Um formulário de registo é o primeiro formulário que um novo utilizador preenche para criar uma conta. Um formulário de onboarding vem depois e recolhe informação sobre o que a pessoa precisa, para a poderes guiar até às funcionalidades certas ou aos passos seguintes. Juntos formam a primeira impressão que um utilizador tem do teu produto.
Pensa em qualquer app de sucesso que uses com regularidade. Não preencheste um formulário longo para entrar. Criaste uma conta com um email e uma palavra-passe. Depois, quando fizeste login pela primeira vez, a app fez-te algumas perguntas rápidas sobre o que querias fazer com ela. O primeiro formulário pôs-te dentro de portas. O segundo ajudou a app a servir-te melhor. Os dois importam e precisam de estratégias diferentes.
Olha para as marcas que juntam os dois num só formulário e vais ver o mesmo resultado. Um formulário que demora 10 minutos. O abandono dispara. As inscrições descem. Ou então dispensam o onboarding por completo e deixam os novos utilizadores confusos sobre por onde começar. Nenhuma das abordagens funciona. Os formulários de registo conseguem inscrições. Os formulários de onboarding levam os novos utilizadores ao primeiro momento de sucesso.
Formulários de registo: o que realmente importa na inscrição
Um formulário de registo tem um único objetivo. Levar alguém de "interessado" a "tem uma conta" o mais depressa possível. Tudo o resto vem depois.
Endereço de email
Obrigatório. É assim que fazem login e como os contactas. Se ofereces login social, como Facebook ou Google, é uma alternativa, mas o email deve ser sempre uma opção para quem não quer ligar as contas sociais.
Palavra-passe
Obrigatório. Deixa os utilizadores ver ou esconder a palavra-passe enquanto escrevem. Acrescenta um indicador de força da palavra-passe em tempo real para saberem se a escolha é forte o suficiente. Não imponhas regras arbitrárias como "tem de conter exatamente três carateres especiais". Exige apenas um tamanho mínimo razoável, como 8 caracteres, e deixa-os decidir o resto.
Confirmação do email (campo opcional, passo obrigatório)
Não peças a confirmação do email no próprio formulário. Depois de enviarem o formulário, manda-lhes um email de confirmação e pede que cliquem numa ligação. Isto prova que o email é real e funciona melhor do que pedir que escrevam o email duas vezes no formulário.
Nome
Pede o nome próprio, ou nome próprio e apelido se precisares deles para contextos formais como faturas ou contas B2B. Na maioria dos produtos de consumo, o nome próprio chega. Torna-o opcional se não precisares dele por razões de conformidade ou legais.
Tudo o que vá além destes campos acrescenta atrito
Não peças nome da empresa, telefone, morada, cargo ou preferências durante o registo. Esses campos duplicam as taxas de abandono. Recolhe-os mais tarde, no formulário de onboarding, depois de já se terem inscrito e se sentirem mais envolvidos.
Como estruturar um formulário de registo para ser concluído
Um só passo é melhor do que vários passos
No registo, em concreto, mantém tudo numa página. Um formulário em vários passos diz "preciso de mais informação tua" e cria um ponto de pausa onde os utilizadores podem desistir. O objetivo do registo é pôr as pessoas dentro com o mínimo de atrito. Uma página. Três a cinco campos no máximo. Ficam despachados em 30 segundos.
Os sinais visuais importam mais do que pensas
Um formulário que parece curto é preenchido. Um formulário que parece longo é abandonado. Usa muito espaço em branco entre os campos. Deixa cada campo totalmente visível sem deslizar no telemóvel. Se precisares de mais campos depois, pede-os após a inscrição.
Layout pensado primeiro para telemóvel
Desenha o formulário primeiro para um telemóvel. Campos de largura total. Botões do tamanho de um polegar na parte de baixo. Remove qualquer layout que exija deslizar na horizontal. Testa num telemóvel a sério, não só na vista móvel do navegador.
Botão de visibilidade da palavra-passe
Deixa os utilizadores clicar num ícone de olho para mostrar ou esconder a palavra-passe enquanto escrevem. Muita gente escreve as palavras-passe devagar e quer verificar que não se enganou. O ícone de olho é agora padrão e esperado. Inclui-o.
Formulários de onboarding: o que perguntar depois de alguém se inscrever
O registo é rápido. O onboarding é focado. Um formulário de onboarding serve um objetivo diferente do registo, por isso os campos e a estrutura devem ser completamente diferentes.
Um formulário de onboarding responde a uma pergunta por ti: o que quer esta pessoa fazer com o teu produto? A resposta ajuda-te a guiá-la até à primeira ação bem-sucedida. Algumas pessoas inscrevem-se na tua ferramenta SaaS para criar um website. Outras querem vender online. Outras querem enviar emails. Um bom formulário de onboarding pergunta o que querem e depois mostra-lhes o caminho certo.
Uma pergunta geral sobre a intenção
Faz uma pergunta clara sobre porque se inscreveram. "O que queres criar com a WEMASY?" com opções como "Website", "Loja online", "Site de marcações", "Portefólio". Não uma caixa de texto livre. Uma pergunta clara de escolha múltipla que te ajude a classificá-los.
Perguntas de preferências opcionais (pergunta só o que os serve)
Se tens caminhos diferentes que os utilizadores seguem, pergunta qual lhes serve. Se ofereces modelos ou funcionalidades diferentes, pergunta o que lhes interessa. Mas cada pergunta deve parecer ser sobre as necessidades deles, não sobre a tua recolha de dados. Remove qualquer pergunta que só sirva a tua análise.
Um marco de sucesso, se for relevante
Se o teu produto tem uma primeira vitória clara (como publicar um website, fazer uma venda ou enviar um email), pergunta se querem orientação até esse marco. "Queres um guia passo a passo de como adicionar produtos à tua loja?" Isto apresenta o onboarding como útil, não obrigatório.
Estrutura os formulários de onboarding de forma diferente do registo
Um formulário de onboarding pode ter vários passos quando o registo não pode. Na verdade, os vários passos costumam funcionar melhor no onboarding porque dividem as perguntas num fluxo de conversa.
Uma pergunta por ecrã
Mostra uma pergunta de cada vez com um botão de seguinte claro. Chama-se layout de "cartão" ou "guiado". Faz o formulário parecer menos intimidante do que uma longa lista de campos. Os utilizadores sabem exatamente quantos ecrãs faltam porque mostras um indicador de progresso.
O indicador de progresso é essencial
Mostra "1 de 3" ou uma barra de progresso para saberem quantas perguntas faltam. Os utilizadores têm mais probabilidade de terminar quando veem o fim à vista. Sem isso, perguntam-se se as perguntas vão acabar e abandonam a meio.
Personaliza com base nas respostas
Se alguém diz que quer criar uma loja online, salta as perguntas sobre modelos de blogue. Mostra-lhes só as perguntas que importam para o caminho deles. Isto mantém o formulário curto e relevante.
Mantém abaixo de 3 minutos no total
Um formulário de onboarding deve demorar 2 a 3 minutos a completar, mesmo com vários passos. Se demora mais, tens perguntas a mais. Corta as que não influenciam diretamente a forma como guias o utilizador.
O que mata a conclusão do formulário de onboarding
Pedir informação de que não precisas
Não perguntes a dimensão da empresa a não ser que tenhas orientação diferente para dimensões diferentes. Não perguntes o orçamento a não ser que tenhas escalões de preço ou recomendações de funcionalidades diferentes para mostrar. Cada campo deve servir o utilizador, não o teu CRM.
Mostrar o formulário cedo demais
Não mostres um formulário de onboarding no instante em que entram na app. Deixa-os explorar durante 30 segundos. Deixa-os ver algo interessante antes de fazer perguntas. Se interrompes logo, muitos utilizadores saem sem o completar.
Fazê-lo parecer obrigatório
Deixa os utilizadores saltar o formulário de onboarding e explorar o produto. Algumas pessoas querem descobrir sozinhas. Se forçares o formulário, perdes esses utilizadores. Um botão de "saltar" aumenta a conclusão global do onboarding porque as pessoas sentem que têm escolha.
Sem um passo seguinte claro depois de concluir
Depois de enviarem o formulário de onboarding, mostra-lhes o que fazer a seguir. "Com base nas tuas respostas, aqui está a tua primeira tarefa." ou "A tua loja está pronta. Clica aqui para adicionar o teu primeiro produto." Não os deixes num painel vazio a perguntarem-se o que vem a seguir.
Registo e onboarding funcionam em conjunto
Um formulário de registo rápido consegue inscrições. Um formulário de onboarding focado consegue ativação. Se o formulário de registo pede demasiado, as pessoas nunca se inscrevem. Se o formulário de onboarding pede demasiado, inscrevem-se mas nunca agem. Os dois têm de ser enxutos, focados e conversacionais.
As marcas com maior retenção de utilizadores não recolhem tudo durante a inscrição. Recolhem apenas o suficiente para pôr alguém dentro e levá-lo ao primeiro sucesso. Tudo o resto é opcional e vem depois, quando o utilizador está pronto para partilhar mais.
Como a WEMASY ajuda com o registo e o onboarding
O criador de formulários da WEMASY permite-te criar formulários de registo e de onboarding sem código. Cria formulários de registo de um só passo com campos de email e palavra-passe em minutos. Cria inquéritos de onboarding em vários passos que se adaptam às respostas do utilizador. Vê que utilizadores concluíram o onboarding e quais ficaram presos. Liga os teus formulários ao teu CRM para os dados de onboarding preencherem automaticamente os perfis de clientes. Vê tudo o que os teus formulários recolhem no painel de análise da WEMASY e usa esses dados para guiar os novos utilizadores até à primeira vitória.