polegar.
Prova social
Os compradores confiam noutros compradores. Uma página de produto com avaliações e classificações converte a uma taxa mais alta do que uma página idêntica sem elas. É uma das melhorias de conversão mais fiáveis que uma loja pode fazer.
Mostra as classificações por estrelas perto do título do produto, para os compradores as verem logo. Abaixo da descrição, ou mais abaixo na página, mostra as avaliações completas, incluindo indicadores de compra verificada. Se os compradores partilharam fotografias ou vídeos com o produto, destaca-os como conteúdo gerado pelos utilizadores. Compradores reais a mostrar o produto em situações reais reduzem a incerteza que trava uma compra.
Se um produto ainda não tem avaliações, pensa em lançá-lo com um pequeno grupo de compradores que possam dar opinião inicial. Uma secção de avaliações vazia num produto novo não é prejudicial por si só, mas é uma oportunidade perdida de criar confiança.
Sinais de confiança
Os sinais de confiança junto ao botão de adicionar ao carrinho respondem às preocupações concretas que os compradores têm no momento em que vão pagar. Os mais úteis cobrem as principais objeções.
- Um resumo da política de devoluções, como "devoluções grátis em 30 dias", responde ao medo de ficar com algo errado
- Uma estimativa de envio, como "enviado em 1-3 dias úteis", responde ao medo de esperar demasiado
- Ícones de pagamento seguro respondem às preocupações com a segurança do pagamento
- Uma garantia de reembolso, se a ofereceres, elimina por completo o risco da primeira compra
Não os enterres no rodapé nem nas perguntas frequentes. Põe-nos na página de produto, perto do botão de comprar, onde são vistos no momento da decisão.
Produtos relacionados
As secções de produtos relacionados têm dois objetivos. Dão aos compradores que ainda não estão totalmente convencidos pelo produto atual uma alternativa para explorar. E dão aos compradores prontos a comprar a oportunidade de acrescentar mais à encomenda.
Coloca os produtos relacionados abaixo do conteúdo principal do produto, depois da descrição e das avaliações. Assim, o foco principal fica no próprio produto e as alternativas só aparecem depois de o comprador o ter podido avaliar.
Mantém a secção de produtos relacionados focada. Quatro a oito produtos chegam. Demasiadas opções diluem a utilidade da secção e criam excesso de decisão. Mostra produtos genuinamente complementares ou da mesma categoria, não artigos aleatórios de toda a loja.
Design da página de produto no telemóvel
No telemóvel, o layout da página de produto tem de permitir deslocar com uma só mão e tocar ao alcance do polegar. O carrossel de imagens deve deslizar naturalmente. Os seletores de variantes devem ser grandes o bastante para tocar com precisão. O botão de adicionar ao carrinho deve manter-se visível ou ao alcance enquanto o comprador percorre a descrição e as avaliações.
Um botão de adicionar ao carrinho fixo, que fica no fundo do ecrã enquanto os compradores deslocam a página, é uma das melhorias mais eficazes numa página de produto móvel. Os compradores podem ler a descrição, ver as avaliações e adicionar ao carrinho sem voltar a subir. Em páginas de produto mais longas, isto reduz o atrito entre decidir e comprar.
O que mata uma página de produto
Alguns problemas das páginas de produto são óbvios. Imagens fracas, sem avaliações, preço pouco claro. Outros são mais subtis mas igualmente prejudiciais.
Demasiado texto sem pausas visuais
Os compradores percorrem a página em diagonal. Não leem linha a linha. Parágrafos densos empurram-nos para uma página mais limpa noutro sítio.
Sem otimização para telemóvel
Uma página de produto que funciona no computador mas falha no telemóvel perde a maioria do teu tráfego antes de haver uma decisão.
Informação de políticas escondida ou em falta
Os compradores que não encontram a tua política de devoluções não perguntam. Saem e compram numa loja que a torna fácil de encontrar.
Variantes esgotadas que não estão assinaladas
Nada frustra mais um comprador do que pôr algo no carrinho e descobrir no checkout que o tamanho ou a cor não está disponível.
Carregamento lento da página
Cada segundo extra que uma página de produto demora a carregar reduz as conversões. As imagens demasiado grandes são a causa mais comum.
Seleção de variantes confusa
Se um comprador não consegue perceber facilmente que tamanho, cor ou opção selecionou, não vai arriscar comprar a errada.
Como a WEMASY trata das páginas de produto
O sistema de e-commerce da WEMASY inclui páginas de produto com galerias de imagens, seleção de variantes, avaliações, informação de envio e posicionamento de sinais de confiança já integrados. O layout é otimizado para telemóvel automaticamente. Tu acrescentas o conteúdo e o sistema trata da estrutura.
Vê o que está incluído em cada plano na página de preços da WEMASY.
Leitura relacionada: Como escolher uma plataforma de e-commerce e O que é uma página de categoria e como a desenhar.
Perguntas frequentes
Quantas imagens precisa uma página de produto?
Um mínimo de quatro a seis imagens por produto. Mostra o produto de vários ângulos, em grande plano nos detalhes principais e inclui pelo menos uma fotografia de estilo de vida, com o produto em contexto. Para roupa, mostra-a num modelo. Para ferramentas ou equipamento, mostra-os em uso. Mais imagens reduzem a incerteza, e menos incerteza aumenta as conversões. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente na tua loja.
As descrições de produto devem ser longas ou curtas?
Longas o suficiente para responder a todas as perguntas que um comprador possa ter, curtas o suficiente para se manterem legíveis. Em produtos simples, bastam algumas frases claras e as especificações principais. Em produtos complexos ou premium, justifica-se uma descrição mais longa, que cubra benefícios, casos de uso e detalhes diferenciadores. Estrutura-a com parágrafos curtos e formatação fácil de percorrer, para os compradores encontrarem a informação que querem sem ler todas as palavras.
Onde deve aparecer a política de devoluções na página de produto?
Perto do botão de adicionar ao carrinho. Os compradores querem saber o seu risco antes de se comprometerem. Um resumo breve como "devoluções grátis em 30 dias", colocado perto do botão de comprar, responde a essa preocupação exatamente no momento certo. Uma política de devoluções completa no rodapé é útil, mas não substitui um resumo visível na própria página de produto.
Os vídeos de produto melhoram mesmo as conversões?
Sim, na maioria dos tipos de produto. O vídeo ajuda quando os compradores precisam de perceber a escala, o movimento, a montagem ou como algo funciona na prática. Até um clipe curto, filmado com o telemóvel, pode chegar. O critério não é a qualidade de produção, é a clareza. Uma demonstração genuína cria mais confiança do que um vídeo promocional polido que não mostra o produto a ser usado.
Devo mostrar produtos da concorrência na secção de produtos relacionados?
Não. A secção de produtos relacionados só deve mostrar o teu próprio inventário. O objetivo é manter os compradores na tua loja, mostrando-lhes uma alternativa ou sugerindo algo complementar. Encaminhar os compradores para uma comparação, mesmo que implicitamente, anula esse objetivo.
Qual é a diferença entre o botão de adicionar ao carrinho e o de comprar agora?
"Adicionar ao carrinho" leva o comprador à página do carrinho, onde revê a encomenda e depois avança para o checkout. "Comprar agora" salta o carrinho e vai diretamente para o checkout. Ambos têm utilidade. "Adicionar ao carrinho" funciona melhor em lojas onde os compradores costumam comprar vários artigos. "Comprar agora" funciona melhor em compras por impulso ou de um só artigo. Muitas lojas oferecem as duas opções, com "adicionar ao carrinho" como botão principal e "comprar agora" como opção secundária.