Vai ao website de qualquer marca e vais encontrar o mesmo problema. Têm milhares de visitantes todos os meses, mas os formulários de newsletter e subscrição captam os que mais importam. Um formulário simples que recolhe um endereço de email transforma um visitante de passagem num subscritor com quem podes falar repetidamente. Os dados mostram que funciona. As marcas com listas de email ativas têm mais 40% de receita por subscritor do que as que não têm.
Este guia explica como criar formulários de newsletter e subscrição que convertem, o que os distingue de outros formulários e as estratégias concretas que aumentam as inscrições sem parecer insistente ou agressivo. Para uma visão geral de como funcionam os formulários e porque importam para a tua marca, vê o nosso guia sobre formulários de websites e a sua importância.
O que é um formulário de subscrição de newsletter?
Um formulário de subscrição de newsletter é um formulário web simples pensado para fazer uma só coisa: recolher endereços de email dos teus visitantes. Quando alguém o preenche e envia, o email é acrescentado à tua lista e a pessoa começa a receber a tua newsletter ou atualizações periódicas da tua marca.
O formulário em si é propositadamente mínimo. Normalmente só um campo de email. Às vezes um campo de nome próprio para personalizar as mensagens. Talvez uma caixa de seleção a confirmar que querem receber emails. E mais nada. Quanto mais simples o formulário, maior a taxa de conclusão.
O formulário é a porta de entrada. O que acontece depois do envio é igualmente importante. Um email de boas-vindas que define expectativas. Uma mensagem de agradecimento que reforça a decisão. Emails regulares que cumprem a promessa que fizeste quando se inscreveram. O formulário põe-nos dentro de portas, mas são os emails que os mantêm envolvidos.
Como os formulários de newsletter diferem de outros tipos de formulários
Um formulário de contacto pede às pessoas que falem contigo. Um formulário de checkout pede às pessoas que comprem algo. Um formulário de marcação pede às pessoas que agendem algo. Estes formulários têm atrito embutido porque pedem um compromisso.
Os formulários de newsletter são diferentes. Pedem a ação com menos atrito possível. Só um email. Sem compromisso de compra. Sem compromisso de falar com ninguém. Sem agendamento. Apenas permissão para enviar emails mais tarde.
Esta natureza de baixo atrito muda a forma como desenhas estes formulários. Um formulário de contacto pode ter 5 ou 6 campos porque precisas desses dados para responder bem. Um formulário de newsletter deve ter no máximo 1 ou 2 campos. Quanto menos campos, mais pessoas o completam. Acrescentar um segundo campo baixa a taxa de conversão. Acrescentar um terceiro baixa-a ainda mais.
A colocação também difere. Um formulário de contacto pertence a uma página de contacto dedicada. Um formulário de newsletter está em todo o lado. No cabeçalho. Na barra lateral. No rodapé de todas as páginas. Depois dos artigos do blogue. Em pop-ups. O objetivo é torná-lo impossível de não ver, sem o tornar irritante. Queres formulários de inscrição na newsletter em zonas de muito tráfego, onde os visitantes os veem naturalmente enquanto navegam.
Porque é que os formulários de newsletter e subscrição importam para a tua marca
Um visitante que chega ao teu site e sai não te deu nada. Nem contacto. Nem forma de dar seguimento. Nem forma de criar uma relação. Veio, viu e foi-se embora para sempre.
Um visitante que preenche o teu formulário de newsletter deu-te permissão para ficar na sua caixa de entrada. É permissão para criar uma relação. Permissão para lhe mostrar conteúdo novo. Permissão para lhe lembrar que existes. Permissão para propor produtos e serviços mais tarde, quando estiver pronto para comprar.
Isto importa porque a maioria das decisões de compra não são impulsivas. Um visitante chega ao teu site. Ainda não está pronto para comprar. Vai-se embora. Duas semanas depois vê o teu email sobre uma solução para um problema que acabou de ter. Clica. Agora está pronto. E como o tens na tua lista de email, estás no topo da mente.
Sem o formulário de newsletter, esse segundo ponto de contacto nunca acontece. Sem o segundo ponto de contacto, perdes a venda. A maioria das marcas perde 95% dos visitantes porque não tem forma de os alcançar depois de saírem do site. Um formulário de newsletter resolve isso.
O custo real de não ter um formulário de newsletter
Mil visitantes por mês no teu website. Assume que 2% deles se interessam pelo que ofereces. São 20 clientes potenciais. Quantos desses 20 realmente convertes? Talvez 1 ou 2, se tiveres sorte. Os outros 18 ou 19 vão-se embora e nunca mais ouves falar deles.
Agora acrescenta um formulário de newsletter. Com um bom formulário e uma oferta clara, talvez captes 10% desses 1000 visitantes. São 100 endereços de email. Agora tens 100 pessoas na tua lista em vez de 2 clientes. Ao longo do ano seguinte, à medida que lhes envias emails, uma percentagem dessas 100 acabará por comprar. Talvez 10. Talvez 20. Talvez mais, se os teus emails forem bons.
Um formulário de newsletter não garante vendas. Mas dá-te a oportunidade de ter mais do que uma conversa com visitantes interessados. Sem ele, cada visita é uma oportunidade perdida.
O que faz um formulário de newsletter realmente converter
Nem todos os formulários de newsletter têm os mesmos resultados. Algumas marcas captam 5% dos visitantes. Outras captam menos de 1%. A diferença costuma estar nestas coisas:
Uma proposta de valor clara e específica
Não peças apenas às pessoas que se inscrevam na tua newsletter. Diz-lhes o que vão receber. Que problemas concretos vão os teus emails resolver? Que valor concreto vão receber? "Junta-te à nossa newsletter" é vago demais. "Recebe dicas práticas de SEO todas as segundas-feiras" é específico. "Aprende 5 formas de aumentar a tua taxa de conversão" é específico. As pessoas precisam de saber a que se estão a inscrever antes de te darem o email.
Campos mínimos
Pede um endereço de email. E pronto. Pedir o nome próprio é aceitável se quiseres personalizar os emails de boas-vindas. Pedir apelido, empresa, cargo ou qualquer outra coisa baixa as conversões de forma significativa. A investigação mostra que acrescentar apenas um campo extra a um formulário pode reduzir as conversões em 25% ou mais. Cada campo que removes aumenta a conclusão.
Um botão de chamada para a ação forte
Não uses texto genérico no botão, como "Enviar". Usa palavras de ação específicas. "Inscreve-te na newsletter." "Recebe dicas semanais." "Quero o meu guia grátis." Estes botões dizem ao visitante exatamente o que acontece quando clica. O texto do botão deve ecoar a proposta de valor. Se o formulário diz "Aprende 5 formas de aumentar as conversões", o botão deve dizer "Envia-me as 5 formas" ou "Quero aceder agora".
Sinais de confiança no próprio formulário
Quando alguém introduz o endereço de email, dá-te permissão para o contactar. Isso parece um risco. Perguntam-se se vais enviar spam. Se vais vender o email. Se vão arrepender-se da decisão. Combate isto acrescentando sinais de confiança diretamente no formulário. Uma pequena mensagem de privacidade: "Nunca enviaremos spam nem partilharemos o teu email." Uma ligação para a tua política de privacidade. Um ícone de segurança. Estes pequenos detalhes reduzem a dúvida e aumentam as inscrições.
Clareza sobre a frequência dos emails
As pessoas querem saber com que frequência lhes vais escrever. Uma vez por semana? Uma vez por mês? Uma vez por dia? Diz-lhes. A especificidade cria confiança. "Newsletter semanal" converte melhor do que "atualizações regulares" ou "emails ocasionais". As pessoas conseguem decidir se o ritmo semanal se adapta às suas preferências. Uma linguagem vaga sobre a frequência deixa-as hesitantes.
Otimização para telemóvel
A maioria das pessoas visita websites no telemóvel. O teu formulário de newsletter tem de funcionar lindamente no telemóvel. Botões grandes e fáceis de tocar. Campos grandes e fáceis de escrever. Texto que não transborda. Se o formulário é difícil de preencher num telemóvel, perdes uma enorme percentagem de inscrições potenciais só por causa do formato.
Onde colocar os formulários de newsletter para máxima visibilidade
A colocação do formulário de newsletter importa tanto quanto o formulário. Um ótimo formulário que ninguém vê não converte nada.
No cabeçalho
Um pequeno formulário no cabeçalho põe a opção de inscrição à frente de todos os visitantes em todas as páginas. Algumas marcas usam um campo de email simples com um botão. Outras usam uma mensagem breve com uma ligação que abre um formulário maior. De qualquer forma, está sempre visível.
No fim dos artigos do blogue
Alguém acabou de ler o teu artigo. Achou-o útil. Está bem-disposto em relação à tua marca. É o momento de lhe pedir que subscreva. Um parágrafo a agradecer a leitura, seguido de um formulário de newsletter, funciona bem aqui. Estás a captá-lo quando está mais recetivo.
Na barra lateral
Se o teu website tem uma barra lateral, um formulário de inscrição na newsletter aí tem visibilidade constante enquanto as pessoas leem. O formulário não tem de ser grande. Um título, uma frase sobre o que vão receber, os campos do formulário e um botão chegam.
No rodapé
O rodapé aparece em todas as páginas. Um formulário de newsletter aí significa que qualquer pessoa que deslize até ao fim pode inscrever-se. Capta pessoas que não viram o formulário noutro sítio e estão a sair da página.
Como pop-up de intenção de saída
Este é delicado. Quando alguém está prestes a sair do teu site, aparece um pop-up com uma oferta de newsletter. Bem feito, capta pessoas que de outra forma teriam saído sem se inscrever. Mal feito, parece agressivo e irritante. Usa-o com moderação e com uma oferta clara e atraente, como um desconto ou um recurso exclusivo.
Como escrever textos que fazem as pessoas querer inscrever-se
As palavras que usas importam. Vê estas duas abordagens para o mesmo formulário:
Versão um: "Subscreve a nossa newsletter para receberes conteúdos e novidades sobre marketing digital."
Versão dois: "Recebe os 5 maiores erros de taxa de conversão a evitar. E dicas semanais de email marketing que realmente funcionam. Enviado às segundas-feiras às 9h."
A versão dois é mais específica. Diz ao visitante exatamente o que vai receber e quando. Sabe a que se está a inscrever. Pode decidir se corresponde ao que quer.
Estas são as regras de texto que funcionam:
Usa linguagem centrada nos benefícios
Não descrevas o que fazes. Descreve o que vão receber. Em vez de "Subscreve a nossa newsletter de dicas de design", usa "Aprende princípios de design que aumentam as conversões." O primeiro é sobre ti. O segundo é sobre eles.
Sê específico sobre a frequência
Não digas "atualizações regulares". Diz "um email por semana" ou "duas vezes por mês, às terças e sextas". A especificidade cria confiança e ajuda-os a decidir se têm tempo para ler os teus emails.
Usa texto de botão orientado para a ação
"Inscrever" é aborrecido. "Quero o meu modelo grátis" é melhor. "Junta-te às 5000 marcas que recebem dicas de conversão todas as semanas" é ainda melhor. O texto do botão deve dizer o que vão receber, não apenas que se estão a subscrever.
Começa pelo maior benefício
A tua newsletter provavelmente abrange vários temas. Começa pelo que mais importa ao teu público. "Aprende a reduzir o abandono de formulários em 30%" ganha a "Recebe dicas de marketing e notícias do setor".
Erros comuns que matam as conversões dos formulários de newsletter
Mesmo quando uma marca cria um formulário, muitas vezes faz escolhas que reduzem as inscrições. Atenção a estas:
Demasiados campos
Não precisas do nome completo, empresa, cargo, telefone e setor de alguém para lhe enviar uma newsletter. Cada campo que pedes reduz a hipótese de completarem o formulário. Começa só com o email. Acrescenta o nome próprio apenas se realmente precisares.
Proposta de valor vaga
Se o formulário diz "Junta-te à nossa newsletter", as pessoas não sabem o que vão receber. Milhares de marcas têm newsletters. Porque haveriam de escolher a tua? O que vão aprender ou receber que não conseguem obter noutro lado?
Falta de sinais de confiança
Uma frase simples no formulário a dizer "Não enviamos spam. Também odiamos spam" ou "O teu email está seguro connosco" aumenta as inscrições. As pessoas hesitam em dar o email. Uma frase que responda a essa hesitação remove uma barreira.
Má experiência no telemóvel
Formulários que parecem bem no computador podem ser impossíveis de usar no telemóvel. Botões pequenos, texto minúsculo, campos que não cabem no ecrã. Se o formulário é difícil de usar num telemóvel, perdes uma grande parte dos teus subscritores potenciais.
Sem plano de comunicação depois da inscrição
Já tens o email. E agora? Se não enviares logo um email de boas-vindas ou se demorares semanas até à primeira newsletter, perdes a pessoa. Vai cancelar a subscrição. Vai marcar-te como spam. Tem um plano para o que acontece no momento em que se inscrevem. Envia de imediato. Agradece. Lembra o que vão receber. Cumpre a promessa logo de início.
Como melhorar o teu formulário de newsletter ao longo do tempo
O teu primeiro formulário de newsletter não é o definitivo. Testa e melhora-o com o tempo. Aqui ficam as melhorias rápidas:
Reduz os campos
Se atualmente pedes cinco campos, tenta reduzir para três. Mede os resultados. Depois tenta só o email. Vê como mudam as conversões. A maioria das marcas descobre que menos campos significa mais inscrições no total, mesmo que a lista cresça mais devagar.
Muda a proposta de valor
Se dizes "Junta-te à nossa newsletter de marketing", tenta "Recebe dicas semanais de otimização da taxa de conversão." Acompanha qual mensagem gera mais inscrições. Muda o texto do botão. Muda a frequência. Faz testes A/B a pequenas alterações e fica com o que funciona.
Testa colocações diferentes
Um formulário no cabeçalho pode converter 3%. O mesmo formulário no fim dos artigos do blogue pode converter 8%. O mesmo formulário numa barra lateral pode converter 1%. Experimenta localizações diferentes e mede. A melhor colocação depende do teu tráfego e de onde as pessoas olham naturalmente.
Acrescenta sinais de confiança
Se não tens uma mensagem de privacidade ou um ícone de segurança no formulário, acrescenta um. Se já os tens, experimenta formulações diferentes. Acompanha se faz diferença.
Acompanha a taxa de cancelamento
Se muita gente se inscreve mas depois cancela ao fim de duas semanas, algo está errado. Talvez os emails não correspondam ao que prometeste. Talvez a frequência seja demasiado alta. Talvez o conteúdo não seja útil. Corrige os emails, não apenas o formulário.
Formulários de newsletter e privacidade de dados
Quando alguém te dá o email, tens uma responsabilidade. Esse email é informação pessoal. Tens de o tratar com cuidado e dentro da lei.
Isto significa algumas coisas. Primeiro, precisas de consentimento claro. O formulário deve dizer explicitamente o que vais fazer com o email. Vais enviar emails de marketing? Vais partilhá-lo com alguém? Sê claro. Segundo, precisas de uma política de privacidade que as pessoas possam ler. O formulário deve ligar a ela. Terceiro, precisas de uma forma fácil de as pessoas cancelarem a subscrição. Cada email que envias deve ter uma ligação para cancelar.
Países diferentes têm leis diferentes sobre consentimento por email. Na Europa, o RGPD exige opt-in explícito. Algumas regiões exigem double opt-in, em que as pessoas confirmam a subscrição através de um email de confirmação. Verifica a regulamentação local. Se operas internacionalmente, segue as regras mais estritas para estares em conformidade em todo o lado.
A privacidade não é só legal. É confiança. Quando as pessoas veem que levas os dados a sério, é mais provável que continuem subscritas e envolvidas. Vale o esforço.
Como a WEMASY ajuda com os formulários de newsletter
O criador de websites da WEMASY inclui uma ferramenta de formulários de newsletter que trata de todo o trabalho técnico. Cria um formulário com um clique. Escolhe quantos campos queres. Acrescenta o texto da tua proposta de valor. Personaliza as cores para combinarem com o teu site. Gere os teus subscritores no painel. Configura emails de boas-vindas automáticos. Liga à tua plataforma de email marketing para que as inscrições passem automaticamente para a tua lista. A WEMASY também trata da entregabilidade, da proteção contra spam e da conformidade com o RGPD, tudo integrado. Vê o que está incluído nos planos WEMASY.