O teu vizinho fala do teu negócio num churrasco. Nessa noite, um amigo dele pega no telemóvel, pesquisa o teu nome, chega ao teu website, lê duas páginas e guarda-o nos favoritos para mais tarde. Não se comprou nada. Não se preencheu nenhum formulário. Mas aconteceu algo: a tua marca conquistou um lugar na rotina digital de alguém.
Isso é envolvimento digital. É a forma como as pessoas interagem com a tua marca através de canais online: o teu website, o email, as redes sociais, os resultados de pesquisa e qualquer outro ponto de contacto que exista num ecrã. O envolvimento digital é a metade online do envolvimento do cliente e, para a maioria das pequenas empresas, é a metade que mais importa. Aqui está o que significa o envolvimento digital e como pensar nele.
O que é o envolvimento digital?
O envolvimento digital é o nível de interação ativa que alguém tem com a tua marca através de canais digitais. Inclui visitar o teu website, abrir os teus emails, clicar nos teus links, ver os teus vídeos, comentar as tuas publicações e voltar ao teu conteúdo ao longo do tempo.
O envolvimento digital do cliente vai além da exposição passiva. Quem vê o teu anúncio mas não clica não está envolvido. Quem clica, lê a tua página sobre nós e subscreve a tua newsletter está. A diferença é a ação, e a ação é o que o envolvimento digital mede.
Onde acontece o envolvimento digital
A tua marca tem presença digital em vários canais, quer giras todos ativamente, quer não. Cada canal oferece tipos diferentes de envolvimento.
1. O teu website
O teu website é, em geral, o centro do teu envolvimento digital. É para onde as pessoas vão para te conhecer, comparar opções e agir. As visualizações de página, o tempo no site, os envios de formulários e os regressos medem o envolvimento no website.
2. Email
O envolvimento por email inclui taxas de abertura, taxas de cliques e respostas. Uma lista de emails dá-te uma linha direta para pessoas que já mostraram interesse, o que a torna um dos canais de envolvimento digital mais fiáveis.
3. Redes sociais
Gostos, comentários, partilhas e mensagens diretas nas redes sociais são formas de envolvimento online. Funcionam melhor quando voltam a ligar ao teu website, onde os visitantes podem agir com mais profundidade.
4. Pesquisa e conteúdo
Quando alguém encontra a tua publicação do blogue através de uma pesquisa e a lê com atenção, isso é envolvimento digital gerado por conteúdo. As páginas otimizadas para pesquisa que respondem a perguntas reais criam envolvimento sem teres de empurrar uma mensagem.
Porque é que o envolvimento digital importa a pequenas empresas
A maioria dos percursos de cliente começa online, mesmo em negócios que vendem em pessoa. Antes de alguém entrar na tua loja ou ligar para o teu escritório, provavelmente viu o teu website, leu avaliações ou espreitou o teu perfil nas redes sociais. O teu envolvimento digital molda a decisão antes de sequer falares com a pessoa.
Um forte envolvimento online também se acumula ao longo do tempo. Uma publicação do blogue bem posicionada nas pesquisas continua a trazer visitantes mês após mês. Uma lista de emails mantém-te ligado a pessoas que já confiam em ti. Um website que carrega depressa e responde a perguntas continua a trabalhar enquanto dormes. São ativos que crescem com esforço consistente.
Um envolvimento digital fraco tem o efeito contrário. Um website lento, conteúdo desatualizado ou um formulário de contacto avariado dizem aos visitantes que não estás atento. Eles saem e escolhem um concorrente cuja presença online parece mais viva. Perceber o envolvimento do utilizador no teu site ajuda-te a detetar estes problemas cedo.
Envolvimento digital vs envolvimento offline
Nem todo o envolvimento acontece num ecrã. Chamadas telefónicas, reuniões presenciais e recomendações boca a boca são canais de envolvimento offline que importam tanto como os outros. A diferença está na mensurabilidade. O envolvimento digital dá-te dados que podes acompanhar, comparar e melhorar. O envolvimento offline dá-te um feedback mais difícil de quantificar, mas muitas vezes mais pessoal.
As empresas mais fortes ligam os dois mundos. Uma ótima conversa em pessoa leva a uma visita ao website. Uma publicação útil no blogue leva a um telefonema. O envolvimento digital e o offline reforçam-se quando a experiência é consistente em todos os canais. Para veres como o envolvimento digital se encaixa no quadro geral, explora os diferentes tipos de envolvimento do cliente.
Perguntas frequentes
O envolvimento digital é só sobre redes sociais?
As redes sociais são um canal, mas o envolvimento digital abrange todos os pontos de contacto online. O teu website, a tua lista de emails, a tua presença nas pesquisas e as avaliações online contribuem todos. Para a maioria das pequenas empresas, o website é o canal de envolvimento digital mais importante, porque é onde os visitantes agem.
Como meço o envolvimento online?
Acompanha métricas do website como a duração das sessões, as páginas por visita, a taxa de rejeição e a taxa de visitantes que regressam. No email, monitoriza as taxas de abertura e de cliques. A análise integrada do WEMASY mostra estes números do teu website sem precisares de uma configuração de acompanhamento à parte.
Qual é a melhor forma de aumentar o envolvimento digital?
Publica conteúdo que responde às perguntas que o teu público realmente tem. Torna o teu website rápido, claro e fácil de navegar. Recolhe endereços de email para continuares ligado depois de os visitantes saírem. Estas três ações criam uma base que a maioria dos concorrentes ignora.
Posso criar envolvimento digital sem um grande orçamento de marketing?
Conteúdo útil e consistente num website bem feito é uma das estratégias de envolvimento mais económicas que existem. O criador de websites do WEMASY permite-te criar páginas, publicar artigos no blogue e adicionar formulários de contacto sem contratar um programador nem comprar ferramentas de marketing caras.
O envolvimento digital substitui as relações presenciais com os clientes?
O envolvimento digital apoia as relações presenciais; não as substitui. Um bom website torna as tuas conversas em pessoa mais produtivas, porque os clientes já chegam informados. Usa os canais digitais para informar e ligar, e usa as interações pessoais para fechar negócio e aprofundar a relação.
Com que frequência devo publicar conteúdo para o envolvimento digital?
A consistência vence o volume. Uma publicação útil por semana cria mais envolvimento do que cinco publicações apressadas num só dia e depois nada durante um mês. Define um calendário que consigas manter e dá prioridade à qualidade em vez da quantidade.