O teu website está impecável. As fotografias dos produtos estão limpas. A página de preços é clara. Depois, um cliente clica em contacto e vê um endereço de um fornecedor público gratuito. Nesse momento, algo muda. Fica a pensar se és uma empresa a sério ou alguém a trabalhar na mesa da cozinha, sem qualquer responsabilidade.
Os endereços de email gratuitos prejudicam a credibilidade da marca porque enviam um sinal que provavelmente não querias dar. Qualquer pessoa cria um em minutos, e é por isso mesmo que os burlões os usam. Aqui fica o que os clientes leem nessa escolha e porque importa para a tua marca.
Porque é que os endereços de email gratuitos prejudicam a credibilidade da marca?
Um endereço de email gratuito diz às pessoas que não investiste no básico de gerir um negócio online. O nome de domínio é a base da tua presença na web. Quando o email não corresponde a esse domínio, a diferença cria dúvida antes de dizeres uma palavra.
Os clientes comparam o que veem no teu website com o que veem na caixa de entrada. Um site com marca, acompanhado de um endereço de remetente genérico, parece incoerente. Essa incoerência faz as pessoas hesitar em partilhar dados de pagamento, assinar contratos ou responder com informação sensível.
O que os clientes assumem ao ver um endereço gratuito
A maioria das pessoas já recebeu spam ou mensagens de phishing de contas gratuitas. Essa experiência fica. Quando a tua empresa usa o mesmo tipo de endereço, herdas essa suspeita, mesmo que as tuas intenções sejam totalmente honestas.
Os clientes também assumem que podes desaparecer. Abandonar uma conta gratuita não custa nada. Um domínio que pagas e manténs sugere que pretendes ficar. Essa pequena diferença influencia se alguém confia em ti para um adiantamento ou para um projeto de longa duração.
Como a perda de credibilidade aparece nas interações reais
Algumas pessoas não te dizem que perderam a confiança. Simplesmente deixam de responder. Outras fazem perguntas extra de verificação antes de avançar. Podes notar mais propostas devolvidas, ciclos de venda mais lentos ou clientes que querem pagar através de um terceiro em vez de diretamente a ti.
Parceiros e fornecedores também reparam. Um fornecedor que decide se te dá pagamento a 30 dias olha para o quão estabelecido pareces. Um endereço gratuito joga contra ti nesses juízos silenciosos que nunca aparecem num inquérito.
Se ainda estás a perceber o que é realmente o email profissional, começa pelo capítulo sobre o que é o email profissional. Para ver lado a lado como se comparam os endereços gratuitos e os de marca, lê email pessoal vs email empresarial. Para aprofundar o ângulo da marca, vê o nosso artigo sobre email empresarial vs email gratuito para a marca.
Perguntas frequentes
Um ótimo website compensa um endereço de email gratuito?
Um website forte ajuda, mas o endereço de contacto continua a contar. As pessoas confrontam o teu site com a linha do remetente antes de responder. A WEMASY ajuda-te a alinhar os dois, com o criador de websites e o email profissional do teu fornecedor no mesmo domínio.
Os clientes reparam mesmo no domínio do email?
Muitos reparam, sobretudo no primeiro contacto. O endereço do remetente aparece na pré-visualização da caixa de entrada antes do assunto. Muitas vezes isso basta para alguém decidir se a tua mensagem vale a pena abrir.
Um endereço gratuito é alguma vez aceitável num negócio novo?
Para testes iniciais com amigos e família, não há problema. Quando o teu endereço aparece num website, num cartão de visita ou numa proposta, uma conta gratuita começa a trabalhar contra ti. O capítulo sobre quando mudar para email profissional trata do momento certo.
Usar um endereço gratuito afeta a entregabilidade do email?
Pode afetar. As mensagens de contas gratuitas vão por vezes mais vezes parar ao spam, porque esses domínios são muito usados para abusos. Um domínio que controlas dá-te mais opções para autenticar bem o teu correio.
Qual é a forma mais rápida de resolver um problema de credibilidade causado pelo email gratuito?
Regista ou usa o domínio da tua marca e cria pelo menos um endereço empresarial nele. Atualiza a página de contacto do website, a assinatura de email e os perfis nas redes sociais, para que todos os pontos de contacto públicos mostrem o mesmo endereço com o nome da marca.
A WEMASY pode ajudar-me a deixar um endereço gratuito?
O alojamento de email da WEMASY chega em breve; até lá, o teu email fica no teu próprio fornecedor de email. Manténs o website e o teu email sob a mesma identidade de marca, no mesmo domínio.