Na tua caixa de entrada estão dois emails de marcas concorrentes. Um diz caro cliente e lista todos os produtos que vendem. O outro menciona o artigo exato que viste ontem e oferece um desconto relevante. Abres o segundo sem pensar. É o marketing personalizado a funcionar exatamente como previsto.
Uma campanha de marketing personalizada usa dados de visitantes ou clientes para entregar mensagens, ofertas e conteúdo que correspondem aos interesses e ao comportamento de cada destinatário. Vê o que significa marketing personalizado e como o usar para um envolvimento mais forte.
O que é o marketing personalizado?
O marketing personalizado é a prática de adaptar mensagens e ofertas de marketing a clientes individuais ou a segmentos de público específicos com base nos seus dados. Em vez de difundires a mesma campanha a toda a gente, ajustas o conteúdo, o momento e o canal a cada grupo.
O marketing one to one vai mais longe e trata cada pessoa como um público único. A maioria das empresas começa com a personalização por segmento e avança para abordagens one to one à medida que os dados crescem.
Como funcionam as campanhas de marketing personalizadas
Cada campanha precisa de três ingredientes: segmentos de público, conteúdo personalizado e regras de entrega.
Defines quem recebe a campanha com base nos segmentos do teu trabalho de segmentação de público. Crias variações de conteúdo para cada segmento. As regras de entrega determinam quando e onde aparece cada versão, seja no teu website, no email ou noutros canais próprios.
Exemplos de marketing personalizado
Estes exemplos mostram como empresas de diferentes dimensões usam campanhas de marketing personalizadas.
1. Acompanhamento de navegação abandonada
Um visitante vê três páginas de produtos mas sai sem comprar. O teu site mostra-lhe, na visita seguinte, um banner personalizado que destaca esses produtos com uma oferta por tempo limitado.
2. Série de emails baseada no ciclo de vida
Os novos subscritores recebem uma série de boas-vindas. Os clientes ativos recebem dicas de produto. Os clientes inativos recebem uma oferta para os recuperar. Cada grupo recebe conteúdo adequado à fase da relação.
3. Páginas de destino específicas por segmento
As campanhas de email ligam a páginas de destino que correspondem ao segmento. Uma campanha para pequenas empresas leva a uma página com testemunhos e preços de pequenas empresas.
As campanhas de marketing personalizadas funcionam melhor quando apoiadas por uma estratégia de personalização clara e pelas ferramentas de conteúdo dinâmico abordadas em conteúdo dinâmico.
Como planear a tua primeira campanha personalizada
Escolhe um segmento de público e um objetivo claro para a primeira campanha. Um ponto de partida comum é voltar a captar visitantes que viram a página de preços mas não converteram. O teu objetivo pode ser levá-los de volta para concluírem uma inscrição ou uma compra.
Cria uma página de destino ou um banner personalizado para esse segmento. Escreve um texto que reconheça a visita anterior e responda ao motivo mais comum de hesitação na fase dos preços. Inclui um passo seguinte claro e sem atritos.
Deixa a campanha correr entre duas e quatro semanas e compara as taxas de conversão com a experiência por defeito. Usa esses resultados para planear a campanha seguinte, para outro segmento ou outra fase do percurso do cliente.
Dicas práticas para melhores resultados
Começa pequeno e mede tudo. Escolhe uma página, um grupo de público e uma alteração. Deixa correr duas semanas antes de tirares conclusões. A personalização e as mensagens melhoram com a repetição, não com o lançamento de tudo ao mesmo tempo.
Pensa nos teus visitantes em cada decisão. O objetivo é ajudá-los a encontrar mais depressa o que procuram, não mostrar quantos dados recolheste. Experiências relevantes e úteis criam confiança. Mensagens demasiado personalizadas ou fora de tempo destroem-na.
Revê os resultados todos os meses e ajusta com base no que os dados mostram. Métricas de envolvimento como o tempo na página, as taxas de cliques e as taxas de conclusão de conversões dizem-te se a abordagem está a funcionar. Usa esses sinais para decidir o que expandir, o que corrigir e o que deixar de fazer.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre marketing personalizado e marketing segmentado?
O marketing segmentado foca-se em chegar ao público certo, por exemplo mostrando anúncios a pessoas de uma faixa etária específica. O marketing personalizado vai mais longe e adapta a própria mensagem a cada pessoa ou segmento. O targeting encontra o teu público. A personalização fala-lhe individualmente.
De quantos dados preciso para o marketing personalizado?
Podes começar com dados básicos, como visitantes novos ou que regressam e as páginas vistas. Mais dados permitem uma personalização mais rica, mas esperar por dados perfeitos é perder oportunidades agora. Lança campanhas simples e melhora à medida que a recolha de dados amadurece.
O marketing personalizado pode funcionar só no meu website?
O teu website é um dos canais mais fortes para o marketing personalizado, porque controlas a experiência. Banners dinâmicos, blocos de produtos personalizados e páginas de destino por segmento funcionam todos no teu site. Estende os mesmos segmentos ao email para uma mensagem coerente.
Como crio páginas de destino personalizadas?
Cria secções de página separadas ou páginas completas para cada segmento da campanha e liga-as a partir dos teus canais de marketing. O criador de websites da WEMASY facilita a criação e a duplicação de páginas de destino adaptadas a diferentes grupos de público.
O que faz uma campanha personalizada falhar?
As campanhas falham quando a personalização parece errada ou irrelevante. Usar o nome do cliente mas mostrar produtos sem relação é pior do que não personalizar de todo. Liga sempre o elemento personalizado ao comportamento ou aos dados que o visitante realmente partilhou.
Como se ligam as campanhas personalizadas às recomendações de produtos?
As recomendações de produtos são uma tática comum nas campanhas personalizadas. Sugerem artigos com base no histórico de navegação ou de compras. Descobre mais no capítulo sobre recomendações de produtos para acrescentares esta tática às tuas campanhas.