Um formulário que pede números de telefone no formato dos EUA não deve aparecer a alguém no Reino Unido. Uma oferta de desconto em euros não deve chegar a visitantes do Canadá. Os formulários com geolocalização reconhecem onde a pessoa está e ajustam as perguntas e as ofertas à localização, à moeda, ao idioma e às regras locais.
Este artigo explica que informação muda conforme a localização, como configurar a geolocalização e quando é que ela tem um impacto significativo nas taxas de conversão.
O que são formulários com geolocalização?
Um formulário com geolocalização muda o seu conteúdo conforme a localização do visitante. Isto pode significar formatos de telefone diferentes, moedas diferentes, texto regulamentar diferente ou perguntas completamente diferentes conforme a região.
A geolocalização funciona por correspondência do endereço IP. Quando alguém visita a tua página, o endereço IP é associado à sua localização geral (país e, por vezes, região). Com base nisso, o formulário mostra conteúdo específico dessa localização.
O que muda conforme a localização
Formato do número de telefone
Os EUA usam um formato de 10 dígitos. O Reino Unido usa comprimentos diferentes. A Alemanha tem outras convenções. Um formulário que pede números de telefone deve validar e mostrar o formato correto conforme a localização. Este pequeno pormenor mostra que percebes as diferenças regionais.
Moeda
Um visitante do Reino Unido não quer ver preços em USD. Mostra os preços na moeda local. Isto aumenta a relevância e reduz o atrito na conversão.
Idioma
Se suportas vários idiomas, a geolocalização pode definir por omissão o idioma do visitante e, mesmo assim, oferecer um seletor de idioma. Alguém na Alemanha vê alemão por omissão, mas pode escolher inglês se preferir.
Conformidade e texto regulamentar
O RGPD aplica-se aos residentes na UE. O CCPA aplica-se à Califórnia. As leis contra o branqueamento de capitais aplicam-se a certos países. Regiões diferentes têm requisitos legais diferentes. Os formulários com geolocalização podem mostrar texto de consentimento e caixas de seleção específicos de cada região.
Disponibilidade do produto
Se não envias para certos países, mostra perguntas diferentes. Um visitante da Austrália não quer ver "Quando queres que seja enviado?" se não envias para lá.
Ofertas e descontos
Um desconto de 15% pode ser o teu padrão nos EUA. Noutra região, podes oferecer 10% ou outro incentivo. A geolocalização garante que a oferta certa aparece na região certa.
Horário de funcionamento e disponibilidade do apoio
Se a tua equipa de apoio está nos EUA, um visitante da Austrália que pergunta "Qual é a melhor altura para contactar o apoio?" recebe uma resposta diferente da de um visitante dos EUA.
Configurar formulários com geolocalização
Começa pelas capacidades de geolocalização do teu criador de formulários. Os formulários da WEMASY suportam geolocalização através da deteção do endereço IP. Quando ativada, deteta automaticamente a localização do visitante.
A seguir, decide o que mudar conforme a localização. Lista as tuas regiões-alvo (EUA, Reino Unido, UE, Austrália, etc.) e o que deve ser diferente em cada uma.
Depois, configura a lógica condicional com base na localização. "Se a localização = Reino Unido, mostra o formato de telefone do Reino Unido. Se a localização = EUA, mostra o formato dos EUA." A maioria dos criadores de formulários permite definir condições com base na geolocalização.
Por fim, testa a partir de localizações diferentes. Usa VPNs ou pede a utilizadores de regiões diferentes que testem. Verifica se o conteúdo certo aparece em cada localização.
Precisão e limites da geolocalização
A geolocalização por IP é precisa ao nível do país, mas nem sempre ao nível da cidade. Um visitante em Paris pode aparecer como França, mas não como Paris.
As VPNs causam falsos positivos. Alguém em França que use uma VPN dos EUA aparece como EUA. É inevitável, mas a maioria das estratégias de geolocalização assume que o uso de VPN é relativamente raro.
Dá sempre uma forma de os visitantes substituírem a localização detetada. Um formulário que deteta alguém como Reino Unido, quando essa pessoa é da Irlanda, deve permitir escolher a localização à mão.
Geolocalização para conformidade
O RGPD exige texto de consentimento específico para residentes na UE. Um formulário com geolocalização pode mostrar as caixas de seleção do RGPD só a visitantes da UE, enquanto os visitantes dos EUA veem um texto de privacidade mais simples.
O CCPA aplica-se a residentes na Califórnia. Mostra o texto específico do CCPA apenas a visitantes da Califórnia (detetados por IP, embora não na perfeição).
Regiões diferentes têm direitos e requisitos diferentes. A geolocalização garante que os teus formulários cumprem as regras locais sem encher o formulário de visitantes de fora dessas regiões.
Geolocalização para localização de conteúdos
Além da conformidade, a geolocalização permite uma adaptação local genuína. Um formulário que pergunta "Qual é o teu orçamento anual?" pode aparecer em USD para visitantes dos EUA, em EUR para visitantes da UE e em GBP para visitantes do Reino Unido.
Este pequeno pormenor, mostrar a moeda certa sem o visitante ter de pensar nisso, cria confiança e reduz o atrito.
Geolocalização com conteúdo dinâmico
Combina a geolocalização com formulários dinâmicos para uma personalização poderosa. "Se a localização for o Reino Unido, mostra as perguntas do Reino Unido e preenche o campo do formato de telefone com +44."
Ou: "Se a localização for os EUA E a dimensão da empresa for superior a 100, mostra as perguntas para grandes empresas. Se a localização for os EUA E a dimensão da empresa for inferior a 10, mostra as perguntas para startups."
Juntar condições cria formulários muito personalizados sem uma complexidade excessiva.
Quando a geolocalização importa mais
Negócios internacionais
Se serves vários países com regras, moedas ou idiomas diferentes, a geolocalização é essencial. Mostra que percebes cada mercado.
Setores regulamentados
Os serviços financeiros, a saúde e outros setores regulamentados têm requisitos específicos de cada região. Os formulários com geolocalização garantem a conformidade automaticamente.
Negócios de envios e logística
Se tens custos de envio, disponibilidade ou parceiros diferentes por região, a geolocalização ajuda-te a mostrar só a informação relevante.
Negócios com vários idiomas
Se suportas vários idiomas, a geolocalização pode definir por omissão o idioma do visitante, melhorando a conversão de quem não fala inglês.
Geolocalização e privacidade
A geolocalização por IP não identifica pessoas. Não estás a seguir indivíduos, apenas a localização geral. É uma abordagem amiga da privacidade e conforme com a maioria das leis de proteção de dados.
Dito isto, sê transparente. Se o teu formulário mostra conteúdo específico de uma localização, os visitantes devem perceber porque é que as opções deles são diferentes das de outra pessoa. Uma nota como "Com base na tua localização, estamos a mostrar preços em GBP" é honesta e cria confiança.
Medir o sucesso dos formulários com geolocalização
Acompanha as taxas de conclusão por região. Um formulário com geolocalização deve converter de forma igual em todas as regiões (ou melhor). Se uma região tiver uma conclusão muito mais baixa, a versão dessa região pode ter campos a mais ou perguntas irrelevantes.
Vigia o abandono do formulário por região. Se os visitantes do Reino Unido abandonam no campo do telefone, talvez a validação do formato de telefone seja demasiado rígida. Se os visitantes da UE abandonam nas caixas de consentimento, talvez o texto do RGPD não esteja claro.
Analisa a conversão depois do envio do formulário. Os contactos de regiões diferentes convertem de forma igual? Se os contactos da Califórnia convertem a 5% e os do Texas a 15%, talvez precises de ofertas diferentes por região.
Porque é que os formulários com geolocalização importam para a tua marca
Os formulários com geolocalização mostram que percebes o teu público global. Respeitam as diferenças regionais de idioma, moeda e regulamentação. Isto cria confiança e aumenta as conversões nos mercados internacionais.
Os formulários da WEMASY suportam geolocalização por IP, permitindo mostrar automaticamente conteúdo, moeda e idioma específicos de cada localização. Podes configurar as regras de geolocalização no teu criador de formulários, sem qualquer código. Vê o que está incluído em cada plano da WEMASY.