O teu painel de análise está cheio de números. Duração da sessão, taxa de rejeição, mapas de cliques, formulários concluídos. Há meses que os vês. Nada mudou no teu site. Dados sem ação são só decoração. É na distância entre recolher dados de envolvimento e usá-los de facto que a maioria dos websites estagna.
Uma estratégia de envolvimento dos utilizadores transforma a análise em melhorias concretas. Envolvimento baseado em dados significa deixar o comportamento dos visitantes guiar as tuas decisões, em vez de adivinhares o que pode funcionar. A otimização do envolvimento é o ciclo contínuo de medir, mudar e voltar a medir. Eis como fazer esse ciclo funcionar no teu site.
Começa pelas páginas com pior desempenho
Abre a tua análise e ordena as páginas por volume de tráfego. Cruza com métricas de envolvimento como a taxa de rejeição, a duração da sessão e a taxa de cliques. As páginas com muito tráfego e pouco envolvimento são as tuas maiores oportunidades.
Uma página que recebe quinhentas visitas por mês, com taxa de rejeição de oitenta por cento e duração média de sessão de doze segundos, está a dizer-te alguma coisa. Os visitantes chegam à espera de valor e saem sem o encontrar. Essa página precisa de atenção antes de otimizares páginas que já funcionam bem.
Transforma os dados em alterações concretas
Cada sinal de envolvimento aponta para uma correção específica. Faz corresponder o padrão dos dados à ação.
1. Taxa de rejeição alta e sessões curtas
O conteúdo da página provavelmente não corresponde às expectativas dos visitantes. Reescreve o título, alinha o conteúdo com a intenção de pesquisa e acrescenta um passo seguinte claro.
2. Poucas páginas por sessão em páginas de conteúdo
Os visitantes não estão a encontrar conteúdo relacionado. Acrescenta ligações internas, cria uma secção "lê a seguir" e melhora a tua navegação.
3. Muito tráfego mas poucos envios de formulários
O apelo à ação é fraco ou está escondido. Põe-no na parte visível sem scroll, simplifica o formulário e testa textos diferentes para o botão.
4. Taxa de visitas de regresso a descer
Os visitantes não encontram razões suficientes para voltar. Acrescenta conteúdo novo com regularidade, envia emails de seguimento e cria valor recorrente, como recursos atualizados ou conversas na comunidade.
Cria um ciclo de otimização do envolvimento
Uma ronda de alterações não chega. Cria um ciclo mensal que continue a melhorar o teu site ao longo do tempo.
Semana um: revê as métricas e escolhe uma página para melhorar. Semana dois: faz a alteração. Semanas três e quatro: mede o impacto. Repete no mês seguinte com a página prioritária seguinte ou com a métrica seguinte.
Melhorias pequenas e constantes acumulam-se. Uma redução de dez por cento na taxa de rejeição das tuas cinco páginas principais pode aumentar de forma significativa os contactos e as vendas ao longo de um trimestre.
Este capítulo fecha o módulo sobre medição. Para a base das métricas, volta às métricas de envolvimento dos clientes e a como medir o envolvimento dos clientes sempre que precisares de recordar o que acompanhar.
Perguntas frequentes
Quanto tempo devo esperar antes de avaliar se uma alteração funcionou?
Dá à maioria das alterações nas páginas pelo menos duas a quatro semanas antes de tirares conclusões. Precisas de sessões suficientes para ver uma tendência com significado. Grandes redesenhos podem precisar de um mês inteiro. Evita avaliar ao fim de poucos dias, quando a variação diária normal pode enganar-te.
Quais são os dados de envolvimento com mais impacto para agir primeiro?
As páginas com muito tráfego e pouco envolvimento são os teus alvos de maior impacto. Melhorar uma página que já recebe centenas de visitas por mês faz mexer os números mais depressa do que otimizar uma página que quase ninguém vê. Começa onde o volume e o mau desempenho se sobrepõem.
Devo fazer várias alterações ao mesmo tempo ou uma de cada vez?
Muda um elemento de cada vez sempre que possível. Se reescreves o título, redesenhas o layout e acrescentas um novo apelo à ação tudo ao mesmo tempo, não consegues saber que alteração gerou o resultado. Alterações isoladas tornam o teu processo de envolvimento baseado em dados mais fiável.
Como uso os dados de envolvimento para melhorar páginas criadas com a WEMASY?
A análise da WEMASY mostra que páginas funcionam bem e quais precisam de atenção. Usa o criador de websites para ajustar o conteúdo, o layout e os apelos à ação das páginas com pior desempenho e, passadas duas semanas, volta à análise para ver se o envolvimento melhorou.
E se os dados de envolvimento mostram um problema mas não sei como o resolver?
Olha para a métrica concreta que está fraca e procura a correção correspondente neste módulo. Uma taxa de rejeição alta aponta para conteúdo que não corresponde ao esperado. Poucas páginas por sessão apontam para ligações internas fracas. Poucos envios de formulários apontam para problemas no apelo à ação. Cada métrica tem uma ação correspondente.
Como se liga a otimização do envolvimento à minha estratégia de marketing mais ampla?
Os dados de envolvimento do website informam todos os outros canais. As páginas com pouco envolvimento revelam lacunas de conteúdo que também afetam campanhas de email e páginas de destino de anúncios. Uma abordagem de envolvimento baseada em dados melhora toda a experiência do cliente, e não apenas páginas isoladas. Para um guia de acompanhamento mais amplo, lê como acompanhar o desempenho do website.