Um visitante chega à tua página inicial, lê dois parágrafos, clica na página de preços e subscreve a tua newsletter. Outro visitante chega à mesma página, dá uma vista de olhos ao título e fecha o separador em cinco segundos. A mesma origem de tráfego, a mesma página, um resultado completamente diferente. A diferença é o envolvimento do utilizador.
O envolvimento do utilizador refere-se às ações que alguém realiza enquanto está no teu site ou a usar a tua app. É uma peça do quadro maior chamado envolvimento do cliente, mas é a peça que se vê e se mede com mais clareza num ecrã. Vê o que significa e porque importa para o teu negócio.
O que é o envolvimento do utilizador?
O envolvimento do utilizador é o nível de interação ativa que alguém tem com a tua presença digital. Inclui ações como clicar em links, fazer scroll pelas páginas, ver vídeos, preencher formulários, voltar ao teu site e passar tempo relevante a explorar o que ofereces. Quando as pessoas perguntam o que é o envolvimento do utilizador, a resposta simples é esta: é a prova de que alguém está a prestar atenção e não apenas a passar.
O envolvimento não é o mesmo que uma venda. Um visitante que lê três artigos do blog e guarda o teu site nos favoritos está envolvido, mesmo que ainda não tenha comprado nada. Essa atenção é valiosa porque muitas vezes vem antes da confiança, e a confiança vem antes da compra.
Em que o envolvimento do utilizador difere do envolvimento do cliente
O envolvimento do cliente abrange todas as formas como alguém se liga à tua marca, incluindo emails, chamadas telefónicas, visitas presenciais e compras repetidas. O envolvimento do utilizador é mais restrito. Foca-se no que as pessoas fazem no teu website, na tua app ou noutros pontos de contacto digitais.
Pensa no envolvimento do utilizador como o sinal digital. O envolvimento do cliente é a relação completa. Um cliente pode envolver-se com a tua marca ao ligar para o apoio, ao recomendar a um amigo ou ao deixar uma avaliação. Um utilizador envolve-se ao clicar, fazer scroll e voltar online. Ambos importam, mas o envolvimento do utilizador dá-te dados imediatos e mensuráveis sobre os quais podes agir hoje.
Como é o envolvimento do utilizador na prática?
O envolvimento do utilizador aparece em comportamentos que podes acompanhar. Eis os sinais mais comuns de que alguém está ativamente envolvido e não apenas a navegar.
1. Tempo passado no teu site
Quando alguém fica no teu site mais do que alguns segundos, isso significa normalmente que o teu conteúdo prendeu a atenção. As visitas curtas indicam muitas vezes que a página não correspondia ao que esperavam ou não lhes deu um motivo para ficar.
2. Páginas vistas por visita
Um visitante que passa da página inicial para a página de serviços e depois para um caso de estudo está a explorar. Está a tentar perceber se o teu negócio se adapta às suas necessidades. Várias páginas vistas numa sessão são um forte sinal de envolvimento.
3. Visitas de regresso
Alguém que volta ao teu site sem que o incites está a mostrar interesse. As visitas de regresso são um dos sinais mais claros de que o teu conteúdo ou a tua oferta deixou uma impressão que vale a pena revisitar.
4. Ações realizadas
Envios de formulários, subscrições de newsletter, criação de conta e descarregamentos contam todos como envolvimento. Estas ações mostram que um visitante passou da leitura passiva à participação ativa.
Porque importa o envolvimento do utilizador para donos de apps e websites
O envolvimento na app segue a mesma lógica do envolvimento no website. Se os utilizadores abrem a tua app uma vez e nunca voltam, a app não está a fazer o seu trabalho. Se iniciam sessão com regularidade, exploram funcionalidades e concluem tarefas, a tua app está a conquistar um lugar na rotina deles.
Um forte envolvimento do utilizador diz-te que a tua experiência digital está a funcionar. Um envolvimento fraco diz-te onde as pessoas perdem o interesse, seja por um esquema confuso, uma página de carregamento lento ou conteúdo que não responde às perguntas delas. Corrigir esses problemas leva muitas vezes a melhores resultados em todo o teu negócio, incluindo a causa mais direta da fidelização do cliente.
O envolvimento do utilizador é a base de tudo o resto neste módulo. Quando perceberes o que as pessoas fazem no teu site, podes explorar como essas ações se ligam à experiência, à fidelização e ao crescimento. Descobre a seguir os diferentes tipos de envolvimento do cliente.
Perguntas frequentes
O envolvimento do utilizador é o mesmo que o tráfego do website?
O tráfego do website conta quantas pessoas visitam o teu site. O envolvimento do utilizador mede o que esses visitantes realmente fazem quando chegam. Muito tráfego com pouco envolvimento significa que as pessoas chegam mas não ficam nem exploram. Precisas dos dois números para perceber se o teu site está a funcionar.
Qual é uma boa taxa de envolvimento do utilizador para o website de uma pequena empresa?
Não há um número único que sirva a todos os negócios, mas referências úteis incluem uma duração média da sessão acima de um minuto, mais de duas páginas por visita e uma taxa de visitantes que regressam acima de 20 por cento. Compara os teus números ao longo do tempo, em vez de os comparares com setores sem relação.
Em que é que o envolvimento na app difere do envolvimento no website?
O envolvimento na app acompanha as ações dentro de uma aplicação móvel ou de computador, como inícios de sessão diários, uso de funcionalidades e compras na app. O envolvimento no website acompanha o comportamento de navegação, como as páginas vistas e os envios de formulários. O objetivo é o mesmo nos dois casos: manter as pessoas ativamente envolvidas, em vez de ignorarem a tua marca.
Posso melhorar o envolvimento do utilizador sem mudar todo o meu website?
Pequenas alterações fazem muitas vezes uma diferença visível. Títulos claros, carregamento de páginas mais rápido, passos seguintes óbvios e conteúdo que responde a perguntas reais aumentam todos o envolvimento. O criador de websites da WEMASY permite atualizar páginas, acrescentar formulários e acompanhar o comportamento dos visitantes sem escrever código.
O envolvimento do utilizador afeta o posicionamento nas pesquisas?
Os motores de pesquisa consideram o comportamento dos visitantes no teu site ao decidir se o teu conteúdo é útil. Sessões mais longas, taxas de rejeição mais baixas e visitas de regresso podem apoiar os teus esforços de SEO. O envolvimento não substitui um bom conteúdo, mas reforça-o.
Como acompanho o envolvimento do utilizador no meu website WEMASY?
A WEMASY inclui análise integrada que mostra a duração da sessão, as páginas vistas, a taxa de rejeição e as visitas de regresso num só painel. Podes ver que páginas prendem a atenção e quais perdem visitantes, e ajustar o conteúdo com base em dados reais em vez de palpites.