A maioria das marcas lança um formulário e nunca verifica os números. Assumem que está a funcionar. Gastam tempo a redesenhar campos que não precisam. Falham o único campo que está mesmo a matar as submissões. Entretanto, um concorrente mede o desempenho do formulário, descobre esse campo avariado, corrige-o e vê a taxa de conversão subir 20%. Uma equipa tem dados. A outra está a adivinhar.
Este artigo explica que análises de formulários acompanhar, como ler os dados e como usá-los para melhorar os teus formulários.
Porque importa a análise de formulários
A análise de formulários diz-te como os teus formulários estão realmente a funcionar. Não são suposições. Não são palpites. São dados.
Perguntas úteis a que a análise de formulários responde:
Quantas pessoas estão realmente a submeter (volume e taxa de submissão)? Onde desistem os visitantes (que campo causa mais abandono)? Quanto tempo demora a preencher o formulário? Certos segmentos de visitantes têm taxas de conclusão mais altas do que outros? As alterações que fazes melhoram mesmo os resultados?
Sem estes dados, estás a adivinhar. Podes gastar tempo em alterações que não importam. Podes falhar o único campo que está a matar as tuas conversões.
Principais métricas de formulários a acompanhar
Volume e taxa de submissão
Quantas submissões por dia, semana ou mês? Qual é a tua taxa de submissão (submissões a dividir pelas visualizações do formulário)? Se o teu formulário aparece 1.000 vezes por mês e recebe 50 submissões, a tua taxa de submissão é 5%.
Isto dá-te o contexto de base. 5% é bom? Depende do tipo de formulário. Uma subscrição de newsletter pode converter a 15%. Um pedido de demonstração pode ser 2%. Acompanha a tua própria base e depois melhora-a.
Taxa de conclusão (início vs. fim)
Quantas das pessoas que começam a preencher o formulário o terminam e submetem? Se 100 pessoas começam e 70 submetem, a tua taxa de conclusão é 70%.
Uma queda na taxa de conclusão sinaliza um problema. As pessoas começam, mas não acabam. A pergunta seguinte é onde desistem.
Conclusão e abandono por campo
Para cada campo, quantas pessoas o preencheram? Que campo faz mais pessoas saírem?
Se 100 pessoas preenchem o campo 1, 85 preenchem o campo 2, 60 preenchem o campo 3 e só 30 preenchem o campo 4, então o campo 4 está a matar a tua taxa de conclusão. As pessoas abandonam no campo 4. São dados acionáveis. Torna o campo 4 opcional ou explica porque é necessário.
Tempo no formulário
Quanto tempo demora a pessoa média a preencher o teu formulário? Se demora 15 minutos, as pessoas desistem. Se demora 30 segundos, provavelmente terminam.
Mais tempo no formulário correlaciona-se com mais abandono. As métricas de tempo dizem-te se o teu formulário parece um fardo.
Taxa de abandono em cada passo
Em formulários com vários passos, acompanha a taxa de conclusão de cada passo. "Passo 1 de 3: 100 pessoas. Passo 2 de 3: 80 pessoas. Passo 3 de 3: 60 pessoas." Vês exatamente onde as pessoas saem. Se saem em massa no passo 2, redesenha o passo 2.
Taxas de conclusão por dispositivo e navegador
Os visitantes de telemóvel e de computador têm a mesma taxa de conclusão? Alguns formulários estão avariados no telemóvel. Não o saberias sem estes dados. Se a conclusão no telemóvel é 20% e no computador é 50%, corrige a experiência no telemóvel.
Ler e interpretar os dados dos formulários
Procura quedas: Onde caem bruscamente as taxas de conclusão? Esse campo ou passo é o problema.
Identifica padrões: Certos tipos de visitantes abandonam mais do que outros? Talvez um grupo demográfico ou uma origem de tráfego específica conclua menos.
Acompanha as alterações ao longo do tempo: Se mudares um formulário, as submissões aumentam ou diminuem? Em quanto? A mudança é significativa ou é ruído?
Compara com referências: Se o teu tipo de formulário costuma converter a 10% e o teu está a 5%, tens margem para melhorar. Se estás a 25%, estás acima da média.
Erros comuns na análise de formulários
Olhar só para o volume e não para a taxa
100 submissões não são dados úteis sem contexto. Tens 100 visualizações do formulário? Isso é uma taxa de submissão de 100% (impossível, mas seria fantástico). Tens 10.000 visualizações? Isso é uma taxa de submissão de 1% (muito baixa). Olha sempre para a taxa, não só para o volume.
Não segmentar por tipo de visitante
A tua taxa de submissão global é 5%. Mas os visitantes novos podem estar a 2% e os visitantes recorrentes a 8%. Não consegues melhorar ambos da mesma forma. Segmenta os dados e trata cada segmento em separado.
Ignorar o poder da análise sequencial
Não precisas de adivinhar que campo causa o abandono. Olha para as taxas de conclusão por campo. O campo a seguir ao qual há a maior queda é o problema.
Mudar demasiadas coisas ao mesmo tempo
Se mudares cinco campos e a taxa de submissão subir, não sabes qual mudança a fez subir. Muda uma coisa, mede, muda outra, mede. É assim que aprendes o que realmente funciona.
Usar a análise de formulários para melhorar o desempenho
Passo 1: Mede a tua base. Deixa o formulário correr uma semana sem alterações. Regista a taxa de submissão, a taxa de conclusão e os dados por campo.
Passo 2: Identifica o maior problema. Onde está a maior queda? Começa por aí, e não por pequenos ajustes.
Passo 3: Faz uma só alteração. Remove um campo, reformula uma etiqueta, torna um campo opcional. Apenas uma alteração.
Passo 4: Mede o impacto. Deixa o formulário correr mais uma semana com a alteração. Compara com a base. A taxa de submissão melhorou?
Passo 5: Mantém o que funciona, muda o que não funciona. Se a alteração ajudou, mantém-na. Se piorou as coisas, reverte. Depois passa à próxima área com problemas.
Como o WEMASY oferece análise de formulários
O WEMASY acompanha o volume de submissões, a taxa de conclusão, as taxas de conclusão por campo e o tempo no formulário. Vê a análise no painel, em tempo real. Vê que campos causam abandono. Acompanha as alterações ao longo do tempo. Compara o desempenho entre formulários diferentes. Segmenta por dispositivo, origem e outros atributos dos visitantes. Usa estes dados para identificar melhorias e medir o impacto das alterações que fazes.
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