Porque é que os visitantes continuam a percorrer a página depois de adicionarem um artigo ao carrinho? Muitas vezes, porque algo mais na página lhes chamou a atenção. Uma secção com também poderás gostar ou um bloco com os clientes também compraram deu-lhes um motivo para ficar.
Esses blocos de sugestões são recomendações de produtos. Usam o histórico de navegação, os padrões de compra e as relações entre artigos para destacar produtos relevantes. Vê como funcionam as recomendações de produtos e porque importam para o envolvimento.
O que são recomendações de produtos?
As recomendações de produtos são sugestões personalizadas que mostram aos visitantes artigos em que podem estar interessados, com base no comportamento, nas preferências ou no que compraram clientes semelhantes. Um motor de recomendação de produtos gera estas sugestões automaticamente.
As recomendações de produtos numa loja online surgem como artigos relacionados, secções de comprados frequentemente em conjunto, produtos vistos recentemente ou artigos em tendência numa categoria. Ajudam os visitantes a descobrir produtos que de outra forma podiam perder.
Como funcionam as recomendações de produtos
Os sistemas de recomendação analisam várias fontes de dados para gerar sugestões.
A filtragem colaborativa compara o comportamento de um visitante com o de clientes semelhantes e sugere os artigos de que esses clientes gostaram. A filtragem baseada em conteúdo sugere artigos semelhantes aos que o visitante já viu. As abordagens híbridas combinam os dois métodos para obter melhores resultados.
Tipos de recomendações de produtos
Diferentes tipos de recomendação servem diferentes objetivos no teu site.
1. Produtos relacionados
Mostrados nas páginas de produto, sugerem artigos da mesma categoria ou com atributos semelhantes aos que o visitante está a ver.
2. Sugestões de venda cruzada
Artigos complementares aparecem perto do checkout ou nas páginas de produto. Uma página de câmara pode sugerir lentes e estojos.
3. Recomendações de upsell
Alternativas de maior valor ao artigo que está a ser visto ajudam os visitantes a considerar opções premium que se adaptam melhor às suas necessidades.
As recomendações de produtos são uma tática essencial nas campanhas de marketing personalizadas e dependem do targeting comportamental para se manterem relevantes.
Como começar com as recomendações de produtos
Se vendes online, começa por adicionar um bloco de produtos relacionados às tuas cinco principais páginas de produto. Escolhe os produtos manualmente se o catálogo for pequeno, ou usa recomendações automáticas se tiveres dados suficientes de navegação e de compra.
Coloca as recomendações abaixo da descrição do produto e na parte visível do ecrã no telemóvel. Os visitantes devem ver as sugestões sem terem de percorrer toda a página do produto. Testa as taxas de cliques e ajusta a posição consoante o que gera mais envolvimento.
Revê o desempenho das recomendações todos os meses. Remove as sugestões com fraco desempenho e destaca os produtos que convertem bem a partir dos cliques nas recomendações. Os teus blocos de recomendação devem evoluir à medida que o catálogo e as preferências dos clientes mudam.
Dicas práticas para melhores resultados
Começa pequeno e mede tudo. Escolhe uma página, um grupo de público e uma alteração. Deixa correr duas semanas antes de tirares conclusões. A personalização e as mensagens melhoram com a repetição, não com o lançamento de tudo ao mesmo tempo.
Pensa nos teus visitantes em cada decisão. O objetivo é ajudá-los a encontrar mais depressa o que procuram, não mostrar quantos dados recolheste. Experiências relevantes e úteis criam confiança. Mensagens demasiado personalizadas ou fora de tempo destroem-na.
Revê os resultados todos os meses e ajusta com base no que os dados mostram. Métricas de envolvimento como o tempo na página, as taxas de cliques e as taxas de conclusão de conversões dizem-te se a abordagem está a funcionar. Usa esses sinais para decidir o que expandir, o que corrigir e o que deixar de fazer.
Dedica tempo a aprender com cada alteração que fazes. Regista o que experimentaste, que resultados viste e o que planeias ajustar a seguir. Este hábito transforma cada experiência numa lição que se acumula ao longo do tempo. As empresas que revêem e afinam com regularidade superam as que configuram a personalização ou as mensagens uma vez e nunca mais lhes voltam a pegar.
Os teus concorrentes provavelmente estão a explorar as mesmas táticas, mas poucos as executam bem. Conteúdo claro, respostas rápidas e utilidade genuína distinguem-te mais do que qualquer funcionalidade técnica isolada. Concentra-te em servir melhor os teus visitantes a cada interação e os resultados de envolvimento vão aparecer.
Perguntas frequentes
As recomendações de produtos só funcionam para lojas online?
Embora sejam mais comuns no comércio eletrónico, os negócios de serviços podem recomendar serviços, conteúdo ou pacotes relacionados. Uma agência de design web pode sugerir planos de alojamento aos visitantes que leem sobre lançamentos de websites. O princípio de sugerir passos seguintes relevantes aplica-se para lá dos produtos físicos.
Quantas recomendações de produtos devo mostrar?
Entre quatro e oito recomendações por bloco é um intervalo comum. Poucas limitam a descoberta. Demasiadas criam fadiga de decisão. Testa quantidades diferentes nas tuas páginas com mais tráfego e observa as taxas de cliques para encontrares o ponto ideal.
Posso definir as recomendações de produtos manualmente?
A curadoria manual funciona bem para catálogos pequenos ou coleções em destaque. Escolhes que produtos aparecem juntos com base na tua experiência. As recomendações automáticas escalam melhor em catálogos grandes, mas a curadoria manual dá um toque humano às relações de produtos mais importantes.
Onde devem aparecer as recomendações de produtos no meu site?
Coloca-as nas páginas de produto, nas páginas do carrinho, nas páginas de confirmação do checkout e na página inicial para visitantes que regressam. Cada posição serve um objetivo diferente, da descoberta ao envolvimento pós-compra. O criador de websites da WEMASY permite adicionar blocos de recomendação a qualquer esquema de página.
E se tiver um catálogo de produtos pequeno?
Os catálogos pequenos beneficiam mais de mostrar todos os produtos de forma estratégica do que de recomendações algorítmicas. Destaca os mais vendidos, as novidades e os packs nas páginas principais. À medida que o catálogo cresce, acrescenta recomendações automáticas para ajudar os visitantes a navegar na seleção alargada.
Como meço o desempenho das recomendações?
Acompanha a taxa de cliques nos blocos de recomendação, a taxa de adição ao carrinho a partir dos artigos recomendados e a receita atribuída aos cliques nas recomendações. Compara o desempenho entre diferentes posições nas páginas e tipos de recomendação para otimizares ao longo do tempo.