Uma barra de progresso que mostra "Pergunta 7 de 10" é, na verdade, uma mecânica de jogo. Usa a psicologia para mostrar o progresso e incentivar a conclusão. Os formulários gamificados vão mais longe, juntando pontos, medalhas, prémios e elementos interativos para que preencher formulários pareça menos trabalho e mais diversão.
Este artigo explica que técnicas de gamificação aumentam mesmo a conclusão dos formulários e quais são só truques.
O que é a gamificação de formulários?
A gamificação é aplicar mecânicas de jogo a atividades que não são jogos para as tornar mais envolventes. Nos formulários, isto pode significar: barras de progresso, pontos pela conclusão, medalhas por atingir marcos, animações ou elementos interativos.
O objetivo é fazer com que preencher um formulário pareça menos uma tarefa chata e mais um desafio. Pequenas vitórias psicológicas (ver a barra de progresso a encher, ganhar pontos) incentivam as pessoas a continuar.
Técnicas de gamificação que funcionam
Barras de progresso
Mostrar "Pergunta 3 de 10" ou uma barra de progresso visual aumenta as taxas de conclusão. As pessoas querem chegar ao fim. Ver que já fizeram 30% motiva-as a terminar.
É a técnica de gamificação mais simples e eficaz. Quase todos os formulários modernos a usam.
Cor e feedback visual
Quando alguém preenche um campo corretamente, mostra uma marca verde ou uma mudança de cor. Quando erra, mostra vermelho. Isto dá um feedback imediato e gratificante.
Sabe bem e reduz a frustração. Em vez de esperar até ao fim para descobrir que preencheram algo mal, sabem logo.
Linguagem motivadora
"Estás quase! Só faltam 2 perguntas." motiva mais do que "Pergunta 8 de 10." Transforma a conclusão numa conquista.
Celebra as pequenas vitórias: "Ótimo! Agora fala-nos da tua equipa." A palavra "ótimo" faz as pessoas sentirem que estão a ir bem.
Pontos e prémios
Dar pontos pela conclusão, embora sem valor prático, cria uma sensação de conquista. "Ganhaste 50 pontos!" não tem valor, mas sabe a recompensa.
Combina pontos com prémios concretos: "Ganha 10 pontos por concluir este formulário e recebe 10% de desconto." Agora os pontos parecem reais.
Sequências e medalhas
"Preencheste formulários 5 dias seguidos" ou "Medalha desbloqueada: Super Qualificador" apela à motivação de conquista. As pessoas gostam de colecionar medalhas e criar sequências.
Funciona melhor em formulários que as pessoas preenchem repetidamente (ferramentas internas, aplicações, formulários de opinião). Em formulários de uma só vez, é exagero.
Ramificações e caminhos adaptáveis
Mostrar caminhos diferentes conforme as respostas faz o formulário parecer inteligente. "Com base na tua resposta, vais receber recomendações diferentes" faz sentir que és visto como indivíduo, e não como mais um entre milhares.
Microinterações e animação
Quando alguém preenche um campo, uma animação subtil mostra o campo seguinte a deslizar para dentro. Estas microinterações são satisfatórias e mantêm as pessoas envolvidas.
A animação em si não acrescenta função, mas faz a experiência parecer cuidada e intencional.
Técnicas de gamificação que muitas vezes saem ao contrário
Prémios exagerados
Oferecer um desconto de 10 dólares por preencher um formulário e depois retirá-lo se a pessoa desistir parece manipulador. Os prémios funcionam melhor quando têm valor genuíno, e não quando são usados para evitar um castigo.
Escassez falsa
"Esta oferta termina em 15 minutos!" cria urgência, mas se a oferta ainda estiver disponível amanhã, ensinaste as pessoas a desconfiar de ti. Usa a escassez só quando for real.
Mecânicas a mais ao mesmo tempo
Um formulário com pontos, medalhas, sequências, animações e um cronómetro parece sobrecarregado. A simplicidade ganha. Escolhe 2 a 3 técnicas de gamificação e faz bem.
Prémios que não combinam com o objetivo do formulário
Se estás a pedir às pessoas que preencham um formulário sério (dados de saúde, informação financeira), um prémio parvo (medalhas, emojis) mina a tua credibilidade. Ajusta o tom da gamificação ao objetivo do formulário.
A psicologia por trás da gamificação de formulários
Os seres humanos têm motivações intrínsecas e extrínsecas. Intrínseca: a satisfação de concluir em si. Extrínseca: prémios ou reconhecimento por concluir.
As barras de progresso apelam à motivação intrínseca: "Estou a chegar ao fim." As medalhas apelam à motivação extrínseca: "Estou a ganhar reconhecimento."
Os formulários mais eficazes usam a motivação intrínseca (progresso, clareza, sensação de avançar). Os prémios externos funcionam, mas parecem vazios se forem usados em excesso.
Quando gamificar formulários
Formulários longos com muito abandono
Se o teu formulário tem 15 campos e 50% de abandono, a gamificação pode ajudar. Só as barras de progresso podem aumentar a conclusão em 5 a 10%.
Formulários para o consumidor final
A gamificação funciona bem em aplicações e websites para consumidores. Os formulários B2B também a podem usar, mas com subtileza.
Envolvimento e retenção
Se precisas que as pessoas preencham formulários repetidamente (inquéritos diários, aplicações para criar hábitos), a gamificação incentiva o envolvimento repetido. As sequências e as medalhas criam hábitos.
Quando NÃO gamificar
Os formulários simples de 3 campos não precisam de gamificação. Uma barra de progresso que diz "Pergunta 1 de 3" só desperdiça espaço.
Os formulários sérios e de grande responsabilidade (candidaturas de emprego, admissão médica, pedidos financeiros) devem ter o mínimo de gamificação. As medalhas e os prémios parecem desadequados.
Os formulários jurídicos ou de conformidade devem ser diretos e sérios. A gamificação mina a credibilidade.
Medir o sucesso da gamificação
Testa uma versão gamificada contra uma versão sem gamificação. Se a gamificação aumentar a conclusão em 5 a 15%, está a funcionar. Se não fizer diferença ou diminuir a conclusão, não é adequada ao teu formulário.
Vigia as taxas de abandono. A barra de progresso muda alguma coisa quando as pessoas a veem? As medalhas incentivam a conclusão?
Analisa que elementos de gamificação funcionam. Alguns utilizadores respondem às medalhas, outros não. Alguns sentem-se motivados pelas barras de progresso, outros acham-nas condescendentes. Usa as técnicas que fazem sentido para o teu público.
Ganhos simples de gamificação para começar
Começa pequeno. Junta uma barra de progresso a todos os formulários. É simples, eficaz e não custa nada.
Junta feedback visual (marcas verdes quando os campos são preenchidos corretamente). Demora minutos a implementar e melhora de imediato a experiência.
Usa linguagem motivadora ("Já vais a meio!"). Não custa nada, só esforço.
Só junta pontos, medalhas ou prémios se os teus dados mostrarem que aumentam a conclusão. A maioria dos formulários não precisa deles.
Porque é que a gamificação de formulários importa para a tua marca
Os formulários gamificados parecem modernos, envolventes e divertidos. Mostram que te importas com a experiência do utilizador, e não só com a recolha de dados. Isto cria boa vontade e aumenta as conversões.
Os formulários da WEMASY suportam barras de progresso, feedback visual, ramificações condicionais e animações. Podes gamificar formulários diretamente no teu criador. Vê o que está incluído em cada plano da WEMASY.