Um formulário que aparece no momento errado é ignorado. Quem acabou de chegar ao teu site não quer ver um formulário de captação de contactos. Quem passou 10 minutos a ler a tua página de preços já está pronto para um. Os gatilhos comportamentais garantem que os formulários aparecem quando os visitantes têm mais probabilidade de os preencher.
Este artigo explica que comportamentos indicam que o visitante está pronto, como configurar gatilhos comportamentais e como usar o momento certo para aumentar muito as taxas de conversão dos formulários.
O que são gatilhos comportamentais?
Um gatilho comportamental é uma ação do visitante que faz aparecer um formulário. Os gatilhos mais comuns são: ter percorrido 50% da página, ter passado 30 segundos na página, ter visitado a página de preços, ter clicado num botão ou ter movido o rato em direção ao botão de fechar.
A lógica é simples: observas o comportamento e, quando um comportamento específico acontece, mostras um formulário. O objetivo é fazer o formulário aparecer nos momentos de maior intenção.
O princípio: associa o comportamento à intenção
Comportamentos diferentes indicam níveis de interesse diferentes. Um visitante que acabou de chegar tem pouca intenção. Um visitante que percorreu 75% da página e passou três minutos a ler tem mais intenção. Um visitante que clicou no botão de preços mostra uma forte intenção de compra.
Associa o formulário ao sinal de intenção. Não mostres um formulário de compra a quem acabou de chegar. Mostra um formulário de pedido de consulta a quem está a ler os teus casos de sucesso. Mostra um formulário "Começar" a quem está na página de preços.
Gatilhos comportamentais comuns e o que indicam
Profundidade de scroll
Se alguém percorre 50% ou mais de uma página, está interessado. A página fez sentido para essa pessoa. Mostra um formulário relevante. Um artigo do blogue sobre email marketing que ativa um formulário aos 50% de scroll diz: tens interesse suficiente para continuar a ler, por isso vamos falar de como podemos ajudar.
Tempo na página
Se alguém passa mais de 30 segundos numa página, está atento. Mostra um formulário. Se sair ao fim de 5 segundos, não tem interesse, por isso não o interrompas.
Comportamento de cliques
Alguém que clica num botão específico (como "Ver preços" ou "Saber mais") está a mostrar intenção. Mostra um formulário relevante depois do clique.
Histórico de visitas
Quem visita o teu site várias vezes tem mais probabilidade de converter. Na terceira ou quarta visita, mostra um formulário que ainda não viu. Os visitantes que voltam estão mais aquecidos.
Secção alcançada
Se alguém chega à tua secção de "Testemunhos", está a comparar-te ativamente com outros. Mostra um formulário que diga "Queres ver mais casos de sucesso?" ou "Pronto para falar?"
Recuperação de formulários abandonados
Se alguém começou a preencher um formulário e o abandonou, mostra um gatilho que diga "Precisas de ajuda?" ou "Tens dúvidas?" para o trazer de volta.
Configurar gatilhos comportamentais
Começa por identificar que comportamentos indicam intenção no teu negócio. Que ações faz alguém quando está mesmo interessado?
Depois, escolhe a plataforma de formulários. Os formulários da WEMASY suportam gatilhos comportamentais. Tu defines o gatilho: se o comportamento X acontecer, mostra o formulário Y.
A seguir, escolhe o formulário e o gatilho. Por exemplo: "Nos artigos do blogue sobre email marketing, mostra um formulário de consulta quando alguém percorre 60% da página."
Por fim, testa em vários dispositivos. Os gatilhos de profundidade de scroll funcionam de forma diferente no telemóvel e no computador (no telemóvel, as pessoas fazem scroll com mais naturalidade). Confirma que os formulários aparecem em momentos razoáveis nos dois.
Associar formulários a sinais comportamentais
Visitante novo, acabado de chegar
Não mostres um formulário logo de início. Deixa-o explorar. Se mostrares um formulário nos primeiros 10 segundos, 90% vão fechá-lo. Em vez disso, espera por um sinal de intenção: profundidade de scroll ou tempo passado.
A ler conteúdo com atenção
Quem faz scroll por um artigo longo está interessado. Aos 50% de scroll, um formulário relevante é bem-vindo: "Queres aprofundar este tema?" ou "Aprende mais no nosso guia."
A navegar por várias páginas
Um visitante que viu a página do teu produto e a página de preços está a comparar. Mostra um formulário: "Dúvidas sobre os nossos preços?" ou "Pronto para começar um teste?"
Em páginas de grande intenção
As páginas de preços, de pedido de demonstração e "Sobre nós" são de grande intenção. Mostra formulários com mais insistência aqui. Quem está na tua página de preços está a ponderar a sério. Um formulário ajuda, não incomoda.
Frequência e repetição: mostrar formulários várias vezes
Não mostres o mesmo formulário sempre que um gatilho dispara. Se alguém fechar um formulário, não lhe mostres o mesmo formulário nas 48 horas seguintes. Mostra formulários diferentes ou espera que volte a visitar.
A maioria das plataformas de formulários permite definir regras de frequência: "Mostrar este formulário uma vez por visitante, uma vez por 30 dias, só na primeira visita, só nas visitas seguintes", e por aí fora.
Usa as regras de frequência com estratégia. Um visitante novo pode ver um formulário de "10% de desconto". Se o fechar, não deve ver logo o mesmo formulário. Mas pode ver um formulário de "Consulta grátis" uma semana depois.
Gatilhos comportamentais em diferentes tipos de página
Nos artigos do blogue
Dispara aos 60% de scroll. Formulário: "Queres explorar isto mais a fundo?" ou "Subscreve a nossa newsletter." Estás a apanhar leitores interessados.
Nas páginas de preços
Dispara após 30 segundos na página. Formulário: "Tens dúvidas?" ou "Queres ver uma demonstração?" Estes visitantes já estão a comparar, por isso podes ser mais insistente com os formulários.
Nas páginas de produto ou de funcionalidade
Dispara após 45 segundos ou aos 50% de scroll. Formulário: "Começa o teu teste grátis" ou "Marca uma consulta." Estes são potenciais clientes aquecidos.
Nas landing pages
Dispara logo se o objetivo da página for a conversão. Não há razão para esperar, porque vieram por causa deste formulário.
Na página inicial
Não dispares até terem explorado. Usa gatilhos de profundidade de scroll ou de tempo passado, não pop-ups imediatos.
Gatilhos comportamentais e diferenças entre dispositivos
No telemóvel, as pessoas fazem scroll com naturalidade e muitas vezes. Um gatilho de 50% de scroll que funciona no computador pode disparar demasiado cedo no telemóvel. Ajusta os gatilhos para o telemóvel: pensa em usar o tempo passado em vez da profundidade de scroll, ou uma percentagem de scroll mais alta (70% em vez de 50%).
Quem está no telemóvel costuma estar a navegar, não a estudar. Os formulários no telemóvel devem ser mais curtos e mais fáceis de dispensar. Testa os teus gatilhos comportamentais no telemóvel antes de os pores no ar.
Medir o sucesso dos gatilhos comportamentais
Acompanha a taxa de visualização do formulário: dos visitantes que ativam o formulário, quantos o chegam a ver antes de o dispensar? Se 30% o dispensam logo, a posição ou a mensagem do formulário não está a funcionar.
Acompanha a taxa de submissão do formulário: dos que o veem, que percentagem o conclui? Isto diz-te se o problema está no próprio formulário.
Compara as taxas de conclusão entre gatilhos. Um formulário ativado por "visitou a página de preços" pode converter a 15%, enquanto um ativado por "10 minutos no site" converte a 5%. Isto diz-te que comportamentos indicam que o visitante está pronto.
Gatilhos comportamentais e atrito
O risco dos gatilhos comportamentais é tornarem-se irritantes. Um formulário que aparece sempre que alguém faz scroll parece invasivo. Um formulário que aparece sem aviso faz os visitantes quererem sair.
Equilibra a visibilidade com contenção. Mostra formulários quando o comportamento indica interesse genuíno, mas não os mostres sem parar. A melhor abordagem aos gatilhos comportamentais é: mostrar o formulário uma vez, facilitar a dispensa e respeitar essa dispensa.
Porque é que os gatilhos comportamentais importam para a tua marca
Os gatilhos comportamentais mostram que percebes de timing. Um formulário que aparece quando alguém está pronto para interagir parece intuitivo, não insistente. Isto cria confiança e aumenta a conversão sem frustrar os visitantes.
Os formulários da WEMASY suportam gatilhos comportamentais de origem. Podes configurar gatilhos de profundidade de scroll, de tempo e de cliques diretamente no teu criador de formulários. Vê o que está incluído em cada plano da WEMASY.