Um formulário que aparece logo quando alguém chega à tua página é fechado logo. Mas um formulário que espera alguns segundos, dando ao visitante tempo para ler um título e ver o que a página oferece, converte muito melhor. Os formulários com atraso respeitam a intenção inicial do visitante e aproveitam o interesse que ele demonstra.
Este artigo explica a ciência do timing dos formulários, como escolher o atraso certo e como medir o que funciona nas tuas páginas e para o teu público.
O que são formulários com atraso?
Um formulário com atraso aparece depois de um número definido de segundos numa página. Podes configurá-lo para aparecer após 10 segundos, 30 segundos ou 60 segundos. O atraso dá tempo ao visitante para perceber a página e decidir se tem interesse, antes de lhe pedires uma ação.
Isto é diferente dos formulários de intenção de saída (que disparam quando o visitante sai) e dos formulários ativados por scroll (que disparam depois de fazer scroll). Os formulários com atraso baseiam-se apenas no tempo.
A ciência do timing dos formulários
Os visitantes formam uma primeira impressão da tua página nos primeiros 3 a 5 segundos. Passam os olhos pelo título, leem o parágrafo de abertura e decidem: "Isto é para mim?" Se acharem que sim, continuam a ler. Se não, saem.
Um formulário que aparece durante esses primeiros 5 segundos interrompe esse processo de decisão. Ainda não decidiram se a tua página é relevante, por isso o formulário parece prematuro.
Aos 10 a 15 segundos, já fizeram um juízo preliminar: "Isto é sobre X e interessa-me." É quando um formulário parece oportuno, não intrusivo.
Atrasos ideais por tipo de página
Landing pages
As landing pages têm um só objetivo: captar uma ação. Um atraso de 5 a 10 segundos é adequado aqui. Os visitantes vieram por causa desta página, por isso estão prontos para um formulário relativamente depressa.
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Os visitantes vieram para ler, não para preencher formulários. Um atraso de 30 a 45 segundos dá-lhes tempo para se envolverem com o teu conteúdo antes de pedires dados de contacto. Um atraso de 20 segundos pode parecer demasiado agressivo.
Páginas de produto ou de serviço
Um atraso de 15 a 20 segundos funciona bem. Os visitantes estão a ler sobre a tua oferta, e um formulário temporizado que pergunta "Queres saber mais?" ou "Começar teste grátis" parece natural.
Páginas de preços
Os visitantes das páginas de preços são potenciais clientes sérios. Um atraso de 10 a 15 segundos é adequado. Já decidiram que têm interesse, só estão a avaliar o custo.
Página inicial
As páginas iniciais são de exploração. Os visitantes ainda não sabem para onde vão. Um atraso de 30 a 45 segundos é melhor do que um pop-up rápido. Deixa-os perceber primeiro do que trata o teu site.
Configurar formulários com atraso
No teu criador de formulários (os formulários da WEMASY suportam gatilhos de atraso), escolhe o formulário que queres mostrar e define o atraso em segundos.
Por exemplo: "Mostra o formulário 'Marcar uma consulta' após 20 segundos na página de preços."
Depois define regras de frequência. Mostra uma vez por visitante, uma vez por 30 dias ou só na primeira visita. Não envies spam com o mesmo formulário repetidamente à mesma pessoa.
Por fim, testa atrasos diferentes. Começa com a média do teu setor e ajusta com base nos teus dados. Um atraso de 20 segundos que converte a 8% é melhor do que um atraso de 10 segundos que converte a 3%.
Atrasos combinados com outros gatilhos
Combina atrasos com outros gatilhos para melhores resultados. Por exemplo: "Mostra este formulário após 15 segundos OU depois de fazer scroll 50% da página, o que acontecer primeiro."
Esta abordagem capta tanto os visitantes que decidem depressa (que chegam ao limite de 15 segundos) como os leitores envolvidos (que fazem scroll). Não esperas 15 segundos inteiros se alguém estiver a percorrer o teu conteúdo ativamente.
Outra combinação: "Mostra este formulário após 30 segundos, mas só se a pessoa ainda não tiver preenchido outro formulário nesta visita." Isto evita o cansaço de formulários.
Design de formulários para gatilhos com atraso
Os formulários que aparecem após um atraso devem ser desenhados de forma diferente dos formulários estáticos. Têm de parecer uma oferta útil, não uma interrupção.
Começa com um título apelativo: "Recebe a nossa lista de verificação" ou "Responde a três perguntas para encontrar o plano certo." Depois pede o mínimo de informação. Um formulário com atraso que peça 10 campos terá taxas de conclusão baixas.
Deixa o botão de fechar bem visível. Os visitantes devem sentir que podem dispensar o formulário com facilidade. Quando é difícil fechar, os formulários parecem manipuladores.
Atrasos no telemóvel
No telemóvel, as pessoas fazem scroll com naturalidade e muitas vezes. Um atraso de 15 segundos pode disparar enquanto ainda estão a ler a primeira frase no telemóvel. Aumenta os atrasos para o telemóvel ou usa gatilhos diferentes (profundidade de scroll em vez de tempo).
Testa os teus atrasos no computador e no telemóvel. Um atraso que funciona no computador pode ser demasiado agressivo no telemóvel.
Medir o sucesso dos formulários com atraso
Acompanha quantos visitantes veem o formulário. Se o teu atraso é de 30 segundos e só 10% dos visitantes ficam 30 segundos na página, a maioria das pessoas não o vê. Isto pode significar que o atraso é demasiado longo ou que a tua página tem uma taxa de rejeição alta.
Acompanha a taxa de conclusão: dos que veem o formulário, que percentagem o preenche? Uma taxa de conclusão de 5% é típica. Se estás em 1%, o próprio formulário precisa de trabalho.
Testa atrasos diferentes. Experimenta 15 segundos contra 30 segundos contra 45 segundos no mesmo tipo de página e compara as taxas de conclusão. O atraso ideal varia conforme o público e o tipo de página.
Compara os resultados por dispositivo. Os atrasos podem funcionar de forma diferente no telemóvel e no computador. Acompanha separadamente e otimiza cada um.
Formulários com atraso e taxa de rejeição
Um formulário com mau timing pode aumentar a tua taxa de rejeição. Se o formulário aparecer demasiado cedo e irritar os utilizadores, estes podem sair em vez de se envolverem. Se o formulário bloquear conteúdo essencial, vão sair em vez de ler.
Um formulário com bom timing, que interrompe exatamente no momento certo, pode até baixar a taxa de rejeição, ao captar pessoas que de outra forma teriam saído sem fazer nada.
Vigia a tua taxa de rejeição quando introduzires formulários com atraso. Se aumentar de forma significativa, o teu timing está errado.
Quando NÃO usar formulários com atraso
Não uses formulários com atraso em páginas que carregam depressa e têm pouco conteúdo. Se a tua página inteira cabe num só ecrã e carrega em 2 segundos, um atraso de 30 segundos significa que os visitantes já decidiram e saíram.
Não uses em páginas onde os visitantes precisam de se concentrar no conteúdo sem interrupções. Um tutorial detalhado ou uma página de informação complexa deve manter os formulários ao lado ou no fundo, não como pop-ups que interrompem.
Não uses em páginas que já têm muito envolvimento. Se 80% dos leitores do teu blogue já clicam num CTA, não precisas de formulários com atraso.
Porque é que os formulários com atraso importam para a tua marca
Os formulários com atraso mostram respeito pelo tempo do visitante. Dão-lhe espaço para se envolver com o teu conteúdo antes de pedires dados de contacto. Isto cria boa vontade e aumenta a probabilidade de a pessoa concluir o formulário quando ele aparece.
Os formulários da WEMASY suportam gatilhos de atraso, permitindo-te definir que os formulários apareçam após qualquer número de segundos. Podes testar atrasos diferentes nas definições do formulário. Vê o que está incluído em cada plano da WEMASY.