Envias um só email a toda a tua lista. Metade dos destinatários ignora-o porque o tema não lhes diz respeito. A outra metade queria uma oferta completamente diferente. Uma só mensagem tentou servir toda a gente e quase ninguém a sentiu como sua.
A segmentação de público resolve esse problema no teu website e no teu marketing. Em vez de tratares todos os visitantes como uma multidão, agrupa-os por traços ou comportamentos em comum e adaptas o conteúdo a cada grupo. Vê como funciona a segmentação de público e como a usar para o envolvimento.
O que é a segmentação de público?
A segmentação de público é o processo de dividir os teus visitantes ou clientes em grupos com base em características em comum. A segmentação de clientes pode usar dados demográficos, localização, histórico de compras, nível de envolvimento ou origem da visita.
Cada segmento recebe conteúdo, ofertas e mensagens pensados para as suas necessidades específicas. O objetivo é a relevância. Quando um grupo vê conteúdo que corresponde à sua situação, o envolvimento sobe.
Como criar uma estratégia de segmentação de público
Uma boa estratégia de segmentação de público começa com os dados que já tens e cresce à medida que conheces melhor os teus visitantes.
1. Começa com três segmentos base
Visitantes novos, visitantes que regressam e clientes são o ponto de partida mais simples. Cada grupo precisa de conteúdo e de chamadas para ação diferentes.
2. Acrescenta camadas de comportamento
Dentro de cada grupo, divide por ações. Os visitantes de alta intenção que viram os preços comportam-se de forma diferente dos curiosos que só leram artigos do blog.
3. Faz o conteúdo corresponder a cada segmento
Cria títulos, ofertas e percursos de página específicos para cada segmento. O segmento de novos visitantes pode ver um vídeo de apresentação. O segmento de quem regressa pode ver uma oferta por tempo limitado.
4. Mede e afina
Acompanha as métricas de envolvimento de cada segmento. Se um grupo responde mal, ajusta o conteúdo ou reconsidera se a definição do segmento está certa.
A segmentação alimenta o targeting comportamental e integra-se na tua estratégia de personalização mais ampla. Começa simples e acrescenta complexidade à medida que os teus dados e a tua biblioteca de conteúdo crescem.
Erros comuns de segmentação a evitar
Criar demasiados segmentos depressa demais é o erro mais comum. Cada segmento precisa de conteúdo próprio para justificar a sua existência. Cinco segmentos com conteúdo à medida valem mais do que vinte segmentos em que a maioria dos grupos vê páginas idênticas.
Outro erro é segmentar com dados sobre os quais não consegues agir. Se sabes o tipo de navegador de um visitante mas não consegues criar uma variação relevante com base nisso, esse segmento só acrescenta complexidade sem melhorar o envolvimento.
Concentra-te em segmentos em que consegues descrever com clareza o conteúdo de que cada grupo precisa e tens os recursos para o criar. Uma segmentação prática vale mais do que uma segmentação sofisticada que nunca chega a ser implementada.
Dicas práticas para melhores resultados
Começa pequeno e mede tudo. Escolhe uma página, um grupo de público e uma alteração. Deixa correr duas semanas antes de tirares conclusões. A personalização e as mensagens melhoram com a repetição, não com o lançamento de tudo ao mesmo tempo.
Pensa nos teus visitantes em cada decisão. O objetivo é ajudá-los a encontrar mais depressa o que procuram, não mostrar quantos dados recolheste. Experiências relevantes e úteis criam confiança. Mensagens demasiado personalizadas ou fora de tempo destroem-na.
Revê os resultados todos os meses e ajusta com base no que os dados mostram. Métricas de envolvimento como o tempo na página, as taxas de cliques e as taxas de conclusão de conversões dizem-te se a abordagem está a funcionar. Usa esses sinais para decidir o que expandir, o que corrigir e o que deixar de fazer.
Dedica tempo a aprender com cada alteração que fazes. Regista o que experimentaste, que resultados viste e o que planeias ajustar a seguir. Este hábito transforma cada experiência numa lição que se acumula ao longo do tempo. As empresas que revêem e afinam com regularidade superam as que configuram a personalização ou as mensagens uma vez e nunca mais lhes voltam a pegar.
Os teus concorrentes provavelmente estão a explorar as mesmas táticas, mas poucos as executam bem. Conteúdo claro, respostas rápidas e utilidade genuína distinguem-te mais do que qualquer funcionalidade técnica isolada. Concentra-te em servir melhor os teus visitantes a cada interação e os resultados de envolvimento vão aparecer.
Perguntas frequentes
Quantos segmentos de público devo criar?
Começa com três a cinco segmentos. Com poucos, continuas a tratar visitantes diferentes da mesma forma. Com demasiados, não consegues criar conteúdo único suficiente para cada grupo. Expande aos poucos, à medida que vês quais os segmentos que respondem melhor ao conteúdo à medida.
Qual é a diferença entre segmentação demográfica e comportamental?
A segmentação demográfica agrupa por traços como a localização, o setor ou a dimensão da empresa. A segmentação comportamental agrupa por ações como as páginas vistas ou a frequência de compra. Os dados de comportamento costumam prever melhor a intenção do que os dados demográficos sozinhos. Usa os dois em conjunto para melhores resultados.
Posso segmentar públicos num website novo?
Mesmo um site novo pode segmentar por origem da visita, tipo de dispositivo e visitantes novos ou que regressam. À medida que o tráfego cresce, acrescenta segmentos com base no consumo de conteúdo e nos envios de formulários. A segmentação cresce com os teus dados, por isso começa com o que tens hoje.
Como aplico os segmentos no meu website?
Cria variações de conteúdo para cada segmento e define regras de apresentação que ligam os visitantes à versão certa. O criador de websites da WEMASY permite criar secções específicas para cada segmento e controlar quem vê cada uma, sem código à medida.
A segmentação de público funciona em websites B2B?
Os sites B2B costumam segmentar por setor, dimensão da empresa ou função, com base nos dados de formulários e no comportamento nas páginas. Um visitante que lê casos de estudo de grandes empresas precisa de conteúdo diferente de quem está a ver planos iniciais. A segmentação ajuda os sites B2B a falar com quem decide, ao nível certo.
Como se liga a segmentação às campanhas personalizadas?
Os segmentos são a base das campanhas de marketing personalizadas no teu website, no email e noutros canais. Mensagens coerentes para cada segmento criam confiança e mantêm o envolvimento alto em todos os pontos de contacto.