Um cliente vê contact@yourbrand.com numa página de contacto e clica em enviar sem hesitar. Outro vê um endereço de um fornecedor público gratuito num site parecido e fecha o separador para continuar a procurar. Mesma categoria de serviço, mesma gama de preços, contactos diferentes. O segundo negócio nunca sabe que perdeu um potencial cliente, porque o visitante nunca disse uma palavra.
O que acontece quando os clientes veem um endereço de email gratuito no teu website depende da confiança que já têm em ti. Os visitantes novos, sem relação prévia, tendem a reparar logo na discrepância. Aqui fica a cadeia de suposições que costuma seguir-se e o que podes fazer.
O que acontece quando os clientes veem um endereço gratuito no teu website?
A maioria dos visitantes percorre uma página de contacto em segundos. Procuram um número de telefone, um formulário ou um endereço de email. Quando esse endereço vem de um fornecedor público gratuito em vez do domínio da tua marca, cria uma quebra face ao resto do site.
Alguns clientes avançam na mesma, sobretudo se alguém em quem confiam te recomendou. Muitos outros param. Perguntam-se porque é que um negócio com website próprio nunca configurou o email no mesmo domínio. Essa pausa é onde perdes pedidos que nunca chegas a contar.
O que os clientes assumem nesse momento
Os visitantes leem muitas vezes um endereço gratuito como sinal de que o negócio é novo, do tamanho de um projeto paralelo ou sem total compromisso. Nada disto pode ser verdade sobre ti, mas a perceção move o comportamento antes de os factos chegarem.
Os clientes preocupados com a segurança temem o phishing. Foram habituados a desconfiar de dados de remetente que não coincidem. Um site cuidado com um endereço de email genérico desperta a mesma cautela que sentem quando uma mensagem parece quase certa, mas não bem.
Como isto afeta o desempenho da tua página de contacto
A tua página de contacto tem uma só função: fazer com que contactar-te pareça seguro e fácil. Um endereço com marca apoia essa função. Um endereço gratuito acrescenta atrito, mesmo quando o resto da página está bem desenhado.
As submissões de formulários também sofrem. Quando os emails de confirmação vêm de uma conta gratuita, os clientes duvidam se a mensagem chegou ao sítio certo. As mensagens de confirmação com marca reforçam que a interação é legítima.
O teu website e o teu email devem contar a mesma história. O capítulo sobre email profissional e o teu website explica como os alinhar. Para saber porque os endereços gratuitos prejudicam a credibilidade em geral, lê porque é que o email gratuito prejudica a credibilidade.
Perguntas frequentes
Devo retirar totalmente o meu endereço de email do website?
Não. Esconder os contactos torna-te mais difícil de alcançar, o que prejudica a confiança de outra forma. Em vez de retirares as opções de contacto, substitui o endereço gratuito por um com marca no teu domínio.
Um formulário de contacto esconde o facto de eu usar um endereço gratuito?
Só até o cliente receber a tua resposta. A linha do remetente revela o endereço de qualquer forma. Um formulário melhora a utilização, mas não substitui a necessidade de email profissional no teu domínio.
Como mostro o endereço certo na minha página de contacto?
Publica hello@ ou info@ no domínio da tua marca no cabeçalho, no rodapé e na página de contacto. A WEMASY torna isto simples quando crias o teu site com o criador de websites e ligas o email ao mesmo domínio.
Os clientes que já me conhecem importam-se tanto como os visitantes novos?
Os clientes que já confiam em ti podem não se importar. Os visitantes novos julgam-te pela primeira impressão. Os teus contactos públicos dirigem-se a quem nunca trabalhou contigo.
E se já imprimi cartões de visita com um endereço gratuito?
Manda fazer cartões novos quando mudares para um endereço com marca. O custo é pequeno comparado com os potenciais clientes que podes perder por causa do endereço antigo. Atualiza o site ao mesmo tempo, para que todos os pontos de contacto coincidam.
Onde mais, além da página de contacto, devo atualizar o meu endereço?
Verifica a assinatura de email, os perfis nas redes sociais, os modelos de fatura e os documentos de proposta. Uma incoerência em qualquer ponto público pode anular o trabalho que investiste no website. O capítulo sobre coerência do email em toda a tua marca trata disto em detalhe.