O teu momento mais valioso com um visitante é o último. Quando está prestes a sair, tens uma última oportunidade de o envolver. Os formulários de intenção de saída intercetam os visitantes nesse momento crítico, dando-lhes mais uma razão para ficar ou uma forma de manter o contacto sem se comprometerem com a tua oferta principal.
Este artigo explica como funcionam os formulários de intenção de saída, que visitantes captam e quando vale a pena usá-los e quando são exagero.
O que são formulários de intenção de saída?
Um formulário de intenção de saída aparece quando um visitante está prestes a sair do teu site. Deteta o movimento do rato em direção ao botão de fechar ou a navegação do navegador e, nesse momento, mostra um formulário ou uma oferta. O objetivo é dar-lhe uma última razão para converter ou continuar envolvido.
As ofertas de intenção de saída mais comuns são: "Recebe 10% de desconto antes de saíres", "Subscreve a nossa newsletter", "Marca uma chamada rápida" ou "Responde a uma pergunta para podermos ajudar-te melhor".
Como funciona a tecnologia de intenção de saída
A intenção de saída usa o rastreio do rato. Quando o JavaScript deteta que o rato do visitante se move para o topo da página (a barra de endereços do navegador), ativa um pop-up ou um formulário. Isto costuma acontecer quando alguém está prestes a fechar o separador ou a navegar para outro sítio.
Outros gatilhos incluem: sair para uma origem específica (redes sociais, resultados de pesquisa), o tempo passado no site atingir um limite ou chegar ao fim de uma página sem converter.
Quando os formulários de intenção de saída aumentam as conversões
Ofertas de última oportunidade
Um visitante está prestes a sair sem fazer nada. Uma oferta de intenção de saída ("15% de desconto na primeira compra") pode converter alguns desses visitantes que iam desistir em clientes.
Alternativas com menos atrito
Alguém não está pronto para a tua oferta principal. O teu formulário pede 10 informações, mas o formulário de intenção de saída pede só o email. Não compra, mas subscreve. Captaste um contacto onde não terias captado nada.
Recolha de opiniões
Quando alguém sai, pergunta: "O que te trouxe aqui?" ou "Porque estás a sair?" Esta opinião ajuda-te a perceber o que não está a funcionar.
Recuperação do envolvimento
Uma oferta de intenção de saída que diz "Junta-te ao nosso curso gratuito" ou "Descarrega este guia" dá às pessoas uma razão para manterem o contacto sem compromisso.
Princípios de design dos formulários de intenção de saída
Faz uma oferta genuína, não um castigo
Os piores formulários de intenção de saída dizem "Espera, não vás!" Parecem desesperados. Os melhores oferecem valor real: "Recebe o manual que mencionamos neste artigo" ou "Entra na nossa lista VIP para acesso antecipado". A oferta deve merecer ser considerada.
Mantém simples
Quem já está a sair não vai preencher um formulário de 10 campos. Mantém os formulários de intenção de saída com 1 a 3 campos, no máximo. Normalmente só o endereço de email funciona melhor.
O design importa
Um formulário de intenção de saída com ar de spam é fechado de imediato. Desenha-o com profissionalismo e uma proposta de valor clara. "Junta-te a 50 000 profissionais de marketing" funciona melhor do que "Recebe a nossa lista".
Facilita o fecho
Põe um botão X bem visível para fechar o formulário. Se for difícil fechar, os visitantes sentem-se presos e ficam ressentidos com o formulário. Respeita o facto de estarem a escolher sair.
Formulários de intenção de saída ativados por scroll
Um formulário ativado por scroll aparece quando alguém chega ao fundo da tua página. É parecido com a intenção de saída, mas dispara com o scroll em vez do movimento do rato em direção ao botão de fechar. Muitas vezes funciona melhor, porque dispara com um comportamento real (percorrer o teu conteúdo) e não com a intenção de sair.
Um visitante que fez scroll até ao fundo do teu artigo está interessado. Um formulário ativado por scroll no fundo diz: "Se gostaste disto, lê o nosso próximo artigo" ou "Queres ir mais fundo? Inscreve-te no nosso curso."
Os formulários ativados por scroll costumam converter melhor do que os de intenção de saída, porque se dirigem a leitores interessados e não a visitantes que desistem.
Quando usar intenção de saída e quando usar scroll
Usa formulários de intenção de saída para captar quem desiste. Alguém que sai do teu site é um custo já perdido. Se um formulário de intenção de saída captar mesmo só 5% dos que desistem, vale a pena.
Usa formulários ativados por scroll para aprofundar o envolvimento. Quem leu o artigo todo está aquecido. Um formulário ativado por scroll propõe o passo seguinte: "Pronto para pôr estes conceitos em prática? Experimenta a WEMASY grátis."
Muitos sites usam os dois: formulários ativados por scroll no fim dos artigos e formulários de intenção de saída em todas as páginas, como alternativa para quem não chega ao fundo.
Configurar formulários de intenção de saída
No teu criador de formulários (os formulários da WEMASY suportam intenção de saída), escolhe o tipo de gatilho: saída do rato, profundidade de scroll ou baseado no tempo.
Escolhe o formulário ou a janela. Pode ser um formulário normal, uma lightbox ou uma faixa no fundo da página.
Define regras de frequência. Mostra o formulário uma vez por visitante, uma vez por 30 dias ou só na primeira visita. Não bombardeies as pessoas.
Desenha o formulário e escreve o texto da oferta. Deixa a proposta de valor clara no título. "Junta-te a 50 000 profissionais de marketing que recebem dicas semanais" é melhor do que "Subscrever".
Testa em vários navegadores e dispositivos. A intenção de saída funciona no computador, mas com menos fiabilidade no telemóvel (onde os navegadores funcionam de outra forma). A tua estratégia de intenção de saída para o telemóvel pode ser a profundidade de scroll.
Formulários de intenção de saída e experiência do utilizador
O risco da intenção de saída é ser intrusiva. Um pop-up que bloqueia o ecrã todo parece agressivo. Uma janela que demora 3 segundos a fechar parece feita de propósito para irritar.
Em vez disso, procura uma interrupção respeitosa. Uma faixa no fundo da página fácil de fechar ou um formulário lateral que não bloqueia o conteúdo parecem úteis, não intrusivos.
Os formulários de intenção de saída intrusivos têm o efeito contrário: fazem as pessoas sair mais depressa.
Medir o sucesso dos formulários de intenção de saída
Acompanha a taxa de ativação: quantos visitantes chegam mesmo a ver o formulário? Se só 2% o veem, o teu timing está errado. O objetivo é 15 a 30%.
Acompanha a taxa de conclusão: dos que veem o formulário, quantos o preenchem? Se só 1% o preenche, a oferta não é convincente.
Acompanha o valor a longo prazo: as pessoas que preenchem o teu formulário de intenção de saída acabam por converter? Ou são subscritores de uma só vez que nunca se envolvem? A qualidade importa mais do que a quantidade.
Compara o impacto na conversão: qual é o retorno? Se um formulário de intenção de saída capta 100 emails por mês mas só 2 chegam a ser clientes, vale a pena o atrito que cria?
Erros a evitar nos formulários de intenção de saída
Fazer uma oferta demasiado agressiva ("50% de desconto em tudo") ensina os visitantes a esperar pelos pop-ups de intenção de saída antes de comprarem. Isto prejudica as tuas conversões a preço normal.
Mostrar formulários de intenção de saída a toda a gente, incluindo visitantes novos, cria uma má primeira impressão. Os visitantes novos ainda não te deram oportunidade. Guarda a intenção de saída para visitantes que voltam ou para quem já foi fundo no site.
Criar formulários difíceis de fechar parece manipulador. Põe sempre um botão de fechar claro e fácil de clicar. Os visitantes vão agradecer e ter mais probabilidade de aceitar a tua oferta numa visita futura.
Usar textos exagerados ("Última oportunidade!" "Não percas!") parece desesperado. As melhores ofertas falam por si.
Porque é que os formulários de intenção de saída importam para a tua marca
Os formulários de intenção de saída recuperam visitantes que de outra forma perderias por completo. Mesmo uma taxa de captação pequena (2 a 5%) soma-se a um envolvimento relevante ao longo do tempo. Mostram que estás a tentar ajudar, e não apenas à procura de conversões.
Os formulários da WEMASY suportam, de origem, formulários de intenção de saída e ativados por scroll. Podes configurar os dois tipos diretamente no teu criador de formulários. Vê o que está incluído em cada plano da WEMASY.