Dois visitantes chegam à mesma página de formulário. Um é um cliente que volta, com o email e o nome da empresa já registados. O outro é um visitante novo, que não sabe nada sobre o teu serviço. Um formulário genérico trata-os da mesma forma. Um formulário personalizado trata-os como pessoas diferentes, porque são.
A personalização de formulários adapta a experiência conforme quem o preenche, de onde veio ou o que já fez no teu site. O resultado são formulários mais curtos, perguntas mais relevantes e taxas de conclusão que sobem, porque o formulário parece feito à medida daquela pessoa.
Aqui ficas a saber como funcionam os formulários personalizados e como os pôr a funcionar no teu website.
O que é a personalização de formulários?
A personalização de formulários é a prática de ajustar o conteúdo, os campos ou as mensagens de um formulário web com base na informação que já tens sobre o visitante. Essa informação pode vir de uma visita anterior, de uma ligação em que clicou, da localização ou de dados guardados no teu sistema.
A personalização vai do simples ao avançado. No extremo simples, cumprimentar pelo nome um visitante que volta. No extremo avançado, mostrar secções de formulário completamente diferentes conforme o setor do visitante, o histórico de compras ou a origem da visita.
O objetivo é sempre o mesmo: reduzir o atrito, sem pedir informação que já tens e sem mostrar opções que não se aplicam a este visitante.
Tipos de personalização de formulários
Campos preenchidos
É a técnica de personalização mais comum. Se conheces o nome, o email ou a empresa do visitante de uma interação anterior, preenche esses campos automaticamente. O visitante confirma ou edita, em vez de escrever tudo outra vez. Só isto pode aumentar bastante as taxas de conclusão.
Mensagens contextuais
Muda o título ou a descrição do formulário conforme a forma como o visitante chegou. Quem clica em "Pedir orçamento" na tua página de preços vê um texto diferente de quem chega por um artigo do blogue sobre os teus serviços. O formulário fala com a intenção específica de cada um.
Conjuntos de campos por segmento
Mostra campos diferentes a segmentos de público diferentes. Uma empresa de software como serviço pode perguntar a visitantes empresariais pelo tamanho da equipa e pelas necessidades de integração, e perguntar a quem trabalha sozinho pelo orçamento e pelo prazo. Cada segmento recebe um formulário que corresponde à sua situação.
Perfil progressivo
Em vez de pedires tudo de uma vez, recolhe um ou dois dados novos de cada vez que um visitante que volta submete um formulário. Ao longo de várias interações, constróis um perfil completo sem sobrecarregar ninguém numa só visita.
Porque é que os formulários personalizados convertem melhor
Cada campo desnecessário custa-te formulários concluídos. Vários estudos mostram de forma consistente que formulários mais curtos e mais relevantes superam os longos e genéricos. A personalização é a forma de encurtar formulários sem perder qualidade dos dados.
Os visitantes também respondem à relevância. Um formulário que diz "Bem-vinda de volta, Sarah" e pergunta apenas pelo novo projeto dela respeita o tempo da pessoa. Um formulário que lhe pede o nome e o email pela terceira vez parece descuidado.
Os formulários personalizados ligam-se a estratégias de conversão mais amplas. O formulário não é uma ferramenta isolada de recolha de dados. Faz parte de uma relação em que cada interação se apoia na anterior.
Como pôr a personalização de formulários em prática
Começa pelos dados que já recolhes. Se os visitantes iniciam sessão, tens a informação do perfil deles. Se chegaram por uma ligação de email, podes passar o email como parâmetro do URL. Se vieram de um anúncio ou de uma página específica, marca o formulário com essa origem.
Usa as capacidades de preenchimento automático do teu criador de formulários para preencher os campos conhecidos. Define campos ocultos para guardar a origem da visita, o ID da campanha ou o URL da página, para segmentares nos bastidores.
Apoia-te na lógica dos formulários dinâmicos para mostrar ou esconder secções conforme os dados que tens. Um visitante com o tamanho da empresa já conhecido salta essa pergunta. Um visitante vindo de uma página de um parceiro vê opções específicas desse parceiro.
Testa os caminhos de personalização da mesma forma que testas os campos do formulário. Confirma que os dados preenchidos estão certos, que as secções condicionais aparecem como devem e que os visitantes novos continuam a receber um formulário completo e funcional.
Privacidade nos formulários personalizados
A personalização precisa de dados, e os dados precisam de confiança. Preenche apenas informação que o visitante forneceu de livre vontade. Não vás buscar dados a fontes de terceiros sem consentimento. Facilita a edição ou a limpeza dos campos preenchidos.
Cumpre as tuas obrigações de conformidade de privacidade ao guardar e usar dados dos visitantes para personalização. Ser transparente sobre o que recolhes e porquê cria a confiança que torna a personalização eficaz em vez de incómoda.
Os formulários personalizados respeitam o tempo e o contexto do visitante. Começa com campos preenchidos e mensagens contextuais e acrescenta uma segmentação mais profunda à medida que os teus dados e ferramentas amadurecem.
Perguntas frequentes
Preciso de um sistema de login para personalizar formulários?
Os sistemas de login facilitam a personalização porque tens dados de utilizador guardados, mas não são obrigatórios. Parâmetros de URL, cookies e etiquetas de origem também podem personalizar formulários para visitantes anónimos. Até cumprimentar o visitante com conteúdo adequado à página de onde veio conta como personalização.
Os formulários personalizados funcionam com visitantes novos?
Os visitantes novos ganham com a personalização contextual, com base no ponto de entrada. Um formulário alcançado a partir de uma página de preços pode referir os preços. Um formulário ligado a partir de uma página de serviço específica pode já ter esse serviço selecionado. Personalizas com base no contexto, mesmo sem dados pessoais.
Quanto é que a personalização de formulários melhora as taxas de conversão?
Os resultados variam conforme o setor e o tipo de formulário, mas reduzir campos com preenchimento automático e lógica condicional costuma melhorar as taxas de conclusão em 20 a 40 por cento. Os maiores ganhos vêm de remover campos que o visitante já respondeu numa interação anterior.
O perfil progressivo compensa o esforço?
O perfil progressivo funciona bem em negócios com interações repetidas, como testes gratuitos de software ou sites de membros. Em transações pontuais, um único formulário bem desenhado costuma ser mais simples. Adapta a abordagem à frequência com que os visitantes voltam.
Como crio formulários personalizados sem programar?
O criador de websites da WEMASY inclui um criador de formulários com preenchimento automático, campos ocultos e lógica condicional. Podes configurar uma personalização básica no editor visual, sem escrever código nem gerir integrações externas.
Que dados nunca devo preencher automaticamente num formulário?
Nunca preenchas automaticamente dados sensíveis como palavras-passe, dados de pagamento ou informação de saúde sem uma ação explícita do visitante. Preencher dados de contacto básicos é prática comum. Preencher dados financeiros ou médicos cria riscos de segurança e de privacidade.