Chegam à tua caixa de entrada duas faturas na mesma manhã. Uma vem de billing@acmecleaning.com. A outra de um endereço pessoal gratuito, sem domínio de marca. Qual pagarias sem hesitar? A maioria das pessoas escolhe a primeira sem pensar porquê. Essa reação instintiva é exatamente o que um endereço de email profissional foi feito para criar.
Um endereço de email profissional é uma conta de email ligada ao domínio da tua marca, e não a um serviço pessoal gratuito. É o endereço que pões no teu website, nas tuas faturas e na tua página de contacto. Vamos ver como funciona e como é um bom endereço.
O que é um endereço de email profissional?
Um endereço de email profissional tem duas partes separadas pelo símbolo @. A parte antes do @ é o nome local, como info, hello ou sarah. A parte depois do @ é o teu domínio, como yourbrand.com. Juntas formam algo como hello@yourbrand.com.
É essa ligação ao domínio que faz dele um endereço profissional. Diz a quem lê que a mensagem vem da tua empresa, e não de uma conta pessoal que alguém criou de graça. Sempre que envias email desse endereço, estás a reforçar o nome da tua marca.
Formatos comuns de endereços de email profissionais
A maioria das marcas usa um punhado de formatos previsíveis. Os endereços por função, como info@, support@ e sales@, vão para uma caixa de entrada partilhada ou são reencaminhados para a pessoa certa. Os endereços com nome, como sarah@ ou james.smith@, pertencem a membros individuais da equipa.
Os endereços de departamento, como careers@ ou billing@, ajudam os clientes a chegar ao sítio certo sem adivinhar. O melhor formato depende da tua dimensão e da forma como organizas a comunicação. Quem trabalha sozinho como freelancer pode precisar só de hello@ e do primeiro nome. Uma equipa em crescimento pode acrescentar support@ e vários endereços pessoais.
Porque é que as marcas escolhem um endereço de email profissional
Um endereço de email profissional faz-te parecer estabelecido antes de alguém visitar o teu website ou ler a tua proposta. Mantém também o nome da tua marca visível em cada conversa, resposta e mensagem reencaminhada. Essa exposição repetida cria reconhecimento ao longo do tempo.
Do lado prático, os endereços profissionais são mais fáceis de passar quando alguém entra ou sai da equipa. Podes criar novos endereços, reencaminhar os antigos e manter a comunicação com clientes sob o teu domínio, em vez de presa à conta pessoal de uma pessoa.
Agora que sabes o que é um endereço de email profissional, podes perguntar-te porque importa tanto para a confiança na marca. O próximo capítulo, sobre porque é que o email profissional importa para as marcas, trata disso em detalhe. Para exemplos de como se comparam endereços gratuitos e da marca em situações reais, vê o nosso blogue sobre email profissional vs gratuito para a marca.
Perguntas frequentes
Quantos endereços de email profissionais posso criar?
Depende do teu plano de alojamento de email. A maioria dos fornecedores deixa criar vários endereços num só domínio. Com a WEMASY, geres o teu domínio e o teu site em conjunto, e o criador de websites facilita a publicação de uma página de contacto com os teus endereços profissionais.
Devo usar o meu primeiro nome ou uma função como info@?
Ambos servem, e muitas marcas usam uma mistura. Um endereço com o primeiro nome parece pessoal em vendas ou consultoria individuais. Os endereços por função, como info@ ou support@, funcionam bem na página de contacto do website porque não mudam quando há rotatividade de pessoal.
Posso usar o mesmo domínio para o website e para o email?
Sim, e deves. Usar o mesmo domínio para os dois é prática normal. Mantém a tua marca coerente e facilita aos clientes verificarem que o email e o website pertencem ao mesmo negócio.
E se o endereço que prefiro já estiver ocupado no meu domínio?
Experimenta uma variação. Se sarah@ estiver ocupado, sarah.smith@ ou s.smith@ são alternativas comuns. Para endereços por função, support@ e help@ costumam servir o mesmo fim. O domínio importa mais do que o prefixo exato.
Os endereços de email profissionais custam extra?
Normalmente sim, porque exigem um domínio e alojamento de email. O custo costuma ser alguns dólares por mês por endereço ou caixa de correio. Essa pequena despesa compensa em credibilidade a cada mensagem que envias.
Os clientes podem responder a um endereço por função como info@?
Sim. Os endereços por função recebem e enviam email como os pessoais. Configuras o reencaminhamento ou o acesso partilhado à caixa de entrada para que a pessoa certa da tua equipa veja e responda às mensagens recebidas.