A tua marca pode ter um website lindo, um logótipo cuidado e uma proposta de valor clara. Mas se o teu email de contacto ainda termina no domínio de um serviço gratuito, estás a enviar sinais contraditórios. O email profissional não é um pormenor dispensável. É uma das formas mais rápidas de parecer credível a quem nunca ouviu falar de ti.
Toda a marca que comunica com clientes, parceiros ou fornecedores precisa de pensar no que o seu endereço de email diz sobre ela. Eis porque o email profissional importa e o que faz pela tua marca ao longo do tempo.
Porque é que o email profissional importa para as marcas?
O email profissional põe o nome da tua marca à frente das pessoas em cada mensagem que envias. Quando um cliente vê uma confirmação de encomenda de orders@yourbrand.com, liga logo esse email ao teu website e ao teu negócio. Essa ligação cria familiaridade e confiança sem qualquer esforço extra da tua parte.
Também protege a tua reputação. As contas de email gratuitas são associadas a burlas e spam mais vezes do que os endereços com domínio próprio. Usar um endereço da marca reduz a hipótese de as tuas mensagens caírem nas pastas de spam ou serem ignoradas porque o remetente parece suspeito.
Como o email profissional cria confiança
A confiança começa na consistência. Quando o domínio do teu email coincide com o domínio do teu website, as pessoas conseguem verificar-te depressa. Escrevem o teu domínio num navegador e encontram um negócio real por trás do endereço. Essa verificação simples dá-lhes confiança para responder, pagar uma fatura ou partilhar os seus contactos.
O email profissional também mostra que investes no teu negócio. Um endereço gratuito não custa nada, e é por isso mesmo que os burlões os usam. Gastar alguns dólares por mês num endereço da marca diz aos clientes que levas a sério ser contactável e responsável.
O que o email profissional faz pelas tuas operações diárias
Para lá da perceção, o email profissional mantém o teu negócio organizado. As conversas com clientes, as trocas com fornecedores e as novidades internas ficam numa caixa de entrada profissional própria. Não andas a escavar entre newsletters pessoais e recibos de compras para encontrar a resposta a um contrato importante.
À medida que a equipa cresce, os endereços da marca crescem contigo. Podes acrescentar novas caixas de correio, criar endereços de departamento e retirar o acesso quando alguém sai, sem perderes o controlo da comunicação com clientes ligada ao teu domínio.
Perceber porque importa o email profissional leva à pergunta seguinte: em que difere do email pessoal que já usas? O capítulo sobre email pessoal vs email profissional faz essa comparação. Para uma visão mais ampla de como a marca no email afeta a perceção dos clientes, lê email profissional vs gratuito para a marca.
Perguntas frequentes
O email profissional afeta mesmo a probabilidade de as pessoas responderem?
Pode afetar. Quem recebe julga muitas vezes a credibilidade de quem envia só pelo endereço, sobretudo quando ainda não te conhece. Um endereço da marca no teu próprio domínio sinaliza legitimidade. Junta-lhe um website profissional criado no criador de websites da WEMASY e a tua primeira impressão fica muito mais forte.
Os clientes vão importar-se se eu for uma pequena empresa?
Os clientes de pequenas empresas muitas vezes importam-se mais, não menos. Estão a confiar-te o seu dinheiro ou o seu projeto. Um endereço de email profissional é uma forma de baixo custo de mostrar que levas essa responsabilidade a sério, seja qual for a dimensão da tua equipa.
O email profissional pode ajudar com os filtros de spam?
Ajuda, mas não é garantido. As mensagens de um domínio que controlas podem ser autenticadas corretamente, o que melhora a entregabilidade. As contas gratuitas têm menos controlo sobre essas definições, o que por vezes prejudica a colocação na caixa de entrada.
O email profissional compensa se comunico sobretudo nas redes sociais?
As redes sociais ajudam-te a chegar a pessoas novas, mas os contratos, as faturas e as propostas formais continuam a passar pelo email. Quando essas mensagens vêm de um endereço da marca, pesam mais do que uma mensagem direta de um perfil não verificado.
Com que rapidez deve uma marca nova configurar email profissional?
O mais cedo possível. Quanto mais tempo usares um endereço gratuito em público, mais contactos e contas terás de atualizar depois. Configurar um endereço da marca quando registas o domínio poupa retrabalho mais tarde.
A WEMASY ajuda as marcas a gerir o email profissional?
O alojamento de email da WEMASY chega em breve; até lá, o teu email fica no teu próprio fornecedor de email. Geres o teu website na WEMASY, e um endereço da marca no mesmo domínio mantém a presença da tua marca consistente.