Estás a olhar para o ecrã de criação da caixa de correio. O campo do prefixo está vazio e, de repente, todas as opções parecem erradas. hello@ parece demasiado casual. contact@ parece demasiado genérico. info@ parece um buraco negro que ninguém vigia. Escolher o prefixo de email certo para a tua marca não devia ser tão difícil.
O prefixo é a palavra antes do @ no teu endereço. Diz às pessoas que tipo de mensagem esperas e quem deve responder. Aqui fica como escolher um que sirva a tua marca e os teus clientes.
O que um prefixo de email faz pela tua marca
Um prefixo de email define expectativas. Quando alguém vê support@yourbrand.com, sabe que está a escrever a uma equipa de ajuda. Quando vê sales@yourbrand.com, espera uma conversa sobre preços. O prefixo é uma etiqueta que orienta o leitor antes de escrever uma palavra.
O teu prefixo também afeta a memorização. Uma palavra curta e comum como hello@ ou contact@ é fácil de recordar e de escrever. Isso importa quando alguém tenta contactar-te dias depois de visitar o teu website.
Como escolher o prefixo de email certo
Começa por ver como os clientes te contactam hoje. Fazem perguntas gerais, pedem orçamentos ou reportam problemas? Ajusta o prefixo ao motivo mais comum por que alguém te escreve.
1. Escolhe um prefixo que os clientes já percebam
Fica com palavras amplamente reconhecidas. hello@, contact@, info@, sales@ e support@ não precisam de explicação. Prefixos invulgares criam atrito e tornam a tua marca mais difícil de contactar.
2. Combina com o tom da tua marca
Um estúdio criativo pode usar hello@ para um toque amigável. Um escritório de advogados pode preferir contact@ ou inquiries@ para um tom mais formal. O prefixo deve ser coerente com a forma como apresentas a tua marca noutros sítios.
3. Planeia para o crescimento
Escolhe um prefixo que continue a funcionar quando a equipa crescer. hello@ escala melhor do que foundername@ porque várias pessoas o podem acompanhar. Junta endereços nominais mais tarde, para relações diretas.
Prefixos a evitar
Evita prefixos que pareçam pessoais, brincalhões ou datados. nick@, admin@ e noreply@ passam o sinal errado numa página de contacto pública. O noreply@ frustra sobretudo os clientes que precisam de uma resposta.
Para exemplos reais de prefixos que funcionam, vê exemplos de endereços de email profissionais para marcas. Para o ângulo de marca por trás da tua escolha, lê a marca no email importa tanto como a marca no website.
Perguntas frequentes
hello@ é demasiado informal para um negócio sério?
hello@ é amplamente aceite em vários setores, incluindo serviços profissionais. Soa acessível sem parecer pouco profissional. O teu fornecedor de email permite-te criar hello@ ou contact@ no domínio que usas no criador de websites.
O prefixo do email deve coincidir com a etiqueta do formulário de contacto do meu website?
Sim. Se a tua página de contacto diz "Escreve-nos para hello@", esse endereço deve existir e ser vigiado. Etiquetas e endereços que não coincidem confundem os clientes.
Posso mudar o prefixo do email mais tarde?
Podes criar um novo endereço e atualizar os teus pontos de contacto públicos. Mantém o endereço antigo ativo durante algum tempo para que as mensagens enviadas para ele ainda te cheguem. O capítulo sobre quando mudar para email profissional trata do momento da transição.
É melhor usar um prefixo ou vários?
Começa com um prefixo geral como hello@ ou contact@. Junta prefixos por departamento como sales@ ou support@ quando o volume de mensagens justificar caixas de entrada separadas.
O prefixo afeta a entrega do email?
O prefixo em si não afeta se a tua mensagem chega à caixa de entrada. Os registos DNS e as definições de autenticação pesam muito mais na entrega.
A WEMASY pode ajudar-me a criar vários prefixos num domínio?
O alojamento de email da WEMASY chega em breve; até lá, o teu email fica no teu próprio fornecedor de email. Com o teu fornecedor, crias cada prefixo como uma caixa de correio separada ou como uma regra de reencaminhamento, conforme as tuas necessidades.